Web 2.0的商模創價 【黃咸鈞】

作者：黃咸鈞，國立政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士生。研究興趣為企業併購、多角化經營、資源綜效。

什麼是商業模式？網路時代，企業如何能在Web2.0裡透過商業模式來創造價值？從Web1.0到Web2.0的變遷中，若觀察企業在互聯網商業模式上的改變，我們會發現，商業模式適應環境的成功與否，取決於他們怎麼看待消費者。

令人模糊的商模

如果將公司比喻為一台電腦，那麼商業模式，就是能夠讓這台電腦運作起來的作業系統。電腦會因為不同使用者的需求而更新作業系統，企業也會因應不同環境變化而引導商業模式的變革。商業模式之所以能為企業帶來價值，是因為它在資源流進與流出的過程裡，為企業明確定義了一套引進、轉換、和輸出資源的方法。

在互聯網的環境裡，訊息在商業模式的處理過程中得以被脈絡化成有用的資訊，再透過重組的方式，依照不同的載體，以不同形式，提供給不同類型的消費族群。

過去，商業模式是以漸進的方式變化，但透過互聯網創建的商業模式往往會因為網路環境的快速變遷而發生根本上的改變。所以互聯網又被稱為高速市場。在此市場中的企業，唯有快速改變商業模式才能獲致成功。

互聯網企業在原本的Web 1.0環境中，採取被動地提供用戶搜尋資源的商業模式。由於此模式缺乏對資訊的篩選機制，使得用戶最後搜尋到的永遠都是嵌入關鍵字的網路廣告，而不是真正想要的內容。

隨著市場需求的變化，Web1.0環境藉由技術進步演變成Web2.0環境，互聯網企業為了在環境競爭下生存，必須主動為用戶提供想要的資訊，甚至還需以依循Web2.0的四個發展趨勢提供多樣性的商業模式。這四大趨勢便是：社交網路、互動取向、客置化/訂製化、用戶加值。

投其所好，各取所需

　　在Web2.0的世界中，不同類型導向的企業會採取不同的商業模式創造價值。舉例來說，以內容為導向的企業，他們透過收集、篩選、整理、呈現的過程創造出產品內容，並且透過服務過程中導入的廣告，或是直接以內容本身作為收入來源；電子商務為導向的企業是以線上的交易平台和流程取代傳統的交易流程和功能，並且透過交易過程當中的抽佣，或是以銷售自家商品作為收入來源；情境式導向的企業是藉由提供更方便的方式，給網路用戶尋找他們想在網路上獲取的資源，並且在過程當中置入網路廣告作為收入來源；以聯結為導向的企業，它們的商業模式是提供網路訊息交換的服務，例如電子郵件、即時通訊、網路視訊或電話等。

　　從Web1.0發展到Web2.0的過程裡，隨著Web環境變遷帶來的四個發展趨勢，讓互聯網企業想通了一個道理：與其一味地將產品與服務塞到用戶面前，不如先建置一個讓用戶可以互動的環境，搜集用戶在互動過程中表達出的痛點與需求，再提供用戶想要的產品或服務，甚至把用戶的使用行為整合到產品或服務的生產流程當中。終於，互聯網企業學會了「work smart」，而不再是「work hard」。

　　科技的發展創造出了Web這樣的虛擬世界。在此快速變遷的世界當中，資訊的準確率與曝光率決定了互聯網企業的存續與否，然而在過度追求營利效率下，一度讓這些互聯網企業眼中只看到了數字，而忘記了螢幕後的那群消費者。Web2.0的出現，讓企業開始重新看見這一群人，並學習如何在賣產品和服務的同時學會換位思考，讓商業模式的發展開始回過頭來思考人性的本質。

科技或許是冷的，但透過Web2.0帶來的人性化服務，也許可以幫助虛擬的網路世界回到人與人之間該有的溫度。商業模式雖然讓企業得以將自身的資源能耐和產業中的競爭優勢做銜接，然而在商業模式變遷的過程裡，企業不應該忽略一個重要的事實：顧客在完善商業模式的過程裡，永遠扮演著裁判的角色。忽視他們的需求與痛點，等同宣告在這風雲變色的網際網路市場中提前出局。


參考資料

Wirtz, B. W., Schilke, O., & Ullrich, S. 2010. Strategic Development of Business Models: Implications of the Web 2.0 for Creating Value on the Internet. Long Range Planning, 43(2–3): 272-290.