粉絲經濟為何是商機【詹雅棠】

作者：詹雅棠｜政治大學企業管理研究所一年級。研究興趣為韓國粉絲經濟、影視音、組織作為。


去韓國前，我看了《狂粉是怎樣煉成的》這本書。「粉絲經濟」是與許多新興名詞並駕，為近年來熱門商業詞彙之一。培養出自家粉絲，是許多企業趨之若鶩的，然而對於粉絲可又知多少？本書的兩位作者，嘗試以大量與豐富的案例及社會科學的角度，闡述這股粉絲熱潮，是一本將自身繞於粉絲議題的專業與經驗，系統性的整理並歸納粉絲相關知識的書籍。

粉絲是一種源於人類本能的身份

我們人一生中或多或少，都可能曾經「成粉」過，只是自己不知道罷了。粉絲心，其實是人類所共有的心理，也就是源於渴望與他人產生連結的本能，而由作者所言的粉絲文化，其實也就是「我們為了展現自己是興趣團體的一員而從事的活動」。或許我們可能無法理解他人狂熱虛擬偶像初音未來的心理，但我們卻可能在2018的世足賽期間，與好友們一起為支持的足球隊做出瘋狂行為，默默成為足球迷的一員。

為「著迷對象」瘋狂，展現的是一種身份認同。粉絲與一般消費者及使用者最大的不同點，在於在乎該事物背後的「價值觀」而非本質，也因此企業在處理粉絲議題時，必須要透析粉絲為何喜愛自己的產品，才能避免自身作為違背了「價值觀」而引發粉絲的反噬。然而，每位粉絲對於同一件事物上所反射出的「價值觀」實則不盡相同，因此企業也需深入解讀才能真正掌握。

粉絲，離不開「體驗」與「社群」

「體驗」與「社群」是粉絲文化中，我認為最重要的兩個環節。因其源於人類追求社交的本能，也就是透過「著迷對象」與氣味相投的人建立關係，兩者缺一則無法建造強而有力的粉絲大軍。

「體驗」講究的是粉絲能與「著迷對象」直接產生互動，包含回憶、感受等無形產品。對於哈利波特迷而言，世上沒有什麼事是能夠比與JK．羅琳吃頓下午茶來的更幸福。另外，「社群」則是粉絲能夠與粉絲間所產生的連結。這就是為何摔角迷最愛的，是在賽場的觀眾席與旁邊不認識的粉絲，一同為「正派」的勝利而昂首嘶吼。同時，也讓我明瞭為何在流行音樂產業中，演唱會所扮演的角色日趨重要。因為演唱會能夠同時滿足這兩項重大特質。

最好的粉絲經營方式，是無為而治？

本書提出：無為而治在某種程度而言，可能是最佳粉絲經營方式。確實粉絲所具備一定的自主性，常使得企業無意的干涉有時會產生反效果，但企業著墨的重點應是建置更完善的「粉絲文本」，也就是粉絲直接體驗「著迷對象」的管道，而非僅留於表面上的擴張粉絲群或全然無為。

「粉絲文本」則聚焦於前面所提的兩大環節―「體驗」與「社群」，而如何地操作，則是每個企業重頭戲。以黃郁瑄學姊的「文化科技」研究為例，其實換個角度來看，也就是探討韓國於經營粉絲文本上的創新作為，在科技與文化上找尋最適平衡點，協助使用者體驗文化。但是，企業也別忘了，粉絲的「社群」其實也是「體驗」的一環，因此建構粉絲互動的平台也是另一重點。

以拔山倒樹聲勢而來的粉絲浪潮，是不容忽視的新興商業文明。「世界上最不能招惹的，就是粉絲」是一句來自網路的玩笑話，但確實，粉絲力量著實不可小覷。