Manners Maketh Man【黃品傑】

作者：黃品傑｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 107 級科管組｜研究興趣：新產品開發、新零售與顧客體驗。

看見英國特務片，金牌特務在電影台重播，又再一次聽見曾經熟悉的台詞，Manners Maketh Man，是哈利·哈特在教導新進的特務伊格西時一直掛在嘴邊的教誨，而這句話也勾起了這些日子以來的許多感觸。

在短短的寒假實習中，每日與Lynn學姊的朝夕相處，少了老闆與員工之間的隔閡，更多的是無形的溫暖與經驗傳承。放寒假前，我還是一個對於設計製造產業懵懂無知的菜鳥實習生，但這些日子相處下來，透過學姊無私的分享，讓我在短短的時間內快速地對產業有了瞭解，也產生了熟悉感。

在每一次的談話中，學姊的親切會讓人自然而然地卸下心防，學姊的熱情，會讓我更樂於跟她一起討論任何話題，在學姊的身上，我看見了一種快樂來自於無私，不求回報的對旁人好，享受這種助人的快樂，很特別也令人我十分敬佩。

在熱愛工作中創造更好的自己

年紀愈長，身邊也愈來愈多的同學朋友進入職場，不時會在參與許多好友聚會或是同學會時，聽到很多人說著許許多多的職場大小事，抱怨惱人的主管、抱怨繁瑣制式的工作內容，甚至是同事間為了權力的勾心鬥角，這些都已經是飯局上習以為常的話題，或許抱怨是人類的天性，也或許人與人之間的生活，免不了這些閒話家常。

這些日子，我遇見了一位很不一樣的主管。由於這次的實習很不一樣，是透過採訪學姊的過程中，從了解一個人到深入這個產業，進而寫出一間公司的產品故事。每日與學姊的言談中總能讓我耳目一新。看見一個可以將生活與工作完美結合的人，享受工作所帶來的快樂，卻不失去任何一點生活品質。自由安排自己的工作時間，卻依舊能牢牢抓住世界各地客戶的心。

由於熱愛旅遊的關係，學姊將以往透過國際參展招攬客戶的方式，轉變成每年親自到世界各地拜訪外國客戶。拜訪客戶的過程中，和客戶一起看展覽、一起去逛街購物，甚至是一起去爬山都是十分常見的行程。

學姊總是說，當我們真的融入一個人的生活，對方也不會再把你當作供應商，而是一個可以交心的朋友，自然而然的也會在過程中把很多事告訴你。在看展覽時討論新商品的創意，在一起逛街購物時，聊著最近歐洲時尚圈的趨勢，在爬山運動時，深刻的心靈交流，讓彼此更了解彼此的背景與專長。這些都是在辦公桌上不會有的收穫與體驗，唯有先拿出真心，才能得到對方的珍惜與最寶貴的人生體驗。

真心帶來的是無比的珍惜

在拜訪客戶的過程中，學姊從來都不是住飯店，而是住在每個客戶家裡。學姊常常會說：「當我們真的成為他的家人時，表示他願意讓你看見他更多不為人知的一面，此時你也真的走入他的心裡了。」

助人為快樂之本，是我們從小耳熟能詳的話語，但這個社會中，又有多少人是在不求回報的前提下，發自內心的幫助別人、設身處地的為了別人好。或許是學姊的個性使然，也或許是她從小衣食無缺的成長環境，造就她能無憂無慮的對任何人伸出溫暖的雙手。在國外出差的許多日子裡，學姊時時都像隻好奇心十足的貓，對任何事物感興趣，時時都有著一顆「雞婆」的心，儘管跟自己工作業務沒有相關的事，也都想試上幾回。

有一次在與客戶討論產品開發的過程中，參觀廠房時發現有一款滯銷非常多的產品。儘管是別的製造商的商品，學姊也努力為客人設計銷售專案，替這個產品重新設計包裝，更提供了可以合作的品牌商，將此產品變成一個套裝的組合銷售出去。不僅為客戶解決了太多庫存的困擾、改善了報表上難看的數字，無意間也為兩家品牌商牽起了合作的橋樑。

時常沒有利潤、沒有好處的工作，學姊卻是搶著參與，甚至比當事人還更加投入。真正無心機的付出，才會在無形中帶來最大的價值，人與人之間的感情是無法一蹴可及的，沒有積年累月的付出，是無法換取對方無比信任的，當我們用一顆真誠的心去付出，某一天在我們遇到困境時，伸出援手的背後是對方的那一片真心。

享受創造驚喜時的快樂

每年的聖誕節，是西洋文化的大日子，學姊總是會在此時挪出間設計卡片，加上親手寫下的一字一句，透過國際快遞，把溫暖傳送到客戶的手中。由於去年的聖誕節有太多國外客戶的單子要處理，因此今年改成在農曆年的春節時間做中國風的賀年卡，不僅與他們分享我們的中華文化，也讓他們在去年沒有收到卡片的失望中，又接到了突如其來的驚喜。看著學姊在一旁專心寫下一字一句的模樣，每個卡片的主人就像她的家人似的，寫下的不只是有趣的祝福話語，更是與每一個客戶交心的過程。

裝入信封袋時，用的不是膠水，而是一種像立可帶的特別黏著膠，學姊說：「把事情做好與做對是截然不同的兩件事。」我想這也是為什麼學姊能走進每個客戶的心裡。享受為旁人製造驚喜時的那份快樂，已經遠遠超過了這位客戶能為她帶來多少的訂單。這樣的手工卡片也成為了每位客戶每年等待的收藏品。

一個聖誕節的夜晚，因為來不及趕上飛機而必須在貴賓室再多等三個多小時坐末班機回台灣。原本期待的聖誕節夜晚也就泡湯了，坐在貴賓室吧台垂頭喪氣的學姊，收到了一杯突如其來有一片雪花的手沖咖啡和一句溫柔的Merry Christmas。原本沈浸在一片愁雲慘霧中的學姊，被那如溫暖冬陽般的關心感動了，與服務生聊天的過程中也得知了原來她都常駐在這個機場的各個貴賓室。一個月後，因為出差又來到了同一個機場，透過訊息確定服務生剛好也在上班。學姊特地從63號登機門走到了1號登機門的貴賓室，送給她提早在巴黎上飛機前就準備好的小禮物。聖誕夜的一句溫暖話語卻深深的烙印在學姊心中，也讓學姊直到再次回到那個機場前的一個月裡，都沒有忘記這份溫暖。艾菲爾鐵塔的巧克力，傳遞的不只是溫暖，更是學姊心裡那份最真誠的感謝。

看見將各國外客戶的禮物裝箱時，學姊連放禮物時的順序都貼心的做了排序。學姊在email中其實只跟客戶說要寄產品的樣品給他們看，沒有說是要寄賀年禮。還說會有其他人的東西。她巧妙的把收件人的禮物放在最上面，讓打開的人第一眼就能看見樣品和自己的禮物，也讓客人在幫忙分送其他人的禮物時，會有較佳的感受，甚至連分送的方式也經過精心的安排。她讓職位較低的人拿去給上位者，這樣的方式會讓職位較低的人感覺，原來自己的禮物跟主管的是一樣的，而不是讓主管拿給下屬時，覺得自己的禮物怎麼跟員工的一樣沒有分別。這樣的巧思與禮貌或許不是每個人都能感受到，但無形中卻能擄獲那些心思細膩的人的心。

Manners Maketh Man；禮儀，成就一個人。學姊無形中默默地貫徹了這樣的精神，常常我們認為的小地方，才是真正能抓住人心的地方。