在模糊前景中操盤【陳懿軒】

 

作者：陳懿軒｜國立政治大學科技管理與智慧財產研究所博士研究生。

研究興趣：組織調適、利害關係人治理、數位轉型

 

生成型技術的操盤挑戰

ChatGPT已悄然融入我們的日常生活，成為資訊搜尋與決策輔助的重要工具。然而，回頭追溯這類生成式AI如何被推向市場，背後的生態系建構歷程遠比表面看來複雜。傳統生態系理論普遍假設企業可以預先擬定出藍圖，據此安排合作夥伴、設計治理規則，進而順利引導整體生態系成形。然而，當創新屬於生成型技術（Generative Technologies）等尚未商業化的應用，企業便難以在一開始就預見生態系的樣貌。因此，Dattée, Alexy, and Autio (2017)提出一條不同的路徑，解釋企業如何在方向不夠明確時，透過持續探索與動態調整逐步建構生態系。

動態擴展的四組正向迴路

在原型構想（Protovision）階段，企業多半僅有粗略的技術想像。以Green公司的Jade技術為例，該公司當時開發出新一代光纖通訊技術（Wavelength Division Multiplexing，WDM），具備強大資料傳輸能力，但當時還未能準確預測哪些應用能夠進一步發展。隨著技術持續優化，光纖架構的性能、穩定性獲得提升，Green內部與外部觀察者便能夠構想出更明確的潛在應用場景；當應用構想更聚焦，又反過來推動技術改良，使其性能更能專業化。技術發展與應用構想在此過程中彼此強化，形成探索與優化的循環，是生態系發展中的第一組正向迴路。

待潛在應用場與技術方向更為明朗，Green進入生態系藍圖形成（Envisioned Blueprint）階段。關鍵合作夥伴因為看見技術潛力，開始參與早期應用場景的共創及投資。大型電信設備商逐漸表態願意合作測試Jade技術，成為整合模組的開發夥伴，協助Green進行市場導入前的系統驗證與應用設計。這帶動Green內部決策團隊基於技術進展與市場回饋，決定投入更多人力、資源，促進技術商轉與規模拓展。同時，外部合作夥伴的參與意願與內部決策、研發的積極性互相影響，形成第二組正向迴路，加速生態系拓展節奏。

WDM技術的商業可行性透過早期應用測試被驗證後，Green企圖打造更具韌性的合作與價值結構，也投入標準制定與專利布局。Green開始明確辨識出，哪些核心技術模組是需要掌握的控制點，哪些則可以授權或開放夥伴共同開發，讓控制點的輪廓逐漸清晰。一旦控制節點界定清楚，內部的投資決策就變得更具信心與目標。Green集中資源在自己掌握的核心模組上，並透過這些控制節點來穩定未來價值擷取的位置。控制點的建立，強化內部信心與資源配置，讓技術與應用持續進化，形成第三組正向迴路。

當內外部動能的累積至更高層次時，將進一步啟動雙向驅動的機制。內部的技術優勢與外部夥伴的投入同步放大，電信設備商、模組整合商與服務運營商紛紛投入量產部署，市場需求大幅增加，合作網絡快速擴張，技術標準逐步固化成為業界普遍遵循的規則。此時，生態系在整體合作網絡的相互強化下自我演化，進入第四組正向迴路所代表的全面擴張循環動能。

透過這四組正向迴路的連續驅動，Jade技術的生態系從起初的技術探索，擴展到穩定主導產業的標準，並在過程中不斷吸納新興需求、擴展合作網絡。其歷程並非由預設藍圖線性推進，而是應用聚焦、合作收斂與內外投資規模相互驅動所交織的動態演化。由此可以看出，利基於生成型技術的生態系，發展中的挑在於是否具備操盤與駕馭上述正向循環的動態控制（Dynamic Control）能力，使生態系能夠在不確定性中漸漸形成穩定擴展的秩序。

動態控制能力：駕馭不確定性的機制

Dattée et al. (2017)認為，動態控制能力包含三個面向：影響（Influencing）、監測（Monitoring）、與修正（Updating）。首先，影響意味著企業需透過願景設定、標準制定、品牌敘事與資格審查，持續在生態系內塑造合作秩序。其次，監測指的是企業應時刻追蹤技術演進、外部夥伴動向與市場趨勢，以及早偵測偏移風險。最後，修正則是在合作架構與控制點出現偏移時，能夠迅速調整技術規格、合作模式與治理邊界，維持自身對價值擷取的影響力。

若缺乏動態控制能力，企業將容易陷入生態系的漂移（Drifting）與滑移（Sliding）風險。市場新需求可能讓原本合作架構瓦解；競爭對手可能取代原先的控制節點，使企業逐漸失去主導位置。故此，企業需要動態控制能力以平衡並駕馭這些反向侵蝕的力量。

此一觀點也為科技行銷帶來重要啟發。過去，企業進行產品與服務的行銷推廣時，首要任務是定義目標客群，接著設計價值主張，再投入市場教育與通路規畫。然而，許多生成型技術出現時，其價值尚未被充分定義。面對這樣的高度不確定性階段，行銷工作的重心，應該從過去的價值溝通，延伸為參與價值探索、引導控制收斂、協調合作網絡，以及持續監控變化的整體治理任務。即使藍圖並不完美，甚至模糊不清，企業亦能以持續適應與修正的方式，嘗試掌握技術主導權。

參考文獻

Dattée, B., Alexy, O., & Autio, E. 2017. Maneuvering in poor visibility: How firms play the ecosystem game when uncertainty is high. Academy of Management Journal, 61(2): 466–498.