整理採訪稿的兩三事【施妉褱】

作者：施妉褱｜政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士一年級。研究興趣：複合店商業模式、服務設計。

放年假的這幾天繼續整理採訪稿，和採訪稿相親相愛之後有了一些感想。雖說在採訪方面我也只是一個菜鳥，但也是藉由這個小分享給自己一個提醒，期許自己在未來進行採訪、整理資料時，避免這些失誤。

眼見不一定為憑，拒絕為答案設定問題

在整理採訪稿時發現，有些同學會先設定好要為專案想出哪些解決方案，進而設計採訪問題。我們進行採訪的意義就是找出比表面上問題更深層的問題，探索其脈絡，倘若我們先想好解決方案，不就有點本末導致了嗎？

看到了很多組，先模擬解決方案再進行訪問，整組的訪問稿顯得了無新意。可以看到同一組的產出大同小異，感覺都是一樣的癥結點，只不過故事裡出現的人事物換掉罷了。如果說是擔心期末報告交不出來，還是說不過去，畢竟藉由這樣方式所做出來的期末提案不僅無法切中主題，真實性有待商確，更無法從專案中學習、激盪出更創新的火花。

訪問要規劃，架構要清楚

在採訪前，我們應該要做好事前的準備而不是到現場隨機應變，並且在訪問過程中要隨時控場，避免重複的問題一直出現。老思解釋，在採訪的一開始可以將我們的顧客旅程圖給受訪者看，不僅讓受訪者對整個採訪的流程更加了解、能讓受訪者有所準備，同時也是讓採訪者可以理清整個訪問的架構應該要如何組織，所提出的問題也能更精闢。

對於這一點特別有感覺的原因是，當初在聽錄音檔打採訪稿時，發現我們在訪問時，相同的問題從頭到尾問了兩三次；甚至把整個訪問的時間拉長到三個半小時。一方面採訪者也感到疲倦，另一方面也讓受訪者摸不著頭緒，整個採訪過程缺乏了流暢度。由此可知，在進行訪問前把整個架構擬好，可以讓自己對於整個訪問的流程更加了解，也能讓受訪者感受到採訪者的專業度。最後，整理起採訪資料也能更得心應手。

採訪的問題只是冰山一角

在整理這些採訪稿還發現了另一個重點。大家採訪的問題都是很表層的，都是華航中的員工可以發現的問題。往往我們直覺觀察到的問題都只是浮出海面的冰山一角。身為研究生，我們要挖掘的更是隱藏在海面下剩下十分之九的冰山。自從上次為了在故宮參訪抖包袱做的簡報，老思的話一語驚醒夢中人。想要抖好包袱，不能只是一股腦的把上網Google的資料說出來。我們要呈現的分享是要讓人驚艷、引發好奇心的。

我想在執行一個專案也是一樣。表面上的那些問題相信主管們用心觀察也能夠發現。我們研究生的目的就是要找出問題的脈絡，找出問題背後的問題，再藉由這些問題想出令人耳目一新的解決方案。因此，在採訪時問什麼問題、要怎麼樣問問題就顯得特別重要。試想著，我們問的都是淺層的問題，當然想出來的也就會是不怎麼樣的方案了。倘若如此，豈不是辜負了案主？知道自己要問什麼，並且技巧性地找出企業隱藏在檯面下的那些問題和挑戰，才是研究生採訪、整理採訪稿真正的意義。

機會是給準備好的人，挑戰是給敢嘗試的人

綜合上面的三點，身為菜鳥研究生，可知在採訪的過程中會遇到一些挑戰和困難。這是必然的，唯有在每次的採訪中找到可以學習的重點，在下一次的訪問中改進，方能精益求精。採訪一開始總是充滿挫折；但後來轉念一想，如果我不勇於嘗試，去發掘自己還有哪些不足，累積知識的能量，未來的田野調查之路如何能得心應手。這樣想，我也就更有信心去克服接下來各式關卡的挑戰了。