作者：陳思齊，東吳大學企業管理學系碩士班研究生，研究開放式創新，在資源豐富的企業中挖掘，以實地考察的方式，使用商學理論與質性研究的探勘工具發覺新元素
本周質性研究課程又揭開了一個祕辛，儘管我們處在其中，卻渾然不知，甚至不知道「它」的力量如此強大。它好比一個隱形武器，在周圍持續地啟動著，對我們淺移默化，它影響我們的行動、行為，也不斷地改變我們的身分，直到今天才透過思辯的過程看到了它的真面目。
人物誌，也就是persona分析。在訪談時，訪談者很容易只訪問到行動，而找不出行為。舉例來說，當某一人坐捷運滑手機，這只是個行動（動作），而許多訪談者都只能問出這個行動，但是persona分析的宗旨是希望找到這個persona的行為，也就是為何要滑手機。找出行為，便是闡述（elaborate）。具體來說，行動是片斷性的，而行為是連續性，且會符合一些規範。
不同的社會情境，會建構不同的行為模式。例如在英國的教育模式中，可能會要求學生在課堂發言，且列為合格的重要指標。然而，在台灣的教育模式下並非如此，反之，若教授堅持要以此模式進行反而會讓自己被學校約談評鑑。不只是行為模式，社會環境下的許多現象也是建構出來的。在整個循環之下，許多的行動，經過社會建構後會演變成一種行為，最終產生人格。影響著行為的因素不只有人格，身分（identity）也是一大關鍵。
身分識別，影響行為
身分，如何影響行為？本周助教分享的文章《Keep an eye on the mirror》，文中主要描述紐約與紐澤西港務局如何處理充斥在車站周圍的街友問題。文章將整個過程分成五階段，每階段都有不同的處理思維與做法。
首先，一直以來港務局是一個維持水道安全、專業且具道德的機關，同時也是全美最大的公共部門，擁有極高的形象，這也是港務局的身分。因此在第一階段，港務局處理的思維便是驅離，強制性地將街友驅逐出車站外。同時也改裝車站，將所有方便街友駐足的地方改建。
第二階段，此議題由警察安全議題演變成了社會服務團體議題，但港務局卻不是這樣的部門。不過港務局開始蒐集街友資料、興建收容所，降低街友在車站遊蕩駐足。之後在媒體的渲染之下，又演變成企業問題與倫理議題，最後又擴大為區域性印象議題。
此議題揭露了身分，也就是自我認知以及印象（impression）兩者之間的相互關係。事實上，一個人會有不同的身分，而在不同的身分當中會扮演不同的角色。例如一個人是媽媽的身分，同時也是公司職員，同一人卻有多個角色。身分，也會讓別人產生印象，而這個印象會反過來改變一個人的身分。舉例來說，文中港務局一開始的身分是維持安全且非常專業的機關，其對自我的認知也必須將街友驅離，維持車站安全。之後因為媒體給予了不同的「印象」，因此改變了身分，由驅離轉變為關懷。
經過這樣的文章的反思，蕭老師提到了組織變革時，身分與印象如何扮演重要的因素。例如，政大成立初期，目的是為了培養政戰官，確保政府能夠掌控軍隊，這也是當時的身分，大眾對於政大的印象就是政戰官培育中心。不久之後，培育政戰官以掌控全局的角色被大眾批評，而在這個印象聲浪之下，改變了身分，變成文官培育中心。至今，文官的印象仍深植於政大，大眾幽默的印象就認為政大不會出總統，頂多出行政官員（說不定未來會改變呢）。同時，政大有很多傳播學院、文學院，除了公職，很多學生畢業後都在文創業任職。漸漸，大眾文藝青年對政大的印象又改了，覺得政大商學院的文創很強。
近年來，剛好文創產業崛起的世代，政大商學院其實原本不是強於文創，但是大眾對政大的印象（特別是近年來的考生）讓政大商學院開始積極推動文創業研究，整合校友資源。被期望的結果是，政大商學院在文創領域真的變強了。更強化大眾對政大的印象，政大商學院於是又轉變成文創人才培育搖籃。因此，政大半推半就、莫名其妙地就改變了身分。由此可知，「印象」的力量其實非常強大，同時它也足以改變身分，而身份一改變，人的行為模式也會隨之轉變。
參考文獻
行為，影響行動
人物誌，也就是persona分析。在訪談時，訪談者很容易只訪問到行動，而找不出行為。舉例來說，當某一人坐捷運滑手機，這只是個行動（動作），而許多訪談者都只能問出這個行動，但是persona分析的宗旨是希望找到這個persona的行為，也就是為何要滑手機。找出行為，便是闡述（elaborate）。具體來說，行動是片斷性的，而行為是連續性，且會符合一些規範。
不同的社會情境，會建構不同的行為模式。例如在英國的教育模式中，可能會要求學生在課堂發言，且列為合格的重要指標。然而，在台灣的教育模式下並非如此，反之，若教授堅持要以此模式進行反而會讓自己被學校約談評鑑。不只是行為模式，社會環境下的許多現象也是建構出來的。在整個循環之下，許多的行動，經過社會建構後會演變成一種行為，最終產生人格。影響著行為的因素不只有人格，身分（identity）也是一大關鍵。
身分識別，影響行為
身分，如何影響行為？本周助教分享的文章《Keep an eye on the mirror》，文中主要描述紐約與紐澤西港務局如何處理充斥在車站周圍的街友問題。文章將整個過程分成五階段，每階段都有不同的處理思維與做法。
首先，一直以來港務局是一個維持水道安全、專業且具道德的機關，同時也是全美最大的公共部門，擁有極高的形象，這也是港務局的身分。因此在第一階段，港務局處理的思維便是驅離，強制性地將街友驅逐出車站外。同時也改裝車站，將所有方便街友駐足的地方改建。
第二階段，此議題由警察安全議題演變成了社會服務團體議題，但港務局卻不是這樣的部門。不過港務局開始蒐集街友資料、興建收容所，降低街友在車站遊蕩駐足。之後在媒體的渲染之下，又演變成企業問題與倫理議題，最後又擴大為區域性印象議題。
此議題揭露了身分，也就是自我認知以及印象（impression）兩者之間的相互關係。事實上，一個人會有不同的身分，而在不同的身分當中會扮演不同的角色。例如一個人是媽媽的身分，同時也是公司職員，同一人卻有多個角色。身分，也會讓別人產生印象，而這個印象會反過來改變一個人的身分。舉例來說，文中港務局一開始的身分是維持安全且非常專業的機關，其對自我的認知也必須將街友驅離，維持車站安全。之後因為媒體給予了不同的「印象」，因此改變了身分，由驅離轉變為關懷。
印象，影響身分
經過這樣的文章的反思，蕭老師提到了組織變革時，身分與印象如何扮演重要的因素。例如，政大成立初期，目的是為了培養政戰官，確保政府能夠掌控軍隊，這也是當時的身分，大眾對於政大的印象就是政戰官培育中心。不久之後，培育政戰官以掌控全局的角色被大眾批評，而在這個印象聲浪之下，改變了身分，變成文官培育中心。至今，文官的印象仍深植於政大，大眾幽默的印象就認為政大不會出總統，頂多出行政官員（說不定未來會改變呢）。同時，政大有很多傳播學院、文學院，除了公職，很多學生畢業後都在文創業任職。漸漸，大眾文藝青年對政大的印象又改了，覺得政大商學院的文創很強。
近年來，剛好文創產業崛起的世代，政大商學院其實原本不是強於文創，但是大眾對政大的印象（特別是近年來的考生）讓政大商學院開始積極推動文創業研究，整合校友資源。被期望的結果是，政大商學院在文創領域真的變強了。更強化大眾對政大的印象，政大商學院於是又轉變成文創人才培育搖籃。因此，政大半推半就、莫名其妙地就改變了身分。由此可知，「印象」的力量其實非常強大，同時它也足以改變身分，而身份一改變，人的行為模式也會隨之轉變。
參考文獻
Dutton, J. E., & Dukerich, J. M. 1991. Keeping an eye on the mirror: Image and identity in organizational adaptation. Academy of Management Journal, 34: 517-554.
【印象，影響身分】這句話我覺得很有啟發性
回覆刪除由此觀之，"行銷"的重點和專業
便應該放在"塑造他人印象"的方法論上
不過，倘若先跳脫商學院往外忮求的一貫模式
首先先追求內在
先讓自己擁有良好清新的自我形象(自己先改變對自己的印象，使之變好)
那自然外在的追求便比較容易水到渠成了