作者：李桂萱｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 113屆科管組研究生。
研究興趣：科技行銷、場景設計、服務創新
想像一個午後，你漫步在城市的街道上。突然，手機輕輕震動，螢幕上出現一隻皮卡丘，正站在你面前的咖啡店門口等待。這一刻，平凡的步行變成了奇幻的冒險，日常的街角成了充滿驚喜的寶藏地圖。Pokémon GO它讓旅行不再只是地理位置的移動，而是一場場可以收藏的故事。我想和大家分享這款遊戲如何透過深度的顧客洞察，重新定義了我們與城市、與移動、與記憶之間的關係。
一、顧客洞察：從行為觀察看見旅行新趨勢
城市探險家的數位足跡
Niantic 的設計團隊在開發 Pokémon GO 之前，做了一件很有趣的事：他們仔細觀察現代人的移動模式。他們發現，特別是在城市裡生活的年輕人，有著一些共同的行為特徵。這些城市旅人走到哪裡，就會在社群媒體上打卡到哪裡。咖啡店的精美拉花、公園裡的夕陽、巷弄間的街頭藝術——每一個值得記住的瞬間，都會被拍下來、定位、分享。他們的手機相簿就像一本數位的旅行日記，記錄著每一次移動的軌跡。但設計團隊發現了一個更深層的洞察：這些人不只是在分享地點，他們其實是在尋找故事。每一次打卡背後，都隱含著「我在這裡經歷了什麼有趣的事」的渴望。
從被動記錄到主動探索
傳統的打卡行為往往是被動的——先到達一個地方，然後記錄下來。但 Niantic 發現，人們其實渴望一種更主動的探索動機。他們想要有理由走向那個從未去過的街區，想要有目的地踏進那家看起來有趣的小店，想要有動力在週末的午後走出家門。更重要的是，他們希望這些探索不只是一次性的體驗，而是能夠積累、能夠回顧、能夠與朋友分享的收藏。就像小時候收集貼紙或卡片一樣，每一次的發現都應該成為個人寶庫中的一部分。這些洞察讓 Niantic 意識到，現代人需要的不只是地圖導航，而是一種「故事化的移動」——讓每一步都有意義，讓每一次外出都充滿期待。
二、服務轉譯：設計如何回應這些旅遊行為？
PokéStops：讓打卡變成尋寶
基於這些深度洞察，Niantic 設計了 PokéStops 系統。但這不只是簡單的地點標記，而是一個巧妙的行為設計。每一個 PokéStop 都設置在具有文化意義或社會價值的地點：雕塑、壁畫、歷史建築、特色商店。當玩家走近這些地點時，不只能獲得遊戲道具，更會看到關於這個地點的介紹和故事。原本的被動打卡，變成了主動的城市探索。一位台北的玩家曾經分享：「我在自己生活了十年的街區發現了一座我從未注意過的百年古廟，原來它有這麼豐富的歷史故事。」PokéStops 讓我們重新發現了身邊被忽略的美好。
孵蛋機制：步行距離變成成就挑戰
更聰明的設計是孵蛋機制。在傳統的手機遊戲裡，升級靠的是時間和金錢；但在 Pokémon GO 裡，你必須真的走路。2公里、5公里、10公里——每一個蛋都需要相應的步行距離才能孵化。這個設計把日常的移動轉化為遊戲的進度條。通勤上班的路程、午休時間的散步、週末的公園漫遊，都變成了有意義的累積。有玩家笑著說：「我現在會特地選擇走路上班，因為每一步都在幫我孵蛋。」
AR捕捉：讓環境成為舞台
最令人印象深刻的或許是擴增實境的抓寶體驗。當你舉起手機，寶可夢會出現在真實的環境中：公園的草地上、河邊的步道旁、甚至是你家客廳的沙發上。這種設計把整個世界變成了遊戲的舞台。每一個場景都可能藏著驚喜，每一次外出都變成了微型的冒險。城市不再只是通勤的路線，而是一個充滿可能性的探險地圖。
三、體驗深化：從虛擬互動到情感收藏
數位收藏的記憶錨點
但 Pokémon GO 最深刻的創新，或許在於它重新定義了「收藏」的意義。當你在遠方的城市轉動一個 PokéStop，你會收到一張帶有該地點照片的虛擬明信片。當你完成某個地區的探索任務，你會獲得一枚專屬的道館徽章。這些看似簡單的數位物件，卻承載著豐富的記憶。
超越戰鬥力的情感價值
更有趣的是，玩家們開始為寶可夢賦予超越數值的意義。一隻在峇里島抓到的皮卡丘，一隻在巴黎鐵塔附近遇見的妙蛙種子，它們的價值不在於戰鬥力，而在於它們所承載的旅行記憶。這些寶可夢成了記憶的容器，每一隻都連結著特定的時間、地點和情感。
探索、分享、收藏的完美循環
Pokémon GO 的天才之處，在於它巧妙地連結了探索、分享、收藏三大行為軸線。探索給了玩家走出去的動機；AR 技術和地點設計讓分享變得自然而有趣；而收藏系統則確保每一次的冒險都能被保存下來，成為個人故事的一部分。當這三個元素形成完美的循環時，每一次的移動就不只是地理上的位移，更是一段可以細細回味的故事，一份值得珍藏的記憶。
結語：當步伐成為故事的筆觸
回顧 Pokémon GO 的設計歷程，我們看到的不只是一款成功的遊戲，更是一場關於「移動意義」的重新定義。它告訴我們，最好的設計不是憑空創造需求，而是深度理解人們內心的渴望，然後用創意和技術去實現它。在這個數位化的時代，我們很容易被困在螢幕前，忘記外面世界的精彩。但 Pokémon GO 提醒我們，科技的最高境界不是讓人沈浸在虛擬世界裡，而是讓虛擬世界豐富我們的真實體驗。它讓我們重新愛上走路，重新發現城市，重新連結彼此。更重要的是，它讓我們明白：每一段步行的旅程，不只是距離的累積，更是記憶與意義的孵化。
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