田野調查，I See You 【呂珮羽課堂報導】

作者：呂珮羽，東吳大學企管碩士生，主攻影視演藝經紀創新。


如果說聊天是一種與人交流的社交行為，那訪談就是一種與人互動的洞察行為。到底一次好的訪談，所需要包含哪些步驟跟技巧？怎樣才能夠讓受訪者卸下心防、敞開心胸？我想沒有甚麼比實際進行更能深刻體會。這次訪談主題為移動者對於報紙的需求《Upaper》對比《爽報》。

為了增加臨場感，事先有規定訪談對象不可為朋友，畢竟實際在進行人物訪談時，大多數的對象皆為第一次見面。於是在蕭老師的一聲令下，倆倆各就各位，訪談開始。

雖然大家已經同窗上課將近一學期，但是彼此之間的熟悉度還有很大的進展空間。隨著實際訪談地展開，各式各樣的情況也持續發生。助教的貼心時間倒數，除了讓各訪談組快馬加鞭，也讓人更專注於訪談主題的探討，很快的十分鐘過去，訪問者與受訪者身分交換，一場新的訪談又再度展開。

在短時間內，每個人都體驗過訪問者與受訪者的經歷，彼此之間的距離也拉近了。這時候老師請大家開始回想，在訪談中所遇到的困難，經過大家共同討論並提出分享後，歸納出以下幾點：

關於人

首先，要了解受訪者是否與研究內容有相關性，以本次訪談來說，主要針對捷運族進行，若遇到非捷運族，可能就較難問出結果。其次，彼此之間的眼神交流，除了是對受訪者的一種尊重，也可藉此觀察受訪者，並過濾受訪者所提供的資訊。最後，如果受訪者話很少，可以將先將問題切小，並針對願意回答及有興趣的部分切入，最後再問他不願意回答的問題。

關於問題

首先，若遇到分析性問題，應該先轉化成詢問性的問題，如此一來，對談上會更進入狀況。其次，試著將問題融入到對談中，讓受訪者能夠自然地回答，而非生硬地進行Q&A。最後，不要提供過多的選擇給受訪者，這樣會讓人無所適從。最好從已知條件去帶出未知，如此一來才便於收斂。

關於回答

首先，若受訪者針對問題回答出令人意外的答案，可視為已知的依據，而後續問題也可以此為根據擴散。其次，對於受訪者的回答與意見，應保持中立，避免過於同理心或是情境投射，讓研究結果有所偏袒。最後，當結束採訪後，發現問題有所改變，應該重新檢視這次訪談，並針對改變的部分進行問題修改，才能找出答案。

訪談其實是需要花費很多心力才能做到一場好的採訪，從問題設計、實際訪問到事後資料收斂，都是需要縝密的規畫及細心的觀察。從彼此的訪談交流中，能夠看出對方想法、並讓對方卸下心防，我想得到的資料才是最有幫助的。

有時候受訪者的回答不一定事實，因此我們需要一步步的引出他們的真心話，藉由專業術語來獲得認同感，最後以自己的敏銳觀察讓研究更完整。訪談不僅是紀錄隻字片語，也是在進行心靈交流，彼此建立共同認知，才能夠讓訪談有所聚焦。