作者：黃品傑｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 107 級科管組｜研究興趣：新產品開發、新零售與顧客體驗。
簡短的影片開場，是老思每堂課的風格，兩三分鐘的影片不僅讓剛進入教室的我們提升專注力，也默默的在觀看影片的過程中靜心收心。老思總是喜歡透過影片中的許多線索，帶出這堂課想要教給我們的核心知識。我想也是因為這樣的循循善誘，讓許多早已修過課的學長姐們還是很喜歡回來上老思的課。
從小處著眼，到綜觀全局
開場的影片是目前當紅的韓國女團ITZY，是JYP旗下的第五代女團，也就是TWICE的師妹。然而，影片中我看見了許多截然不同的風格，無論是有別於以往的妝容還是燈光效果，甚至到每位成員那銳利的眼神，還有眼神中流露著的是無所畏懼的氣質，都令人印象十分深刻。很難想像眼前的五位女孩只是平均17歲的小女生。
看完簡短的MV影片後，起初大家訴說著對於外表與拍攝手法的一些看見。陸續聽到對於詞曲內容的描述，最讓我印象深刻的是歌曲中曾說道：「我和那些空有漂亮但毫無魅力的女孩不同，少用你的標準來約束我！我現在就是喜歡我自己，我就是我。」
一句簡短的歌詞卻道出的很深的含義，由別與以往韓國的模仿，她們更想走出屬於自己的一條路。老思讓我們學著從解答到解釋，再從解釋到解讀，最後到最為精髓的解構。過程中也讓我想起曾經看過的一篇報導，其實ITZY意味著粉絲與、大眾所盼望的一切，ITZY全都具備了，即Everything you want it’z in us. 這也呼應了老思在解構時所說的主導設計，然而主導設計就如同主流設計一般，是許多市場中默默存在的不變定律。
中庸之道是人生必行之道
快樂的電子郵件的案例中，讓我真實的看見了層次手法的應用，有別於上星期的對偶寫法。這星期的案例內容較為平易近人，也沒有高潮迭起的劇情鋪陳，卻令人著實的著迷，我想這也就是層次的魅力吧。嘉黛學姊抽絲剝繭般的引導我們，與純芳學姊一來一往的對話中，一層又一層剝開案例的真貌。公司被電子郵件能提升溝通效率的優點所吸引，但又討厭電子郵件有時讓溝通變得無禮的缺點。然而，過程中又是如何從好到不好，最後又如何從看似不好的情境走到一個令人意外的好結果。層層的敘述中，有著引人入勝的吸引力，也讓原先平白的劇情，變得格外有趣。
案例中層次的變化，讓我十分有感觸。原先看似不好的缺點，卻在最後帶來了好的結果。公司使用了電子郵件系統後，員工交談的次數因而變少了，員工之間感情看似變的較不熱絡，但也因為這樣的關係，讓原先一些感情不和睦的員工之間，減少了許多摩擦，也讓每一次的對話過程，有更多的時間能思考如何和對方應對，科技使人疏離，卻也使人更懂得拿捏距離。
看似不好的事物，或許不會永遠保持不好的樣子，而有時引以為傲的好事物，也有可能在往後的日子裡造成未預期的傷害，唯有時時保有中庸之道，約束情緒的喜怒哀樂，保持心中之平靜，才能從容面對人生中每個大大小小的決定。
層層中見脈絡
延續快樂電子郵件的層次手法，老師在課程的尾端讓我們透過分組討論的方式，把全班分為四個小組，讓各組決定自己有興趣的題目與公司，來當作層次手法的實際練習。在我自告奮勇的推波助瀾下，我們這組採納了我的研究主題─華碩來當作本組的練習案例。然而，在實際的操作的流程中，我向大家講解完華碩的近況後，我們發現在茫茫大海中要找到一個適合的研究題目也不是一件容易之事。透過不斷的發想與收斂，最終決定將「如何透過線下體驗帶起線上銷售？」訂為我們的題目。運用研究題目練習鋪陳四個層次的過程中，才深深的體會到，學姊在講解案例時，雖然聽得津津有味，但實際操作時卻是充滿許多挑戰，最終的四個層次也偏離了研究主題。
在後續的討論過程中，聆聽某位研究科技業的學姊分享，對於我們的題目，她會把四個層次鋪陳為從虛擬店面到實體店面、從實體店面到虛擬店面、虛擬店面與實體店面結合。最後是虛擬店面與實體店面的加乘效果，聽完學姊所鋪陳的層次後，有種恍然大悟的感覺。原來層次的概念手法也離不開脈絡，好的故事，會透過許多層次來帶領讀者走入書中世界，層層脈絡中再依序揭開真相的面紗。
如何讓文字充滿靈魂？如何讓文字具有人文？甚至是如何讓文字道出事物真正的面相，照著脈絡鋪陳故事，依著層次堆砌文字，終將默默地體會質性研究的修煉之旅。
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