台北教育大學副教授,研究領域為柔韌設計、教育創新、工作形塑
由瑞斯尼斯基(A. Wrzesniewski)領軍的研究團隊,在2013年發表於正向組織心理學進展期刊的一篇文章,延續2001年所主張的「工作雕塑」(job crafting)議題,進一步提出工作雕塑對於創造工作正面意義與身份的貢獻。
讓我們先回到工作雕塑,既然說這是一種「雕塑」的行為,那麼材料是什麼呢?簡而言之,就是工作的內涵,具體來說,包括任務、人際關係與內心的感知。在一般組織工作設計的觀點與操作之下,任務、關係與感知,都是由一些成分(component)而組成,而所謂的工作「設計」,就是將這些工作相關之成份進行重新排列組合,組成之後自然會形成疆界。千萬不可小看這個「疆界」,因為它會形成一種心智的柵欄(mental fences),讓工作者(employee)不敢輕易逾越;而工作雕塑,就是一種由工作者自發性地改變其任務、關係與感知疆界的歷程。
工作雕塑有三種型態,分別是任務、關係與認知的雕塑,這三者並非互斥,可能同時發生,工作雕塑者可以運用這三者的任何組合。舉例來說,在財務服務公司任職的人員,藉由參加了社交媒體團隊,增加新的任務(規劃學習活動等)、改變與同事的關係,也開始看到自己工作不一樣的地方。
這些改變可能在很短的時間發生、也可能是慢慢地積累而產生變化。後續有相當多的研究針對工作雕塑的前因、手法與效果,探索與梳理出工作雕塑的樣貌。不過,瑞斯尼斯基等人卻獨鍾「工作的正面意義」(positive meanings of work)來探討,它的定義是「工作者會將與工作之關聯、框架或元素,視為有價值與富建設性的活動」。例如,一個景觀設計師將自己的工作跟美化外部環境連結,找出自己工作的正面意義。
工作的意義對於工作者有多重要?本文認為它是工作經驗的核心,而工作雕塑將與工作(正向)意義的創造息息相關。根據文中所引羅索等人在2010年對工作意義的研究成果,釐清工作意義四個主要的來源,分別是自我、他人、脈絡與靈性(spirituality)。
自我包含工作者所持之價值觀、動機、信念等,工作者用之於理解工作、構成意義;工作雕塑藉由對應工作者的價值觀、動機與信念,創造出工作者體驗工作不同意義的機會。
第二個來源是他人,包括工作內外的人,像是同事、經理人或是工作者所屬社群、家人等,工作雕塑讓工作者重建這些關係,創造出工作的正面意義。
第三個來源是脈絡,意指工作所處的外在環境,工作雕塑幫助工作者轉換其脈絡某些層面的內涵,以產出正面的工作意義。第四個來源是靈性,像是宗教信仰或精神心靈的召喚,工作者認知雕塑跟靈性的關聯是很清楚的,當工作者將其工作視為成就宗教或靈性修持時,工作的正向意義將被彰顯。
本文另一個重點是工作身份(work identity),工作雕塑被視為工作者轉換工作身份的一種機制,作者也提出四種正向的組織工作身份。首先是工作身份的成分與質地,是有道德、正直的組織身份,工作雕塑可能促使工作者朝向於發展出一個有德者的身份。其次,工作雕塑後可能是創造一種令人尊敬的身份,是一種評價;再者,可能是一種進取的身份,強調的是時間形成所造成的變化;最後,則是一種與該工作者其他角色相互補的身份,例如,一位大學教授到自己女兒就讀之大學演講自己的研究成果,台下坐著女兒,連結她工作身份與身為媽媽的角色,而創造出正面意義。
最後,我們看一下由工作雕塑創造正向工作意義與身份的三種路徑,該文提出三種雕塑者的類型。
首先,是校準型(alignment crafter)的雕塑者,這類的工作者是胸懷大志,內心本就對於工作有一份正面意義的願景,雕塑的目的是要校準眼前的工作與其願景相符合。例如,一名汽車技工希望能有令人尊敬的工作身份,他採取工作雕塑、創造跟顧客直接互動的機會,以取得這份工作的正向意義。
其次,是渴望型的雕塑者(aspirational crafter),這類的工作者會雕塑其工作,以發展出其工作與自我進入一個未來理想的狀態,例如,一名律師可能會在其案件中承接部分社區服務的案件,來創造其工作的正面意義。
最後,是偶然型的雕塑者(accidental crafter),工作者可能在很偶然的狀況下,跨越了工作疆界、並且從中發現工作的新意義與身份。
現代工作者投入工作的時間,往往遠遠超過跟自己家人相聚的時間,跟工作上夥伴的互動,其密度與頻率,也很容易就高於跟自己家人交流的質量,如此一來,如何創造出工作的正面意義,對於工作者來說實屬重要。創意人生,工作有了意義、人生意義更得以彰顯!
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