2025年3月9日 星期日

AI服務的雙面效應：提升沉浸感，還是削弱認同感？【郭潔】

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  作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所  112 屆科管組研究生。 研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業   情境塑造者？ 人工智慧（ AI ）近年來已成為各大產業提升效率與服務品質的核心工具，從零售業的智能推薦系統，到金融業的自動客服， AI  正在改變企...
2025年3月8日 星期六

笑容背後是顧客的滿意，還是員工的壓力？【郭潔】

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  作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所  112 屆科管組研究生。 研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業   當我們走進一家咖啡店，迎面而來的是服務員親切的微笑，這讓我們獲得一場愉快的交易體驗。但這種面帶微笑的服務真的能提升顧客的滿意度嗎？ 微笑迷思，顧客其...
2025年3月7日 星期五

物件所觸發的情緒：從綠色公車到紅色制服【郭潔】

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  作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所  112 屆科管組研究生。 研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業   在組織管理與品牌塑造的研究中，實體物件的影響往往被低估。過去的學者普遍認為，實體物件的作用主要在於象徵性，亦即它們能夠傳遞企業的價值觀與文化。例如組...
2025年3月6日 星期四

心理所有權：當顧客不再擁有，品牌該如何挽留【郭潔】

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  作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所  112 屆科管組研究生。 研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業   在過去，擁有一輛車、一張 CD 或是一間房子，代表著個人價值與身份認同。然而，隨著共享經濟與數位訂閱模式的崛起，消費行為已經從「擁有」轉變為「使用」...
2025年3月5日 星期三

從危機到轉機：京東的供應鏈韌性轉型之路【李家安】

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  作者：李家安｜國立政治大學科技管理與智慧財產所  112 屆碩士生 研究興趣：供應鏈創新、體驗設計、數位轉型   在危機中崛起：京東如何打造韌性供應鏈 供應鏈韌性（ Supply Chain Resilience, SCR ）是當代企業應對外部風險的一項重要能力。 COVID...