從工業設計和產品創新的兩難【賈斯嘉】

作者：賈斯嘉｜政治大學科技管理與智慧財產研究所。研究興趣：文創產業。

工業設計（Industrial Design）在公司的要推出新產品的過程當中，扮演非常重要的角色。之前，台灣的製造業多以代工為主，累積足夠多的學習曲線之後，企業開始紛紛走向自有品牌。然而，新產品開發是一個相當繁瑣的過程，其中工業設計的比重將影響到企業品牌形象及產品創新。

內部部門整合影響開發效率

產品開發的從無到有，大概會經歷以下幾個階段：Idea、Scoping、Concept、Development、Test 和 Launch。參與角色有品牌經理、產品經理、工業設計部門等成員參與其中。工業設計是企劃、構想、圖面三體合一的工作，從品牌經理的產品藍圖（Road Map）當中，將產品功能以符合公司品牌定位型態傳遞給消費者是工業設計團隊的工作。

一家企業的品牌發展，可以從其對於工業設計的投入程度看出一二。但是若工業設計團隊擁有太過強烈的自我意識，對於產品的整合上並不一定是絕對的優勢。每個部門有其所應負責的使命、該顧及的層面，孰輕孰重，每間企業都有它的 magic number。

管理高層對公司走向的認知

說到工業設計，就不得不提到科技業工業設計的龍頭 Apple。工業設計背景出身的賈伯斯，在回鍋 Apple 之後，就決定了這間公司的走向：「專心打造絕佳產品，而不是賺錢。」管理高層對於公司走向是否明確、對工業設計是否重視，都會影響底下部門在作業流程中做出怎麼樣的取捨。

俗話說，隔行如隔山，管理不懂設計的堅持，設計不懂財務的難處，彼此的語言不同、重視的價值不同，若是能有一共同信念引領所有重要的產品決策，無論是產品的發展，抑或是企業品牌的價值定位，都能夠在市場上佔有一席之地。Apple 的成功模式難以被模仿的其中一個原因，在於高層是否能夠在 value-up 和 cost-down 中作出取捨。

市場領先定位主導

當不是所有人都能夠成為賈伯斯、所有公司都能夠變成 Apple，取得市場領先地位之後，就能有夠足夠的資源投入工業設計，在市場中佔據主導地位。Sony 隨身聽和 Walkman 系列商品在海外和日本上場都佔有相當比例的市場，其發展的產品樣式種類成為後進者爭相模仿的對象。

但其實究竟是雞生蛋，還是蛋生雞，先有公司全力支持設計以獲取市場領先地位，還是先取得市場，再發展工業設計，仍不夠明確。三星之前在海外市場一直乏人問津，三星總裁李健熙決定將 1994 年訂定為三星的設計元年，大量投入創新設計實驗室，在開發具品牌特色的產品上不遺餘力。一路也走到了市場領頭羊的位置。

企業的成功、產品的創新似乎沒有一定的公式，但不可否認的，工業設計的佔比和其他組織內部運作、決策等環環相扣。是故，企業應找到其 DNA，對症下藥，或許才是邁向創新的真正解方。