人腦、電腦、機腦各有所長【李慶芳】

作者：李慶芳，實踐大學國際貿易系副教授。研究知識管理議題，目前協助探網科技發展「機腦」與「機讀知識」之創新服務模式；機腦可以讀懂自然語意的「機讀知識」，也因機讀知識而聰明，是一種創新的「知識管理模式」。文章由實踐大學國貿系向庭萱校稿。

目前對於「人腦與電腦」，或許大家都可以想像ㄧ下，並有一個具體圖像的投射；可是，什麼是「機腦」呢？我想，大家大概仍很難理解什麼是「機腦」。我們為何要談「機腦」呢？其實祂是未來「知識管理」的核心作為。

首先，容我先說明「機腦」與「電腦」的差異。簡單地說，「電腦」的運作是被工程師所撰寫的程式語言所設定與規範；於是，電腦很忠誠地依循程式（軟體）所指示運作。換言之，電腦已經被「程式語言」所制約，除非靠工程師修改程式語言，否則你無法改變電腦的運作行為。

然而，「機腦」的運作行為卻不是如此。「機腦」的服務模式是由探網科技所研發、測試、運作的。當探網科技給企業一個「機腦」後，企業（使用者）可以用本身的專業知識賦予機腦運作，「機腦」可以讀取自然語意的知識，且企業可以嵌入公司既有的專業知識。那麼，機腦可以很聰明地協助企業解決用「知識」層次可以處理的問題；而非限定工程師所寫的程式語言。由於「機腦」可以記憶，維護與應用企業所累積的知識。換言之，事實上，電腦只能處理資料到資訊；然而，機腦可以進一步處理到知識層級；也就是說，機腦具有簡單思考、自動學習的功能。

人腦與機腦都有學習歷程

為了進一步說明機腦，我想以「人腦」的運作模式來說明「機腦」的運作模式。首先，我們先想像一下小學階段的「人腦」，小學生的腦顯然記憶、理解與產出的知識相對有限，所以我們稱為小學生。接著，小學生的人腦經過國小6年、國中3年、高中3年的學習；於是人腦漸漸成長、成熟，而成為大學生的人腦。因此，在這12年期間的學習，即不斷輸入「知識」經驗，儘管都稱為「人腦」，但是小學生的人腦與12年後大學生的人腦，顯然其所累積的知識與解決問題的能力是顯然不同的。這就是「人腦」因為輸入「知識」的多寡、品質、順序而決定「人腦的品質」。

那麼，機腦的運作模式又是如何？我想可以用人腦的成長、成熟歷程來說明之。相較於人腦，探網科技可以依企業需要的功能，可以設計一個專屬的「企業腦」，協助企業解決問題。例如，處理口啤資訊的「口啤腦」，可以處理望路口碑資訊的收集、監控與處理；再者，探網也協助司法院法官整理既有判例、合成判決書的「司法腦」。換言之，這個企業腦就是本文所稱的「機腦」。

與人腦一樣，探網科技同樣地為企業設計小學階段的「機腦」，有讀取、運算等基本的能力。這時，還需要企業原有的know-how、專業知識，轉化為「機讀知識（即機器可以讀取的知識）」並輸入機腦，企業持續依需求輸入「機讀知識」，機腦也會自動學習。如同人腦獲取「知識」變聰明，機腦也吸收「機讀知識」而提昇協助人們解決問題的能力。換言之，企業有了小學階段的「機腦」，若能輸入高優質的「機讀知識」；那麼，就會轉型成為大學階段的「機腦」。這個機讀知識輸入與學習作業流程步驟如圖所示：

機腦的自動學習過程如下：第一、將人們的既有的「專業知識」，轉化為「機讀知識」，餵入「機腦」中。第二、機腦依據「機讀知識」運作，而有新的機讀知識產出。第三、人們據此解讀機讀知識，修正機讀知識或協助人們解決實務上的問題。例如，神腦科技這家企業導入一個處理顧客購買手機行為的「機腦」後。這時，神腦可以將既有的客戶、促銷方案等資訊與資料輸入，同時依據企業專業需求設定「機讀知識」；那麼，機腦就會自動處理、自動學習整理、分析、歸納，而產生一個分析結果，協助人們解決問題（如下圖所示）。

在這個機讀知識運作過程中，機腦會自動學習，每經過一次事件(event)機腦就學習一次，人們也會因為結果的滿意與否，進而調整與修正所設定的「機讀知識」。換言之，機讀知識持續修正、進步，「機腦」也會越來越聰明。因此，「機腦」與「人腦」一樣的學習邏輯，這也說明機腦與人腦一樣，不可能小學階段不念，直接念大學。「機腦」的品質由機讀知識決定，而「機讀知識」品質由企業know-how、專業知識、時間、修改歷程等眾多因素決定。

「機腦」也有智商

因此，我們從機腦的學習歷程可以得知，機腦也有「智商」，而機腦的智商取決於「機讀知識」的品質與多寡，而「機讀知識」取學於「企業智商」。換言之，既使兩家公司同時導入初始階段相同的「機腦」。可是，機腦運作機制卻取決於兩家企業的屬性、知識、能力，其運作結果也幾乎一開始就是不相同的。

我們用一個範例來說明之三種狀況：第一、相同機腦在不同企業運作結果可能不同。例如，2013年9月1日神腦國際與中華電信兩家企業同時導入相同形式（功能）的「機腦」。可是，兩家企業的背景不同、文化不同、作業程序不同、客戶資料也不同；例如：顧客的資料、促銷方式、資料量的多寡、品質，這些企業既有的資料都會透過「機讀知識」的程序進入「機腦」運作，因此導致不同的運作成果。因此，兩個相同形式的「機腦」，會因為企業不同的情境馬上會有不同的成效。這就像有一位能力很好的員工，可是進入中華電信或神腦國際，或者在大公司與小公司工作；因為不同的企業脈絡、資源、文化，其表現就會有所不同。

第二、相同機腦在同一個企業，因時間的學習導致運作結果進步。此外，另一個狀況是，既使同一個「機腦」在一家公司的不同時間點，經過「機腦」自動學習的機制，其表現理論上也會越來越好。例如，一年後，因為餵的機讀知識不同，將會呈現不同的運作結果。換言之，高中的表現正常下會比國中好。

第三、相同機腦在不同一個企業運作，因時間與學習效果可能產生迥異的結果。最後，兩家企業導入相同形式、功能的「機腦」後，一年後的結果也可能天壞地別。例如，A企業初始狀況佳，公司既有的能力、專業知識豐沛，所以有優質的「機讀知識」，一年後機腦自動學習所累積的效果，可能相當明顯。可是，另一家B企業的初始狀況差，若在過程中又無法有適當優質的「機讀知識」輸入，那麼，不僅無法趕上A企業，可能差距會越來越大。當然，若B企業能發展並調整機讀知識，則可能在短時間就趕上A企業。

人腦、電腦與機腦各有所長

「機腦」因「機讀知識」而自動學習是一個新觀念、新模式，目前在技術上已研發出來且具體可行。目前在網路口啤運作的「口啤腦」，與司法院的量刑系統的「司法腦」都已經開發運用，並且有良好的使用成效，這是「知識管理」發展的新趨勢。過去，在電腦時代知識管理可分為「系統面與行為面」；嚴格來說系統面中的「知識管理系統（KMS）」只能說是資訊管理系統，或者人們外化知識的儲存與取用系統，總是一個被動系統。然而，當進入所謂「機腦世代」，機腦會依據「機讀知識」的讀取，因具有自動學習的機制，其運作的效果會越來越聰明。那麼，機腦運作下的「知識管理系統」，就會像一位活助理一樣，能依據使用者的需求，自動提供必要的知識。

最後，我們嘗試對「電腦、人腦與機腦」的差異作簡單說明：第一、人腦的截體是人類、電腦的截體是硬體設備，而機腦的載體也是各種設備；其掌控運作分別是：意念、軟體、機讀知識。

第二、理想上，人腦是自主學習、電腦是被動學習，而機腦是自動學習。

第三、電腦只會記錄、運算；人腦會記憶、理解、運算、分析；機腦也會記憶、理解、運算、分析，只不過「機腦」這些能力得藉助「機讀知識」賦予的。

第四、「電腦與機腦」是沒有情緒的，而人腦有豐富的情緒。

第五、電腦處理「資料與資訊層級」；機腦處理「知識層級」；而人腦可以處理到「智慧層級」。換言之，電腦已經改變人類行為、生活，「機腦世代」的來臨，才是真正的「知識革命」。茲將三者比較如表一所示。

表一：電腦、機腦與人腦的差異比較表
	電腦	人腦	機腦
實體	硬體設備	腦袋	裝置設備
軟體	軟體程式、程式語言	意念	機讀知識
學習方式	被動學習	自主學習	自動學習
運作技能	記錄、運算	記憶、理解、運算、分析	記憶、理解、運算、分析
機性與人性	無情緒	有情緒	無情緒
處理資料型態	資料、資訊	智慧	知識