身是菩提樹，心如明鏡台。時時勤拂拭，莫使惹塵埃。—神秀偈言
這堂課透過學妹精彩導讀一篇文獻，這篇研究是在探討紐約與紐澤西港務局面對遊民問題的解決方式，經過五個階段的過程，在面對不同的難題與挑戰，港務局如何詮釋出核心的問題，透過反思因應出調適與變革的策略。以下是0524這堂課的3LL
一、時間脈絡，看清組織調適的演化
這篇文獻的兩位教授，珍·達頓(Jane Dutton)與珍妮·杜克瑞曲(Janet Dukerich)在這篇研究花了七年的時間去追蹤這個案例的調適過程，時間軸一拉長，不只是看到當下的問題，更清楚看清整個過程的演變。作者把歷程分為五個階段，分別為保安警衛、公事公辦、道德難題、孤軍奮戰與功成身退，針對每一個階段的問題去解讀與詮釋，讓讀者更了解在演變過程中港務局面對外面的觀感與環境的挑戰，組織做了哪些的變革，讓調適階段的變革更為清楚。
這很像生命中發生的事，有時候當下發生不知道含義，幾年後回首看待，再經間的脈絡後，會發現當時的事件是存在生命的意義，或許是幫著自己成長，或許是幫助自己面對挑戰，而自己也在過程中經過調適而有所學習與收穫。
二、鏡中反思，調適組織變革的策略
這篇研究提到在組織學的調適存在兩種論述，一種是「選擇論」，是以「物競天擇」為基礎的論述，組織無法因應環境挑戰而被淘汰。第二種是「調適論」，是以「人定勝天」為基礎的論述，強調組織的意志力與主動性，環境的變化轉化成正面積極的力量。兩位作者透過七年的研究，提出一個很棒的合觀點：「形象論」，以「天人合一」的論述來成就這部作品，認為調適過程中組織會因為外在的衝擊，影響到自身的形象，在面對環境衝擊時，組織與員工會修補自身行為來改善形象，達到外界挑戰與組織員工和平共處的狀況。
港務局在處理遊民的問題在過程中有許多挫折，在自身的專業是交通，在面對遊民問題是體貼，可是為什麼做了那麼多在外界的觀感卻是差的？為什麼市民不買單？為什麼會與自己的認知產生這麼大的落差？就像鏡子依樣，自己看到的跟別人看到的自己是不同的觀感。
這就是形象，是一個港務局沒有考慮到的重點，港務局的形象、社福團體的形象、警察形象、城市形象與政治人物形象等，在面對鏡中反思後，港務局逐漸調整變革的策略，最後終於達成圓滿的結果，功成身退。人是組織，組織是人，鏡中看到的是自己，有表象、有真實、也有期待，同時也有不同的身份，而鏡中反思不只跟組織有關也跟自身相關，我們透過別人看待自己與自己認知的不同，去反省檢討，這就是調適的過程，更是透過鏡中反思促動自己改變。
三、顯微鏡下，全觀事件變化的動態
顯微鏡也是放大鏡，透過細微處的觀察，可以放大看見遊民問題不只是進入港務車站的問題，也是運輸管理的問題，更是安全的難題，而遊民問題影響的不只是城市的市容觀瞻，從車站、居住、毒品、到城市安全，衍生的是營運與治安的難題，甚至是國家問題。在顯微鏡的觀察下，可以看到更多更深的問題，從單一的遊民問題變成整個港務局的危機，更看到在調適過程中動態的變化以因應環境的挑戰。洞見：以靜制動，以忍謀智慧
這篇文獻看到港務局原本認為自己是交通專家，卻在處理遊民事件被媒體罵得一無是處，而港務局在面對媒體攻擊時，並沒有多說辯解，也沒有反抗，反而冷靜地思考如何因為媒體這面鏡子而去促動改變，去想出調適的策略，去修補自身的形象。港務局並沒有因為這些挫折而氣餒，員工也沒有沮喪，反而化成一股正面的力量，增設收容所、與社福團體合作、洽談企業公益、串連交通局、市政府等機構，啟動安置遊民的計劃，終於在困境中漂亮的華麗轉身，變成處理遊民議題的專家。
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