怎麼看「Persona」這件事？【呂珮羽】

作者：呂珮羽，東吳大學商學院企管系畢，研究興趣為媒體創新、使用者體驗。


人是多面向組合而成，從外表評斷太過直接，從內在推論顯得獨斷。在這世界上，很難找到另一個自己。就因為我們是獨一無二的個體，難以被複製或取代，透過質性研究的方式，配合去蕪存菁的敏銳觀察，完成的Persona（人物誌）成果更顯得珍貴。

事出必有因，透過彙整資料的方式，我們逐步形塑出一種Persona，當然Persona背後的person（人）會隨著時間改變，因此persona也必須要與時俱進。在整理了Tokyo metro、R25及TimeOut等三本捷運免費雜誌後，以下是我對於建構persona需要注意的三點。

拿著望遠鏡看

要做Persona，必須先訂定一類族群，但在茫茫人海中，實在很難鎖定一類精準目標切入。因此一開始可能是透過望遠鏡來觀察，尋找生活中具有特殊行為的標的。望遠鏡的功能為遠距離觀看，因此我們可以從公正的觀點進行觀察，不帶任何個人意見或情感。

就因為是遠眺，看得更廣更多，蒐集各種資料，完整了解這群人的主要背景、基本資料、生活圈型態等。舉例來說，美國影集《CSI犯罪現場》，當鑑識科人員到現場後，會先針對案發現場進行大環境推斷，以便掌握初步大方向重點。

此階段掌握到感興趣且具有獨特性的對象後，開始進行相關標的蒐集，確定此標的是一群具代表性的小眾。廣大範圍的蒐集將有助於後續對於persona的各種解釋，從行為開始接觸了解，奠定基礎除了可以避免重複採訪，也能夠以更大格局來檢視。

帶著放大鏡觀

鎖定目標族群後，我們要逐步縮小觀察範圍。這個階段我們就如同偵探般，透過放大鏡進行聚焦了解，試著註記各種特殊表現，並結合「望遠鏡」階段所蒐集的資訊，著手邏輯性推斷。如同在腦中沙盤推演般，根據前因後果逐步推論，從現有資訊提出不同觀點，在問答間逐漸勾勒出輪廓，局部完成階段性篩檢。

如同美國影集《CSI犯罪現場》中，當鑑識人員蒐證完畢後，他需要回實驗室分別審視各項證據，甚至重建現場使整個鑑定更完整。

以類似反芻的方式，將得到的資訊來回審視，在Persona功力還未達一定穩定性時，反覆觀察資料，試著重新組合，穿插不同觀點的檢視，可以讓形塑更為多元，甚至產生另一種嶄新結果。

透過顯微鏡瞧

對我來說Persona的精華在於，它必須準確的切中某一類人的要點。不論是從訪談或觀察中蒐集的資料，在經過分析及歸類後，通常可以得出一定有效資訊。但這些資訊是否完全符合需要，或是這些資料其實可以延伸，經過反覆堆疊、拆解後，我們能否找出背後關鍵因素。在美國影集《CSI犯罪現場》當中，這就像是找到血跡反應後，需要檢驗出血液DNA代表的人是誰，很多線索是肉眼看不見，需要細心與耐心才能逐漸挖掘出來。

魔鬼往往藏在小細節，很多時候最關鍵的往往被忽略。但好在現在科技發達，藉由照片、錄音檔等等，可以找出一些蛛絲馬跡。在充分掌握各方面資訊後，終於可以建構出一個去有真實性且合理的Persona分析，甚至很多時候我們就代表了這個Persona，但卻在閱讀相關文章後才恍然大悟，原來我就是這樣的人！

成功描繪出一類型的Persona並非難事，難的是該如何精準雕塑。人與黑猩猩有98.77%的基因是相同的，最明顯的差異在於人會站立，因此能看得更遠，看得遠接受得多，自然在行為、個性、需求等，都會有所差異。

當然Persona也不是只要分析海量資料就可以得出，很多時候數據並不會說話，他需要人類去思考並解讀。透過旁敲側擊，逐漸刁鑽出最精準的成果。科技始終來自於人性，但人性該如何掌握，卻鮮少人去探討。

經驗告訴我們，要讓兩個人相愛並非難事，但要兩個人相處卻困難重重。因為人會不同的思考、洞察，隨著科技、環境、生活圈的各種影響，人的生活習慣正逐漸改變，因此Persona所能呈現的是當時的狀況。隨著改變中的時代，Persona也逐漸被重新建構。Persona不僅是當代社會的人物縮影，也是社會演進最寫實的證據。