文獻回顧：柔韌設計蘊含上善若水的哲學【霍紫汀】

作者：霍紫汀｜政治大學科技管理與智慧財產研究所研究生一年級。研究興趣為服務創新。



本文中以「數位階梯學院」為案例，研究探討了如何運用柔韌設計將創新注入舊的機構中，使其更具創新和活力。柔韌設計是一種「化」的設計，猶如太極中的柔韌力道，轉化、點化最終化解。當創新者在遇上強大的機構力時不必以卵擊石，找到槓桿點，將阻力化為助力。

1. 強大的機構力

在數位階梯學院的案例中，科技輔助的學習方式始終是建立在現行的教育制度之下，而教育是社會中機構力很強的領域之一。若以歷史上的教育制度分析，從夏商的世官制到漢代的察舉制，魏晉南北朝時期的九品中正制再到隋唐至清的科舉，以及現代的國考，都是在一定社會政治、經濟和文化下的產物，若要對其產生革命的改變是非常艱難的。但一味的順從和妥協卻也不是進步的良方。所以，應該找到一種即不是順應又非反抗的巧力。

2. 柔韌的太極力

數位階梯學院是在現行教育制度這塊磐石上，施以太極般力度的柔韌設計去改善先前做的不到位之處，改善老師的教學、改善學生的學習、改善家長的價值觀，並且潛移默化的影響整個舊的體系。數位階梯學院在使用實務上通過建立動畫教學平台，把課本內容卡通化，增進學生理解，增加學生學習動機。又將內容模組彈性化，促進學生自主學習。

線上家教平台可以及時解惑學生的疑難，不至問題擱置忘記，又可以成為學生的好夥伴隨時分享心得。智慧測量平台善用了退休教師和流浪教師這類看似非主流資源，但他們卻更俱經驗或獨具慧眼，他們設計的考題在應試的層面上又多了靈活巧思與豐富性。這些設計如「春雨潤物細無聲」般引導學生能夠有樂趣的、被關懷的、有成就感的、有自信的自主學習。這不僅僅帶給學生知識，更引導他們在面對知識時的正向心理態度，而且教會他們如何讓自己快樂的學習，使得學習不再是一份「苦差事」。

3. 創新的助推力

強大的機構力如陰陽之陽，柔韌的太極力如陰陽之陰，他們和諧相容為創新的助推力，使事物可以在平衡中共克、共生以至於共進。柔韌設計是產品設計的策略，在數位階梯學院的案例上，可以同時解決學生的痛點，和困擾老師和家長的苦惱。企業也可以運用柔韌設計結合使用者痛點，回應機構的阻力，產出創新的助推力，使得強大的機構阻力接納創新。在產業與政策層面也帶來很多啟發，在資源的投入時應該深入的了解機構脈絡，讓科技不再是注資重金卻束之高閣的神像，真正的發揮影響並解決困擾。

柔韌設計非常像道家中所倡導的「上善若水」的哲學觀念。水利萬物而不爭，卻有滴水穿石之力量和容納百川之胸懷。柔韌設計講求順勢而為和避其鋒芒，即不一味妥協和順從機構力，使得創新無法生根發芽。又不激烈的反抗和明顯的操縱，使得創新受揠苗之力；而是將創新巧妙的融入機構力中，達到不爭之爭的目的。