需求為創意之母【郭潔】

 

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。

研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業

 

這篇文章用軍事基地和水處理廠這兩個場景，生動展現了「他人的需求是創意之母」的應用(Grant & Berry, 2011)。透過更多實例來看，文章不僅點出創意的多樣性，也讓我們理解為何大愛動機（prosocial motives，親社會動機）在這個過程中至關重要。

在美國西北部軍事基地，安全官兵每天肩負著守護基地的重責，無論資源多匱乏、時間多緊迫，安全絕不能妥協。當有基地突然遭遇大規模停電的情境時，一位軍官設計出一套臨時用電方案，將有限的應急電源分配到最需要的地方，比如通訊設備和防禦系統，確保基地運作不中斷。這不是隨手一想的「靈感閃現」，而是因為「其他同袍的安全需求」而催生的創意。試想，若沒有這種「大愛動機」，創意可能停留在一些的解決方案上，而非真正幫助他人的實用創新。

另一位軍官提出一個資源調配策略，透過數據模擬分析設計一個動態巡邏系統。這系統以最少的人力，覆蓋最大範圍的巡邏區域。這套策略的靈感來自於同事對高強度任務的疲憊訴求。他透過觀點取替，理解到若能減輕巡邏負擔，不僅提高效率，還能保障隊伍的整體健康。這便是大愛動機發揮作用的最佳示例：站在他人的需求角度思考，創意才能切中要害，直指問題核心。

南部的水處理廠則是另一個創意「應運而生」的溫床。廠內技術員發現傳統污染處理技術雖然有效，但耗能高且容易產生二次污染。一名工程師靈機一動，設計出一種分層過濾系統，能用更少的化學試劑完成廢水處理，不僅節省了成本，還減輕對周圍環境的影響。他的出發點是解決社區居民對環境污染的擔憂，這份責任感成為他突破性創意的催化劑。

還有一次，設備故障造成廠區運營停滯，技術員利用傳感器數據，開發一套故障預測系統。這系統能提前探測設備異常，讓工程師們在問題發生前採取行動，避免更多損失。這套系統的設計初衷來自一場與社區居民的會議，當居民抱怨廠區污染事件時，他們意識到設備穩定運行對減少污染的重要性。正是這種「為他人負責」的驅策，將內在動機的好奇心轉化為實際解決方案。

這些案例不僅是巧思的展現，更讓我們看到大愛動機如何從根本上塑造創意的性質。相比純粹的內在動機，大愛動機具有三大特點，使其成為「創意之母」的重要來源：
第一，大愛動機促使人們跳出自我，從他人需求的角度重新審視問題。沒有這種「他人中心」的視野，創意往往止於個人偏好，而難以產生實際價值。
第二，大愛動機強調創意的實用性與影響力。單純的新奇點子可能令人眼前一亮，但若無法解決具體問題，終究難以落地。大愛動機讓創意回歸解決他人需求的初心，從而具有更強的說服力與實效性。
第三，大愛動機賦予創意以意義感與使命感。幫助他人本身就是一種成就感，這種內在滿足感進一步激勵人們投入更多心力與專業，讓創意的成果更加卓越。

在航空業中，這些洞察同樣適用。例如，許多長途航班的乘客在面對擁擠座椅和單調旅途時往往抱怨連連。航空公司若能結合大愛動機與內在動機，設計出更符合乘客需求的創新，例如可調節舒適度的座椅、更人性化的登機程序、或更智能的個人化娛樂系統，不僅能提升乘客體驗，還能帶來品牌的長期競爭力。

文章最終提醒我們，服務創新的最高境界在於讓顧客感受到被理解與尊重。當創意能有效化解痛點、改善體驗時，它便不僅是產品的附加值，而是企業長久發展的基石。創新應源於對人性的洞察，並以貼近現實需求為依歸。「需求是創意之母」點出，創意的根本驅動力在於回應他人的需求，而非純粹的興趣或偶然靈感。相比於「失敗為成功之母」強調從挫折中學習，此觀點更聚焦於以解決問題為核心，透過大愛動機引導創意轉換價值，從而將新奇的想法轉化為實用的成果。

參考文獻

Grant, A. M., & Berry, J. W. 2011. The necessity of others is the mother of invention: Intrinsic and prosocial motivations, perspective taking, and creativity. Academy of Management Journal, 54(1): 73-96.