創新就是學習用別人的杯子喝水【賈斯嘉】

作者：賈斯嘉｜政治大學科技管理與智慧財產研究所107級科管組。研究興趣：文化創意產業、藝術策展。


一直很喜歡老思故事鋪陳的感覺，在閱讀《思考的脈絡》或是《不用數字的研究》時，都可以很輕鬆地進入狀況，以精彩的案例點出表象背後不被看見的脈絡。然而，實際參與《思考的脈絡》課程，從一來一往的引導和問答中，更能發掘出自己在閱讀時的盲點。今天老師先從桃園機場和仁川機場、樟宜機場的比較；旭山動物園改良的機制，引導思考使用者痛點及設計師盲點之間的落差。讓我對於「使用者創新」有了新的想法。

痛他人之痛

在設計的過程當中，最常為人道的就是設計出來的東西完全不符合人性，像是停車格的設計、中華電信變電箱的擺設、學校行政流程的設計⋯⋯等等。設計者很常時候會先依據自己的想法出發，單就問題想出解決方案，往往會因為思考的不夠深入而讓好的點子壞的落地，或像隔山打牛一樣效用不大。

設計必須要痛人之痛，汽車大王亨利福特說：「如果我當年去問顧客他們想要什麼，他們肯定會告訴我：一匹更快的馬。」難道顧客要的真的是一匹更快的馬嗎？當然不是，他們要的其實是更快的交通工具。策展人如果沒有想到顧客在觀賞時的痛點，就還是會換湯不換藥，用一樣的策展模式展現。轉念一瞬間，旭山動物園從被使用者（動物）的角度構思互動方式，2.0改革計劃就滿足了許多大朋友小朋友的想像。

視理所當然，為不期而然

世界不是卻少創意，而是缺少發現。我們太常視生活中的事為理所當然，無論是基於無暇顧及、轉移成本過高、潛意識接受或其他原因，都讓我們在無形之中合理了許多不合理的事。我們現在用習慣的都是QWERTY鍵盤，當初的設計是為了讓人們打字的速度慢下來，跟上鍵盤和電腦的處理速度，所以在字母的排列上較不直觀。隨著科技的進步，我們已經不用放慢速度配合電腦，可是卻將這樣不符合人體工學的設計視為理所當然，漸漸的也就不願意改變自己的打字方式。

好的點子讓人眼睛一亮，是因為他們點破了許多生活中的盲點，讓我們如當頭棒喝一般：「啊～原來還可以這樣想！」事事質疑，時時思考，不要讓僵化了的腦袋成為創新的框架。

善用借用與連結 Borrow & Connect

賈伯斯說：創新＝借用與連結。其實，這個概念是來自於畢卡索的：「好的藝術家懂複製，偉大的藝術家則擅偷取。」新加坡瑰寶樟宜機場的前導影片讓人翹首企足。充滿現代感的設計不是吸引人的理由，裡面許多設計的巧思才是勾人心弦的地方。

新加坡熱帶雨林的氣候四季如春，於是建築師Moshe Safdie就把灌木、開花植物們放進機場裡，讓進入機場的旅客馬上就可以感受到新加坡的鬱鬱蔥蔥。裡面還有史上最高的室內瀑布Rain Vortex。別以為這個瀑布只是噱頭，它除了代表新加坡人對於用水帶走煞氣的風水文化之外，還向濱沙灣金沙酒店Marina Bay的雨之窗瀑布致敬。讓大家看到瑰寶樟宜想到雨之窗、看到雨之窗想到瑰寶樟宜，加強遊客對於新加坡地標的印象。

創新不能只是單一功能性的創意，無法打動人心；它更應該要是一本串聯不同意念和價值的故事書，透過這本故事書傳達概念，才能真的讓人銘記於心，達到預期的效果。

IDEO設計公司總裁提姆·布朗曾在《哈佛商業評論》定義：「設計思考是以人為本的設計精神與方法，考慮人的需求、行為，也考量科技或商業的可行性。」我覺得，創新就像是用別人的杯子喝水，如人飲水，別人杯裡的滋味要自己嘗過才知道、喝水的體驗要自己做一遍才知道，如何和別人借用杯子、甚至向對方推薦自己的杯子，又是門學問。