台北遊學記【NUS EMBA 27B班學員】

2019年1月9日晚，期待已久的台北遊學，在台灣校友會精心組織的活動中拉開序幕。

序幕拉開之前，同學們已經圍繞《國際商務》、《資訊管理》這兩門課，結合各自企業的實際情況，展開了大小範圍的討論，並做足了課前的作業和功課。前期台灣同學在微信群中熱情洋溢的資訊互動，從交通、簽證、酒店、美食到旅遊，無不讓同學們興奮和激動，充滿憧憬。

第一天（1月9日）歡聚香格里拉，台灣輸出，從時尚到文創同學們達到台北的當晚，由台灣喜事集團的董事長馮亞敏女士（新國大EMBA16班學長）組辦的「台灣輸出，從時尚到文創」活動，在酒店舉行。A、B兩班的同學歡聚一堂，在課前先感受了一場台灣的時尚文化之旅，交流分享中，心靈震撼。活動現場還有主持人的歡歌和樂曲，精美的各種禮物讓同學們陣陣驚喜！

第二~四天（1月10日-1月12日）國際商務，四大決策，邁向國際

1月10日，是上課的第一天，地點在台北國立政治大學商學院寶來科技廳6樓一個安靜的大教室。於卓民老師精神抖擻走上講台，滿頭銀發是他的亮點，一出場，課堂頓時肅穆進入學習狀態。於老師簡短的開場白，他將從「決策」的角度來上《國際商務》這門課，總共有四大決策。

四大決策是：

1、 企業是否要國際化？

2、 如果需要國際化，怎麼選國家？

3、 選好國家以後，怎麼進行國際化的策略？

4、 如何管理國際化企業的營運？

第一決策，是否要國際化，於老師從最高管理團隊（Top Management Team）的C-Suits 組合開始說起。老師給大家梳理了企業最高管理團隊的職責和分工。引導大家思考，是否要國際化，需要管理層做出決策。到底是主動走出去，還是被動走出去，需要充分分析動機和挑戰。

主動走出去的動機，除了要做好「外國人負債」的思想準備，還要對地主國的生產成本、資金、原料、科技、土地、人力等生產要素是否較母國有更多的優勢進行對比。而生產要素的優勢，一方面是老天的創造，另一方面，後天的努力也很重要。

被動走出去的動機，于老師分析了3個方面：跟著供應商、跟著客戶、跟著競爭者。無論出於哪一方面的動機，中心廠心中都應該有一把尺度來衡量執行的程度。我們走出去的過程，是在重塑「中衛體系」。

企業能不能走出去，取決於你的競爭優勢在地主國能不能充分發揮，因為競爭優勢受限於它的移動性。企業的優勢不同於競爭優勢，兩者是不同的，後者是價值創造的體現。如何把優勢轉換為競爭優勢，聽起來容易做起來難。你要服務誰，顧客是誰，決定你對現有的優勢怎麼配置。

如何創造競爭優勢？尤其是無形資產的創造，包括品牌，高層管理者的魅力、公司內部的流程和制度，人的向心力和企業文化，都是值得管理者深思的。

總結第一決策，企業是否要國際化，必須深刻弄明白兩件事情，一是動機是否明確，二是優勢能否充分發揮。第二決策，如何在全球220多個國家選擇地主國？首先是採用一系列的評估指標：市場、人口、平均國民所得、消費量、出生率、死亡率、年齡結構、人口分布、文化相似性、法律、基礎設施、教育，這些數據都可以從聯合國資料庫裡無償獲得。

其次是運用好評估的程序：初步篩選、仔細篩選、實地調查，三個步驟，嚴格進行，反復比較，最終鎖定在有限的範圍。在選擇國家的過程中，要關注時間與成本的關係，分析地主國誰的競爭力快，永遠追不上就不要參與競爭；當然也可以彎道超車，不要讓保護造成浪費時間。選國家的過程，談判也是重要一環，形象的「洗頭理論」，觸發同學們的思維，以最好的成本進入也是非常必要的，避免被地主國沒收或者國有化也是力量的博弈和較量。

選國家還要權衡文化差異的因素，要對亞洲為代表的低內涵文化和歐、美、德為代表的高內涵文化有充分的瞭解和比較。國際化的佈局，脫離不了文化的主線。華為的狼性文化非常有名，但是它的的國際化，換來任正非一句「華為是沒有文化的公司」，可見文化認同在國際化的進程中非常重要，同時難度也非常大。

第三決策，國際化進入的策略。企業在國際化的過程中，可以根據各自的情況因地制宜，循序漸進地採取多樣性的策略，形式可以是代理商、銷售子公司、代工廠、合資、連鎖、HP的International Purchase Office、阿里巴巴直接的網上行銷模式，不僅有股權滲透型的，也有契約型的。

代理商，不是代你「受傷」。如何避免被取代，奚原、戴斌、陳行、徐宏、陳磊、張峰等同學積極發言獻策，一致認為如何創造代理商的增值服務才是硬道理。在連鎖型的技術授權方面，深度分析價格談判的上限和下限。

于老師運用M公司和P公司的合作並購案例，引導大家思考國際化進入的策略，同學們必須牢記，合作不是目的，各自發揮所長，形成互補，創造更多的價值才是目的。

合作到一定的階段，是否深化，怎麼深化？主要是基於2點，一是雙方好的合作態度，二是雙方互信的程度。於老師又引用了豐田在美國與通用的合資案例展開討論，其中包含如何在合作的過程中，保護好自己的「know how」也是不可忽略的一環。

在課程的後半部分，于老師分享了11個正反案例，有新亞公司、IBM、鴻海、思科等。於老師強調在併購的過程中，不要過度自信有能力駕馭一個不賺錢的公司，採取的可以是總公司的Top Down策略，也可以是事業部的Buttom Up策略。並購最好產生「綜效」。綜效可以是新產生的收入或新增的成本節約、供應鏈整合、資訊能力資源的整合，以及整合後的聲譽效果等。

第四決策，如何管理國際營運。主要有5個方面的管理：

1、 國際人力資源管理:先找佛，還是先建廟；是在當地找人，還是外派個人或者整個團隊，管理者需要考量。

2、 國際財務管理，主要涉及匯率風險和籌資風險。

3、 國際生產管理，避免受到諸如美國的Union Automatic Workers（UAW）這樣的組織進行保護和打擊。

4、 國際組織與控制。

于老師詳細講解了母公司和子公司之間的關係,用ICC說明三種不同類型的管控方法：集中綜合型Intergration、協調型Coordinate、控制性Control。如何拿捏集權和分權？需要從投資總量、人員來源、行銷方法、財務去考慮。如何拿捏控制的輕重？需要考慮文化的差異。美式A文化與日式J文化，怎麼融合成Z文化，用IBM和迪士尼的成功案例進行說明。

如何對子公司進行管理？有一個指標很重要，就是子公司對母公司策略及資源的依賴程度，其中文化的控制最好從公司開始成立的初期就介入比較容易。

如何促進各部門與子公司之間的協調？可以成立委員會、舉辦培訓、報酬設計、協調人制度、企划部門、公司文化的融合。其中公司文化的融合是最難的，要解決非普世的價值觀問題。

如何評估子公司績效？可以借鑒台灣成功投資人士苗東強的BEPAID方法。營業收入Booking and Bill\費用Expense\利潤Profit\應收賬款Account Receivable\庫存Inventory\負債Debit。

5、 其他控制：國際行銷、資訊、研發、策略的管理。

以上四大決策，並不是一成不變的，企業經過反覆考量後，可以重新選擇，重新刪減和投入，這取決於企業是緩慢精耕型，還是積極激進型。於老師提倡漸進式的國際化進程。

於卓民老師的《國際商務》課程，條理非常清晰，重點內容分明，案例精準到位。他雖然有手臂的健康小問題，但是卻依然兢兢業業，不辭辛勞地製作行雲流水的眾多板書，令同學們贊嘆不已。同學們參與朗讀眾多案例也是非常有趣的一個環節。雖然課程內容很多，但是三天的課程，在小組討論和案例分析中，不覺枯燥，反倒讓同學們有效地抓住了重點，並引發結合實際的進一步思考。

課餘時間，同學們除了緊張有序地做好課後作業，還享受了台灣當地的美食，第一家就是人氣非常火爆的「永康牛肉面」，第二家是台北有名的「桃群」飯店。舌尖上的台北，回味無窮！同學們品嘗著道地的台灣菜，對當地的美食又多了一份喜愛，感受台灣同學的熱情周到的服務，在冬季感受到特別的溫馨。

第五~七天（1月13日-1月15日）資訊管理，思考脈絡，化繭為蝶

第一天，1月13日，同學們一走進教室，就被投影上歡快的舞蹈吸引住了，有些同學忍不住隨著節奏輕輕地舞動起來。原來，屏幕上播放的是韓國男子演唱組合防彈少年團BTS的舞蹈Love myself。蕭瑞麟老師的《資訊管理》課程驚艷登場，風格迥異，歡快靈動，值得期待！

蕭老師首先表揚了陳行、奚原、張劍敏等三位同學的課前作業做得非常棒！看來老師已經認真審閱了所有同學的課前作業，對我們進行了深度的洞察！知己知彼中，課程一定會師生互動到位！

回歸正題，BTS的舞蹈欣賞完了，這樣的歌舞元素，雖然用詞低俗、不停地發洩著不滿情緒，卻為何會圈粉無數，獲得如此巨大的成功？原來是源於韓國的實習生制度，從小就開始長期培養藝人，課程的範圍和內容也非常廣泛，包括節奏、韻律、發聲、舞蹈、表演、繪畫、演講、設計等等。一個成功的人才，需要經歷多少的磨煉！

思考的脈絡，從旭山動物園說起。旭山動物園，如何從滿足觀眾需求的角度出發，通過重新設計參觀現場滿足需求，最終獲得了更高的業務增長和觀眾的認同。蕭老師啓發性地授課，把同學分成了4個小組，每個小組起一個隊名，這個隊名將伴隨將我們三天的課程。每個小隊都有政大的「小天使」參與其中，協助我們開展各種討論和競賽。我們組成了開學以來最具活力的四個小隊，分別是「聯合戰艦隊」「海豚寶寶隊」、」「熊熊烈火隊」、「吾思隊」。

蕭老師的課程在競賽中展開。第一個競賽，如果我們是動物園管理者，如何運用AI3.0的理念設計新的參觀方案，獲得更好的業務增長點？

第二個競賽，我們怎麼對捷運報重新設計，一方面解決消費者需求，一方面實現更好的業務增長？第一天上午的兩個競賽，使得同學們腦洞大開，絞盡腦汁，紛紛投入到案例場景中，動用了所有的資源，小組成員積極配合、明確分工，有的趴在地上寫方案，有的剪繪畫圖案。

在小組現場發言討論的環節，大家踴躍發言，激烈答辯，小組與小組深度對決，一比高下。此時，哪個隊獲勝已經不重要，因為大家都已經領會到，蕭老師其實是意在啓發我們，很多的事情需要我們不停地深度思索，就可以找到更好的解決辦法。用蕭老師在《思考的脈絡》中的一句話來說，就是「所有的創新，都是為瞭解決使用者的不便」。

創新將成為未來經濟發展的新動力。如何創新？如何洞見消費者需求？值得同學們結合自身的企業經營管理，認真思索。

下午的課，是「新零售的必然迷思」。蕭老師講解了三個案例。日本的「蔦屋書局」的成功之處，是滿足了樂齡老人的需求。台灣的「創百貨」、客戶滿意度高達80%以上，銷售額卻不見增長，為何？

台灣的「華航」公司的人力資源總監胡淑莉女士是我們的學姐，她帶領我們如何繪制顧客心理旅程。小組從會員制度、登機服務、餐飲、娛樂等方面進行華航管理的改革創新，最終大家上台表演這個過程，氣氛熱烈，展開了不尋常的第三次競賽對決。還是那句話，勝負已經不重要，活動的過程，既增長了對思考脈絡的聯想，又驚喜地獲得了華航公司贈送的精美禮物和台灣學長吳寶春贈送的精美食品。

活動結束後，大家一下子變得更有文化了。迷思中的痛徹心扉的領悟，真可謂「長江後浪推前浪，前浪死在沙灘上」。同學們紛紛用「精句」表達對一天課程的理解。其中印象深刻的是陳行同學的詩句：

吾思故吾在，脈絡成一派。

手執舊地圖，不現新大陸。

教授蕭瑞麟，方法的確行。

愉快的課程結束後的晚上，班委會組織大家來到了台北非常有名的「寧夏小吃街」，臭豆腐、烤牛肉、紅豆湯，大家吃得不亦樂乎。

第二天，蕭老師課程的重點內容是台北文創和誠品書店的創新。上午他帶領我們梳理了華航的各種與時俱進的創新體驗、還介紹了鼎泰豐的服務創新。

我們每個小組以各自的企業為主業和副業，思考如何復合成新的商業模式，為下午的誠品復合商業模式課程做了預熱。

政大畢業後去英國劍橋讀博班的楊純芳學妹，最近在台灣度假，她也回到學校分享了她一直在研究的新聞報，如何讓「舊聞變成知識庫」。她說，同學們在短時間內做好一個復合是不容易的，對資源的無視就不叫資源，產業鏈、價值鏈、供應鏈的整合不能稱之為復合，因為不能真正地生出質變的「混血兒」。複合的不僅是資源，更重要的是商業模式。

同學們若有所思，複合不是資源的簡單疊加，是要發生質的變化。複合不是物理反應，而是產生化學反應後創造更多的價值。「化繭為蝶」的複合之路，任重而道遠。

匆匆的午餐一結束，我們就乘著大巴士出發了，即將享受一次文化創新和商業複合的饕餮大餐！

第一站，我們來到了台北文創園區。這裡是台北市的原創基地，2001年由台北市政府指定為第99處市定古蹟，2011年11月轉型為松山文創園。80多年的煙廠碎月，留下的不只是豐富的生產史，還有令人驚奇的煙廠古蹟建築群，在今日呈現出新舊交融的氛圍。暢遊在文化氣息濃厚的古建築群中，聽著義工阿姨的介紹，追憶遙遠的故事，感受巴洛克花園的秀麗景色。許多充滿朝氣的青年人從身邊走過，匆匆的腳步是那樣的堅定，他們在這裡追逐著創業的理想，燦爛的微笑里，是滿滿的朝氣蓬勃！

第二站，我們來到了台北文創大樓，誠品生活松煙店就在這個大樓裡。政大的劉麗惠學姐是台北文創的副總經理，她以「在地文化、生活美學、創新體驗、跨界實踐、邁向共好」為主體，介紹了文創園區的發展理念和成長歷程。

在互動環節，四個分隊又開始了新一輪的對決。大家搖身一變，都變成了台北文創的高管，對今後的發展建言獻策，尋求台北文創的商業模式複合之路。對每個小組的發言，劉麗慧學姐都認真總結，並且誠懇地提出她的看法，她做事情的態度好認真，感動了大家！接下來的「三苗」青年文創，分享了他們如何做室內年青群體的傢具設計、以及戶外的遊樂設施等作品。

第三天，也是台灣學段的最後一天。蕭老師回顧台北文創的複合，指出文創有真假，如何辨真偽？真正的文創，要符合三個要素：1、豐富的文化底蘊；2、有沒有利用好現代的科技和技術讓客戶感動？3、能否實現智慧財產而不媚俗。

大家坐在教室裡，突然有一種依依不捨的感覺。有的同學已經開始和一直陪伴我們的「小天使」們互動，彼此留下聯繫方式。這幾天的同壕奮戰，時間雖然不長，卻產生了好感和真摯的同窗之情。他們不僅參與我們的小分隊大對決，而且照顧我們的飲食，上課的各項支持、作業的蒐集和整理。從他們的身上，我們體會到政大的嚴謹學風，培養了很多高素質的學生，在不同的方面都表現很出色，這也是我們學習到的另外一個方面。

下午，最最精彩的「故宮文創策展之旅」開始了。今天將是最最開心的一天！國立故宮博物院（National Palace Museum），又稱台北故宮、中山博物院。藏品據說有69萬件之多，令世人嘆為觀止！這裡是研究古代中國藝術史重鎮，也是台灣規模最大的博物館。

鄭穎老師專業、細緻的講解，把同學們帶入了歷史的長河。大家感受著優秀的中華傳統文化，對琳琅滿目的參展文物嘖嘖稱讚，在精美的工藝作品面前舉步不前。帶著老師佈置的參展10個問題，我們認真聽講解，做筆記，提問題！（蕭老師後來誇我們是最愛學習的學霸班級，聽得我們心裡陣陣竊喜！）鄭老師最終帶我們來到珠寶作品區，精美的設計，靈動的現場模特展示給我們留下了深刻的印象。

接下來，故宮文創負責人楊總分享了故宮小編如何進行社群行銷，以及文創產品與7-11、統一方便面等快閃店合作的成功之處。

最令人難忘的是蕭老師帶領「小天使」們講解著名的清朝書畫作品，熱點清宮劇中的《鵲華秋色圖》以及《富春山居圖》等多幅名作，講解作者和題款的背景，比如富春山居圖，作者很多筆法是用中國毛筆書法的技巧體現意境，讓聽眾接受到很多新知識。這一點對於我們學習古代字畫非常有意義；結合富春山居圖在歷史上幾次變故，讓人感受到歷史的沈澱。

愉悅的學習接近尾聲，美味佳餚，盡在晶華。故宮晚宴，為我們7天的台灣遊學畫上了圓滿的句號。學習是有限的，思考是無限的。

感謝政大為我們提供好的場所和餐飲等學習環境，感謝于卓民老師引導我們企業如何國際化，感謝蕭瑞麟老師啓發我們永遠用思考伴隨企業的創新和成長，感謝小天使們的熱情洋溢的服務，感謝李園老師無微不至的照顧和整個過程的支持和鼓勵，感謝台灣的同學讓我們有賓至如歸的溫馨感覺。

學習真好，台灣之學，真好！