數位浪潮下的四種身影：使用者如何適應科技變革？【易倢】

 

作者：易倢｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 113屆科管組研究生。

研究興趣：數位金融、服務創新

 

在這個科技日新月異的時代，資訊科技（Information Technology, IT）變革已然成為企業數位轉型的核心驅動力。然而，面對相同的技術創新，每個人卻展現出截然不同的適應模式。有些人視新技術為提升效率的良機，積極擁抱；有些人則如臨大敵，試圖逃避或抗拒。這種現象在數位金融領域尤為明顯，當企業導入新系統時，使用者的適應程度直接影響著數位轉型的成敗。

根據Beaudry and Pinsonneault (2005)的研究，使用者面對IT變革時可分為四種典型類型，每種類型在面對科技變革時都展現出獨特的行為模式與結果。透過深入剖析這四種使用者類型，我們能更清楚地理解數位轉型過程中的人性面貌，並為企業提供更有效的應對策略。

數位衝浪者：積極開創者的技術冒險

數位衝浪者將IT變革視為契機，他們不僅擅長舉一反三，也熱衷於探索新技術，並積極思考如何將其價值最大化，轉化為實際的競爭優勢。這類使用者彷彿數位世界中的衝浪者，隨著技術浪潮前進，享受著探索與創新的樂趣。例如，在證券公司開發投資App的新功能後，這類型的投資專員不僅會主動測試新功能，還會結合其他投資網站與數據來源，探索如何運用這項功能提高交易效率，建立更完善的投資策略。他們不僅能迅速適應新技術，還能充分發揮投資App的潛力，最終實現顯著的業務成長。這類使用者經常成為組織內部的技術推廣者，引領同事一同擁抱數位變革。

岸邊觀望者：被動接受者的謹慎步伐

這類使用者對新技術持開放態度，但習慣保守應對。他們總是在變革邊緣觀察，確保基本操作無誤後才願意嘗試，但少有深入探索進階功能的意願，不願投入更多心力去挖掘新技術的深層價值。猶如謹慎涉水，卻不輕易深入科技的海洋的岸邊觀望者。例如，投資專員可能會參與內部訓練，學習查詢市場數據等基本操作，但仍依賴傳統的Excel工具進行分析，而非深入使用系統提供的進階分析工具。這類使用者能夠維持原有的生產力，但無法完全釋放新系統的潛力，對技術創新的推動作用有限。他們如同站在科技與傳統交界處的觀望者，既不拒絕變革，也不願全心投入。

迷航探索者：問題解決者的掙扎與突破

迷航探索者對新技術感到不安，擔心變革可能顛覆原有的工作模式，甚至增加流程上的不便。他們在適應過程中常常遇到阻礙與挑戰，猶如在科技迷宮中迷失方向的探索者，但他們不會選擇放棄，而是尋找出路。以投資專員為例，他們可能因不熟悉投資App改版後的新介面而感到焦慮，擔心交易流程變得複雜，甚至增加工作負擔。然而，隨著時間推移，透過參加內部訓練課程和尋求IT部門協助，他們憑藉著「兵來將擋，水來土掩」的精神，最終能夠克服困難，逐步適應新系統。這類使用者雖然在變革初期經歷較多掙扎，但正是這種探索精神，使他們最終仍能夠在數位轉型的浪潮中找到自己的立足點。

守舊隱居者：抵制變革者的自我防衛

守舊隱居者對新技術抱持強烈的抗拒態度，認為技術創新將威脅自身的專業價值與地位。他們選擇逃避新系統，甚至堅持使用舊有方式完成工作，如同數位時代中的隱士，試圖抵禦科技的洪流。例如，投資專員可能習慣依靠主觀判斷進行交易，當投資App推出AI投資建議功能時，他們可能視之為對專業能力的挑戰，選擇繼續沿用傳統方式。然而，隨著市場數位化的加速，這種抗拒行為可能使他們在長期競爭中處於劣勢，猶如在數位浪潮中逆流而上的孤舟，最終被時代所淘汰。

「數位共舞」：找尋人與科技和諧共處之道

數位轉型不僅僅是技術層面的變革，更深刻地影響著人們的行為模式與組織文化。企業若能識別這四種使用者類型並量身打造相應策略，將大幅提升技術導入的成功率。以玉山證券為例，在開發E-Trader投資App時，可以針對不同類型的投資專員採取差異化策略。

對於數位衝浪者，企業可以提供更多成功案例與進階培訓，拓展期技術視野，進一步激發創新思維。此外，可以為他們提供專業社群，並邀請他們參與內部創新專案，鼓勵他們發揮影響力，帶動其他投資專員接受新技術。

對於岸邊觀望者，企業可以透過具體誘因展示E-Trader 投資App如何有效減少作業時間、提升交易效率，讓他們直觀感受到新技術帶來的實質效益，進而提高使用意願。

對於迷航探索者，由於適應過程時常耗費許多精力與時間，企業可提供FAQ、懶人包與短影片教學，以降低探索的時間成本。同時，搭配完整的內部訓練文件，確保他們獲得足夠且即時的支援，加快適應速度。

對於守舊隱居者，企業可以設計最基礎的「幼幼班教學」，確保他們掌握核心功能，降低對新技術的恐懼感，以最小的變動完成日常操作。這將有助於減少抗拒情緒，逐步引導他們嘗試新的工作方式。

後數位時代的真相：科技背後永遠是人

在數位金融浪潮席捲全球的今日，技術創新已非難題，真正的挑戰在於如何讓使用者有效適應並善用這些技術，讓IT變革發揮最大價值。透過識別不同的適應類型並制定相應策略，企業不僅能降低技術變革的阻力，還能善用不同使用者的特性，將其轉化為企業內部的寶貴資源。成功的數位轉型，不是讓所有人都成為技術專家，而是讓每個人都能在自己的節奏中，找到與科技共存的方式。企業唯有理解人性，打造靈活的數位文化，才能在持續變革的時代中站穩腳步，駕馭數位浪潮，並開創長遠的競爭優勢。

參考文獻

Beaudry, A., & Pinsonneault, A. 2005. Understanding User Responses to Information Technology: A Coping Model of User Adaptation. MIS quarterly, 29(3): 493-524.