作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。
研究興趣：顧客體驗、服務設計、顧客旅程
防彈少年團（BTS）究竟是如何從一個普通的韓國音樂團體，一躍成為全球文化現象？這個問題或許可以從他們的音樂、粉絲經營以及對社會的影響力中找到答案。BTS的成功故事，不僅是一個音樂奇蹟，更是一場關於品牌經營與顧客洞見的精彩範本。我將探討他們如何將叛逆、情感、創意與社會責任巧妙融合，開創一個前所未見的現象級品牌。
叛逆的力量：從反抗到深度思考
BTS的崛起，無疑始於他們對青少年叛逆情緒的精準捕捉。叛逆，這個被許多人視為負面的詞彙，卻成為他們最強有力的武器。但與此同時，他們並未單純放大這種情緒，而是透過音樂賦予其深度與意義。BTS的歌曲不僅在旋律上充滿活力，更在內容上挑戰現有的社會規範。
以歌曲《Fire》為例，歌詞鼓勵青少年「活出你想要的樣子」，這句話乍聽之下似乎在宣揚自我放縱，但實際上，它反映對現代社會壓力的一種反抗，並試圖激發青少年去追求真實的自我。他們在歌曲《Fire》中大膽鼓勵年輕人勇敢面對現實壓力，追求真實的自我，這種表面上的叛逆實則是對社會壓力的一種不屈與反抗。
再看看《鴉雀》這首歌，它批評部分青少年追求奢華、迷失方向的態度，並用簡單的韓國諺語來傳遞一個更深刻的教訓：「鴉雀若跟黃鳥飛，最後只會斷雙腿。」這裡的叛逆不再只是反抗，而是對社會現象的深度思考與反思。這種透過音樂引發的反思，使得BTS的歌詞不僅僅是青少年的心聲，更是一種具有社會責任感的文化表達。《鴉雀》中，他們更是將批判的鏡頭對準物質主義，用簡單的韓國諺語引發粉絲對當下追求奢華生活的深刻反思。他們在歌曲中展現出一種「不盲從」的叛逆態度，挑戰現有的社會規範，同時引導年輕人進行反思。
這種不僅僅停留於表面的反抗，而是帶著思考與啟發的叛逆，讓BTS與青少年粉絲之間產生深層次的情感共鳴。
用心聽取：粉絲成為品牌的共創者
然而，BTS的成功不僅僅是因為他們深刻的音樂內容，更在於他們對粉絲的聆聽與尊重。BTS明白，只有真誠對待粉絲，才能將這些喜愛變成忠誠。他們創建專屬的Weverse平台，讓粉絲可以自由表達自己的情感與想法，並且直接與偶像進行互動。這種前所未有的溝通模式，讓青少年粉絲感受到自己不再只是遙望偶像的追隨者，而是真正參與到偶像的創作過程中。BTS經常會根據粉絲的反饋來調整音樂創作，這樣的參與感無疑讓粉絲覺得自己與BTS一同前進。當粉絲的聲音被聽見時，這份認同感與參與感轉化成強烈的忠誠，而這正是許多品牌夢寐以求的情感連結。
BTS的每一次直播，每一條社交媒體上的互動，都是一次與粉絲建立深層連結的機會。他們並不畏懼展現真實的自我，從分享創作靈感到回應粉絲的建議，這些看似隨意的行為，實際上強化粉絲對BTS的情感依賴。青少年在這個充滿變動與探索的年紀，最渴望的正是被理解、被認可，而BTS成功地為他們提供這樣一個情感出口。
創新粉絲經營：從追隨者到社會參與者
如果說音樂是BTS與粉絲之間的橋樑，那麼創新粉絲經營策略便是他們鞏固這座橋樑的基石。BTS不僅僅依賴於音樂作品，他們深知現代粉絲的需求不止於此。為滿足粉絲對偶像更多元的需求，BTS創建名為「防彈宇宙」的虛擬世界，讓粉絲能夠更深入地探索成員的故事與個性。這個創新的世界觀，不僅增強粉絲的沉浸感，還讓他們成為這個虛擬宇宙的共同參與者。
更重要的是，BTS並不僅僅依賴於娛樂，他們透過自己的影響力，將粉絲引導至更高層次的社會參與。他們發起的「Love Myself」反霸凌運動，成為全球粉絲參與公益的典範。BTS的粉絲ARMY也在BTS的引導下，積極投身於各類社會公益活動，從捐款到參加志願服務，粉絲不僅僅是追隨偶像的音樂，更是通過偶像，成為社會正向變革的一部分。這樣的粉絲經營模式，不僅僅依靠情感與娛樂，還融入強烈的社會責任感，這讓BTS的品牌形象更加深刻與持久。
真誠：品牌的永續力量
BTS的成功，不僅是一場精心策劃的音樂革命，更是基於真誠與持續互動的粉絲經營模式。他們始終以最真實的姿態面對粉絲，無論是在音樂創作上，還是在生活分享中，這種真誠的互動讓粉絲感受到偶像並非遙不可及，而是有血有肉的人。這種情感上的親近，正是BTS能夠保持粉絲忠誠度的關鍵。更重要的是，他們通過鼓勵粉絲參與創作與公益，將粉絲從單純的消費者轉變為品牌的共創者，甚至是社會責任的實踐者。這種基於參與感與認同感的經營策略，讓BTS與粉絲之間的情感連結超越傳統偶像與粉絲的關係，成為一個共同創造的社群。
防彈少年團的成功不僅僅在於他們的音樂作品，更在於他們對粉絲需求的深刻理解與創新經營模式。他們用真誠的態度、深度的叛逆思考與社會責任感，開創與粉絲之間前所未有的情感連結。這種粉絲經營模式，不僅讓BTS成為全球現象，更為品牌如何將情感與價值融入產品中，提供無限啟發。防彈少年團的故事，仍在繼續書寫。
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