樟宜機場的設計巧思【黃品傑】

作者：黃品傑｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 107 級科管組｜研究興趣：新產品開發、新零售與顧客體驗。

每年在樟宜機場中有著許多來來去去的旅客，而時時都能看見處處駐足著許多遊客在樟宜大大小小的角落，樟宜機場到底運用了多少的巧思與設計？讓旅客們如此愛不釋手。

傾瀉而下的設計之美

在Jewel中央不斷傾瀉而下的雨漩渦，是來自於一位以色列裔的加拿大建築設計師，Moshe Safdie的曠世巨作。80歲高齡的他，有著許多知名的作品，像是座落於新加坡繁華地帶的濱海灣金沙酒店即是他的傲人之作。外觀像是熱氣船一般的金沙酒店，不僅為新加坡打開嶄新的天際線，也早已成為許多好萊屋電影的拍攝場景，更是2019年日本知名動畫柯南的最新取景地點。

Jewel的雨漩渦是目前世界最大的室內瀑布，高度從五樓到地下二樓整整40米高的雨漩渦瀑布從天而降到地下二樓的玻璃水缸中。Safdie表示：「透明大型水缸的靈感來自於水族館中的大池子。」透明的大型水缸是由14片88毫米厚的壓克力塑料焊接而成的，因此能承受每分鐘一萬加侖傾瀉而下的水。從上而下的水帶著光影來到底層的池子中，一閃一爍的無不是吸引著許多小朋友們圍繞在一旁伸手捕捉，而這也就是Safdie真正想要帶來的純真感覺。

Safdie表示在打造Jewel的雨漩渦遇到的最大挑戰是，Jewel必須圍繞著連接第一和第二航廈的輕軌列車而建造，在打造的過程中，曾經出現多不同的提案，團隊中有人提議要讓列車直接穿過瀑布，塑造瀑布與列車的強烈之美，也有人說要在水落下之處，打造一個玻璃罩子為列車護航。

但最後的選擇是讓從玻璃穹頂的圓孔下落的水與列車擦身而過，或許這會破壞一些幾何美感上的構圖，但也間接的促成讓搭乘列車的旅客能夠近距離觀賞瀑布的美。為了讓Jewel中的冷氣不要從列車的軌道中洩露出去，在列車進出的兩個孔道周圍，設計團隊特地加裝了空氣閘門，隨著列車一進一出，空氣閘門也一開一關，隨時將冷氣鎖在Jewel中，更達到新加坡注重能約節約的宗旨。

廁所的貼心巧思

在星耀樟宜中，每一層樓相隔不遠的距離就會看到廁所的指標。在進入廁所前的科技牆上，會看到10寸左右的電子面板上有著五個等級的滿意度調查，螢幕上的右邊還可以看到此廁所清潔服務人員的相片與名字。廁所的色調與樣式搭配的是簡約的科技風格，運用銀色、白色的色調，搭配出明亮潔淨的感覺，讓人一進入到廁所的空間中，就有一種放鬆的舒壓感。在洗手台的設計上，樟宜運用了十足的巧思，以往擦手的紙巾或是烘手機都會放置鄰近門口處。

然而，樟宜並未使用烘手機，因此樟宜的廁所內都不會有烘手機的運轉聲，時時流露著的都是優美輕巧的音樂。取而代之的是運用環保的再生擦手紙，而擦手紙的放置處在於洗手台前的鏡子底下，遠遠看並不顯眼，維持了廁所整個科技感的美觀設計，但洗手時卻能清楚地看到上面的標誌。

在鏡子與洗手帶之間的檯面上有一個很特別的設計，檯面上有著許多金屬的小孔，原來是要讓拿取擦手紙的過程中，讓手上的水滴落後不會造成整個檯面的髒亂。對比於許多以往的設計，放置在門口的擦手紙或是烘手機，使用者在走到門口拿到擦手紙前的過程中，手上往往會滴落許多水在地板上，造成廁所的溼滑與髒亂，使得清潔人員必須提高清理的頻率，也增加整體的清潔成本。

在連接商場與廁所的走道中，會看見走道旁設置了一間用玻璃門擋住的小隔間，按下一旁的按鈕後，玻璃門會自動滑開，且間隔五秒後會會自動關起，小房間內有一個供旅客使用的小型的洗手台與可以飲用的冷熱水。玻璃門的設置讓原本單純的飲水機設施，變得更加衛生且提升質感，也符合整個走道與廁所的科技感設計。

美感與安全的巧妙平衡

樟宜在機場安全的設計上，有著嚴密的規劃，從搭公車進到樟宜就能著實的感受到，樟宜機場對於安全的高規格要求，在進入每一個航廈前，都會有一個安全檢查站，公車也必須停在柵欄前等待檢查完才會放行。配槍的安全檢查人員會從前門上車，沿著中央走道一路巡視到最後面的座位，最後再從後門下車，而車上也會在進入機場前開始不斷的廣播：「若發現可疑人物或是可疑物品，請立即通知公車長。」提醒大家對於安全的重視。

儘管在新家坡如此法律嚴謹且市民也相對守法的國家，樟宜一點也沒有輕忽，依然在安全檢查的部分做到滴水不漏的程度。更令人驚訝的是，儘管公車必須停車檢查，但行進車輛的動線上卻不會造成太大的影響，停車檢查的等待絕不會出現大排長龍的樣子，平均大約花費不到2分鐘就能順利通過。在動線規劃上，樟宜機場必定是配合公車時刻表的班次，讓大部分的公車在錯開的不同時間內進站，因此就不會造成排隊等待檢查的情形出現。

樟宜管理團隊宣稱，在樟宜機場的的整個場域內，CCTV是零死角的。樟宜在CCTV的部署與設置上，經過一番獨特的設計，以往要做到畫面零死角，必須設置數量非常多的CCTV，才能收集到場域內的所有畫面，但是眾多的CCTV擺設將會影響空間上的美觀。然而，在樟宜機場中，卻不會感受到這樣的情形，因為樟宜在美觀與安全上，取得一個完美的平衡點，在不失去安全的前提下，也掌握每個機場中的畫面。而這也是樟宜厲害的設計之一。

注重設計感的樟宜，在任何方面都積極追求視覺上的美感，但追求美感的同時，樟宜也從未讓服務的品質有所下降，這也是樟宜設計的厲害之處，總能在美感與服務之間找到完美的平衡點。