凌空美術館【陳佼昱】

作者：陳佼昱｜政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士二年級。研究興趣：顧客體驗、服務創新、新零售。

參與航空公司的專案時，最開心的體驗就是能設計一個別人會喜歡，而且設計者也樂在其中的旅程，而這樣的旅程起點，來自畫筆與飛翔的想像。

觀察：每一個細碎

最一開始，從航空產業作為起點，了解個案公司與熟悉國泰航空和海外航空的業務經營方式，其實在這個產業下，「服務」的基礎，也就是溫暖的互動，在各家企業的行動下，幾乎沒有任何的差異點，導致所處的環境已經是溫帶氣候時，「溫暖」便不具辨識性，比方說: 到達櫃檯時，各家航空的服務員皆會親切地問好；或是，飛機降落後，任何空服員已在門口微笑著接待乘客。

除了這些基於「溫暖服務」的情況外，還有目不暇給的細節能夠玩味，像是商務客和家庭客的行動差別，還有旅客在機場或者機上的熱門要求等等。

作畫：每一條線段

那些細微的變化，是建構全新概念的骨架，例如25歲~35歲的女性商務客，這樣的分眾，平時工作忙碌，尤其是海內外的飛行次數頻繁，沒有太多閒逛的時間，喜歡在網路上看新奇又療癒的事物，而且比起機械化的工作互動，更喜歡人與人之間的聊天，也因為薪資水準較高，追求品質更勝於價格優勢，對於酒、美術品與展覽特別感興趣。

在這樣的分眾特質之下，我們這一組以「藝術想像」作為體驗設計的核心，這立基於她們對於現有免稅品多元性、機艙風格與硬體設備的潛在期待，並結合此年齡層所接受的訊息與經歷過的生活，慢慢將她們的期待，透過我們的畫筆，定下主題。

寫生： 每一處流動

從一個主題和幾筆線段所搭起的草屋，漸漸地，放入更多的彩色方格，將「展覽」搬上機艙；把「留學生導覽」加進個案公司的接待；再以「新銳設計家」與自開免稅品產線結合，在三萬英尺之上，造出幻天美術館。

在機艙內，將藝術展以光線投射在艙頂，並在窗格間貼上展覽品的3D照片，地毯也隨之換上新色，將展覽以主題季形式作為全新活動。

時常，留學生在外地讀書時，並非全倚仗家裡，也有些人是努力爭取獎學金，同時接了打工以平衡收支，這群人也會接觸短期導覽工作，而個案公司能夠與他們合作，設立單一展覽和博物館的導覽活動，比起園方的導覽或者網路資料，旅客和留學生之間多了家鄉的情懷，以及交朋友般的溫暖交流，而這樣的體驗，也會往分眾外年齡層的兩端擴散，從而吸引更多喜歡這類互動的乘客。

接著，想想藝術的激發該如何產生? 台灣的美術學院林立，相關的藝術展演平台，像是華山和松菸，都已經在地面上雄踞一方，那如果這些能夠在天上出現呢? 結合更多新銳藝術家的繆思，個案公司得以打造具有收藏與實用價值的免稅品，不再和眾多同業一樣，總是販售類似的熱門美妝產品、香水、防曬乳，而分立戰場的情形下，即使是美妝產品等等，也能夠透過專屬包裝，增進消費者的購買慾望，創造產品差異化。

看著畫紙漾出新色，從風裡和雲裡採集了清新，這，就是屬於20幾歲的想像。

凌空美術館：航空公司與藝術的結合

我們想在現實生活中，在一般化的機艙內描繪出美術館的姿色，這不僅是來自於分眾的潛在需求，也是我們對於航空的全新賦予。

比起方案的優美與否，我們更企圖兼具實質性，唯有實際觀察整體產業的流動與停止，才能選擇正確的時機順流而行，而這樣的方案也才能因為日漸增加的影響力，不只是分眾，而是連家庭客、年齡層更廣的商務客都逐漸接受，並在別人的耳裡演奏讚美。