專案高手的細膩配適【陳思齊】

作者：陳思齊，東吳大學企業管理學系碩士班研究生，研究開放式創新，在資源豐富的企業中挖掘，以實地考察的方式，使用商學理論與質性研究的探勘工具發覺新元素。

每部電影導演都有自己的中心思想，但傳達出來的劇情，卻會讓觀眾有不同感受。質性研究就像拍電影。好玩的是，不管在田野、思辨、整理訪談稿時，每個人的體驗都非常不同。為了結案所舉辦的工作坊（Workshop），對每個人的意義當然更不一樣。對案主而言，最大收穫應該是終於體會到競爭脈絡的重要性，也似乎找到再度啟動企業創新引擎的作法。對主持人蕭老師而言，藉由擅長的隱喻法，將學員繞了一大圈，帶大家走了一趟中國市場競爭的脈絡之旅，最後點出競爭態勢的重要性。對我而言，沒這麼偉大，但是我看到的更多。

細膩造就精準

參與專案，對我來說我真的什麼都不懂，也不曾做過。一位專案高手帶領我，雖然有專案副手幫忙，不過身為菜鳥研究助理的我還是非常的混亂。一開始，我不清楚我的定位，不知道職責到底為何，對於很多行政的事情也沒有概念。訪談前必須寄信提醒、重要訪談必須有伴手禮、訪談前必須提早準備等等的事情，我第一次做錯，但也第一次學會。為甚麼蕭老師能夠把專案辦的這麼成功，這讓我聯想到蘋果創辦人賈伯斯，他對於每次發表會前的準備工作絕不馬虎，甚至沒有排演到完美程度他不會罷休。蕭老師也對於自己有接近完美程度的自我要求，我也在過程中看到了幾個步驟。

首先，跑專案的過程，必須兼顧多方的需求，甚至要思考業主的想法到底正不正確，或許就是思考脈絡不正確所以長期被困在其中。

第二，專案交給我們做，不過還是必須讓業主感受到他們備受重視，因此過程中必須不斷與案主求證，例如這樣的方向有沒有錯、結案的安排恰不恰當等都要徵求同意，表示重視。

這次結案我看到了因為細膩講究的安排，讓長久處於迷思當中的巨人逐漸甦醒。雖然與蕭老師質性研究課程的模式有異曲同工之妙，但是workshop事前的準備工作更是繁雜深入，當中甚至遇到案情轉折，讓結果南轅北轍。也因為轉折更能看到背後的真相，這就是質性研究的精神。當然，呈現方式也必須經過縝密佈局，課程的三個部分，分別要讓學員體驗到什麼、有甚麼反思，每個過程必須環環相扣，有如將每一顆石頭在不同的時間點丟入水中，漣漪的效果才可以會更大，影響才會夠遠。

參考點豐富隱喻

如何能讓譬喻更引人深思？

如何讓聽眾能夠引發迴響，並且非常具有說服力？

這次的專案最後，蕭老師採用著名的「圍魏救趙」去比喻中國的競爭態勢。當時，齊國孫臏未了拯救鄰居趙國，認為不應該正面對抗首要敵人，要用迂迴戰術引導其去攻打魏國龐涓的大軍。但也因此整個競爭態勢轉變，結果齊國以小搏大，魏國卻戰敗。

由此譬喻，可以看到兩千多年後同樣的戰場歷史重演，僅是時間、當事人變了，但整個態勢非常相似。用歷史事件可以提高說服力，也可引發大家的共鳴讓大家深思其中的關聯性到底為何。

最大的貢獻就是，這樣的歷史結果會對決策者產生關鍵性的影響。因為多方面的攝取資訊，不侷限在企業管理、科技管理，也對天文、歷史、社會都有了解，不僅有助於由多種角度切入、豐富思考點外，表達時也可以採用更多精準的例子引發共鳴。

基礎墊高實力

專案要成功必須有主持人策畫與引導方向，也必須有能夠理解與執行主持人想法的角色，這個角色就是歐老師。這個角色不容易，因為當下面的助理對主持人不熟悉，或水準差距過大時，必須靠中間這個角色引領，拉回軌道中。不只如此，若沒有人與主持人對話，執行正反合的思辨過程，質性研究的精神無法實踐，更無法重新認識一件事情。這個角色是基礎的來源，若沒有這一階，上下無法配合，助理會更迷惘，無法有所貢獻。

整體來說，我獲得的第一件事就是我走過了這個過程，不管是好是壞，我更了解自己不足的地方。第二，我看到了何謂專案研究，不只是學校報告到網路上蒐集資料如此而已，還必須走入田野訪談、直接地蒐集第一手資料，甚至到網路上找資料也可以把它找得很透徹。最後，專注細膩與精心鋪陳，呈現出來的效果真的可以把一樣的素材，變得更亮、變得更深刻。