專業陌生人給我的啟發上：執念產生制約【林雅萍】

作者：林雅萍｜政治大學商學院 EMBA文科資創組，研究主題零售業再脈絡。


這是0315質性研究的課程，課堂一開始老師給了我們莎士比亞的案例《The Winter’s Tale》練習解讀，接下來是「百腦匯」的流程創新練習歸納，以及隨創理論（bricolage）的意涵，如何學習資源拼湊的創新。下半堂課的重點在於田野調查，老師透過理論與案例，讓我們了解田野調查的技巧、田野調查與研究的關係、與田野調查的考量以及採訪的技巧，透過「失落的電商」案例練習採訪、 「王陽明剿匪」學習脈絡調查，從這些理論與案例的課程內容，以下是對於這堂課，歸納三點學習心得。

Lesson 1【執念產生制約】

《The Winter’s Tale》故事中的西西里國王Leontes因為嫉妒自己的妻子與波西米亞國王有不忠，釀成家庭悲劇。這個故事告訴我們，忌妒矇蔽雙眼，被自己的思維制約，反思在做質性研究時，要提醒自己不要因自己的思維、偏執、或是猜測而不去求證，沒有好好搜集資料及證據。

真相是需要明察秋毫的，需要多方求證的，在研究過程不要被自己的思維制約。在職場上，思維有時也常常制約策略的判斷及組織的發展，尤其是領導者的思維，經驗是一體兩面的刃刀，成也經驗可能敗也經驗，從經驗去看待問題及解決問題，如果忽視了時代的演進，經驗思維反而制約了自己宏觀的角度，侷限了組織的進步及思考的狹隘。

Lesson 2【體驗產生創新】

百腦匯是一個消費體驗的案例，從使用的脈絡去發現痛點，痛點就是機會，從痛點去重新設計服務流程，讓使用者有新鮮有趣的體驗，產生了服務的創新與企業成功的轉型。這個案例讓我想到麥當勞，注入美感元素後，麥當勞不再只是速食店，融合了時尚沙發、燈光音樂及好喝的研磨咖啡，麥當勞開始賣生活風格與美感體驗。質性研究像是一個偵探，觀察社會的脈動、使用者的脈絡與消費動態，從這些新的發現去尋覓新的線索，產生新的洞見與創新。

Lesson 3【心戰產生威戰】

「王陽明剿匪」是一個思考的角度的案例，資源如何看待，從不同角度有不同的運用，相同的條件，從樂觀的人與悲觀的人，會產生正反的結果。因此，人是活在從自己角度的思維去看待事物，被資源制約，制約也可能是轉機，就像是王陽明的反間計，運用雙面諜成功打敗剿匪。透過這個案例學習隨創（bricolage），王陽明「就地取材」，運用當地的資源，少量的官兵，「將著著用」訓練官兵，並找出臥底的盜賊，透過招安減少盜匪人數。

洞見【運用之妙，存乎一心】

企業要創新要從「心」的思維開始，學習不要被經驗與執念制約：服務要創新，要先從使用者「心的脈絡」去發現痛點，懂的使用者的心才能創新：品牌經營要先有「心佔率」才會有市佔率，品牌的戰爭在於消費者的心理黏著度，誰先贏得消費者的心就能搶先搶得戰機，最後贏得戰績：資源是固定的，如何運用資源，就在於自己如何「用心」去看待。

反思行動【細心、專心、暖心】

從「心」開始，期許自己在做研究、工作、生活即與人相處要細心、專心、暖心。