企業叢林裡的創新實戰課【顏嘉妤】

作者：顏嘉妤，政大科管所畢，目前在科技業從事使用者行為研究。企圖以人類學家的敏銳視角，洞察企業與生活百態。



在一間大企業裡面工作，好處是有多元產品與相對豐富的資源可以接觸，但另一面也需要面臨到眾多部門間的角力，甚至連部門裡的每個人有各自的立場。一個新的想法要在這個企業大叢林裡落實，得經過重重難關，很多時候在還沒實踐前，人就已經陣亡，熱情早在複雜的運作裡被磨掉，最慘的是，有時連卡關在哪都不知道。

最近，產品部門想製作網路影片幫助產品行銷，在預算與資源限制下，於是委託具設計背景的內部同仁幫忙。我們幾個人從概念構思、故事討論、分鏡草稿一點一滴建構起來。在某次的產品例行會議上，播放完概念毛片，卻引起了軒然大波。

設計部主管憤怒表示，整個影片走向根本是錯的，不僅不符合公司設計的一貫風格，也沒有通盤思考所有產品的整體行銷策略，重要的是怎麼到這麼晚才讓他看到，是有沒有在尊重專業。他直嚷嚷著要去找產品部主管理論。產品經理也氣憤著，設計部人手不足又什麼都要管，如果要等他們做不就等到天荒地老，當然只好自己開幹或找外包，不然又無限期拖延下去。

雪上加霜的是，這場不歡而散的會議後，原先負責製作的同仁順勢提出辭呈。這下可好，連可運用的部門內部資源也沒了，專案陷入膠著。

經過一周的明查暗訪，主管把我抓去罵了一頓。他說，你已經不是學生了，做事不是橫衝直撞就可以，明明知道那天的產品例會討論的上一個議題不是很愉快，為什麼還「白目地」提出影片這件事。

另外，這件事其他支援單位都不會有意見，你根本不應該在例會上提出來，直接找設計部另外開會討論就好。我反擊，但這明明是行銷的事，為何設計部也要插手，那最近其他單位外包教學影片的事他們怎麼就不管了。

主管回應，美學是設計部門的專業，他們比較在乎我們產品是好事，要想的不是他們偏心越過界，而是如何槓桿他們的專業讓產品加分。但他們現階段人力不足，你要做的下一步是尋找內部與外部可動用資源，舒緩設計部人力不足的問題，而不是停滯在這裡和不停抱怨。

後來，主管寫了一封信，給設計部最高主管。開頭先言明這件事的重要性與時程。其他競爭者都有，我們怎麼可以沒有，而且十二月有個大活動，明年一月還有國際大展，不論如何年底前影片應該出來。再來，強調產品團隊只是幫忙尋找其他可能的內外部資源，是為了紓緩設計部門人力不足的窘境，這樣設計部門只要發想創意，把苦功留給別人做就好。而且把外部資源敲定下來後，才可能擴展到其他產品線。最後，釐清責任與負責人。請設計主管明確指派一位窗口，負責影片的規劃與進行。

這件事仍在發展中，雖然不知最終結局為何，但這位主管的思維與這封信所展現的專案管理技巧，著實讓我學習不少。原來，達成目的不一定要什麼都跳下去自己做，你只是勉強自己做不擅長的事。要能組織並槓桿其他人的專業，聰明工作才能成果好，又不累死自己。

想在企業大叢林裡存活，甚至活得好，除了專業外，還要學習洞察組織的脈絡，了解各個利害關係人的強項與弱項，分析可能機會點並有策略地做出行動。當你想完成某件事，得先釐清哪些盟友可以幫助你，做什麼事可以解決他們痛點，讓他們覺得你有用又有價值，合作意願才更高。

「權衡情勢、軟硬兼施、借力使力」，這一招半式在真實世界可是有萬千變化，要能在各種狀況下因勢制宜，絕對需要智慧。

這一堂創新實戰課，學得好辛苦啊。真後悔當時在研究所時沒好好跟師傅把這些技巧都學會！在ART的學弟妹們，你們的行動研究論文一定要好好做啊。