用心看職場【陳穎蓉】

作者：陳穎蓉，政大科技管理研究所研究生。專注於數位內容產業研究，對新創企業或傳統企業轉型抱持高度興趣。期望透過自己對世界的感知與視角，成為有覺察力的人，過有意識的人生。


我一直覺得自己是很幸運的人，連找工作都是。能夠無意間碰上上海廣告公司老闆，還能收到邀約去上海工作，認識一群可愛的大陸同事，甚至管理一個小團隊，這些都是同年齡的人很難擁有的經驗。我的第一個半年工作生涯，看似順遂得令人吃驚，卻也令我戰戰兢兢。

畢竟職場是有目的性的團體生活，有人的地方就會有誤會有紛爭。待得越久，就越覺得除了要提高警覺注意環境外，還要能平心靜氣不受外在影響，才能在紛亂的社會下找到寧靜的一角，專心把工作做好。以下我想以三個看見，說明我剛踏入職場的心路歷程。

看見文字

剛進職場，不大可能會有前輩拉著你一一解釋所有事情。這時公司電腦裡的無聊文件，就變成最有意義的資產。每一篇報告、文件、規章制度，都能隱約透漏當初發生的事件，推演出背後的歷史脈絡和長官思維的改變。每一份文件產生的時間點，能畫出了一個部門規範演進的過程。幸運點還能從文件製作人，推敲部門的人事變化。有了這些當依據，再去向前輩旁敲側擊一翻，大致就能描繪出這個部門的辛酸血淚過程，也會了解哪些作法會觸碰到部門的禁忌。

部門的文件並不會有太多「脾氣」在內，但是郵件就不同了。身為公司小咖，與老闆的郵件接觸一定會比面對面接觸多。文字是透漏自己脾氣的媒介，當老闆寫的越多，就越容易抓出他的情緒思維。配合平常相處的印象，就能判斷老闆寫信的用意，從中抓出事情的重要度排序。等到自己可以幫老闆寫出一份，連老闆都訝異口氣如此相像的演講稿時，就代表你已經熟悉這個人所要表露出來的樣貌，具備當老闆的語言翻譯機的資格，不會抓不到老闆說話的重點。

看見立場

在職場裡，一個人所表現出來的個性會因職位而有所改變。就像個性再溫和的婦女，也必須負擔起當媽媽的責任，需要板起臉孔教訓小孩，也會有需要「罵給別人看」的時候。罵人是個表面的藝術，那只能代表某人想傳遞不悅的情緒給對方，越上級的人越是如此。因此被罵的時候，要先想想自己是被人罵了還是被這個人的立場罵了。當然罵人只是個比較方便的舉例，讚美、公開讚美、轉交的讚美都有其不同意義。

什麼是做錯事，什麼是下馬威，什麼是老闆突然無謂的堅持，這些權力運用的伎倆必須要看透的。沒有人會有無謂的行為，越是認為老闆不講道理，或消極認為「反正老闆就是討厭我」的人，越參不透其中的意義。溝通和理解是雙向的事情，如果自己先放棄了，那怎麼能怪老闆不夠了解自己。

當然難免會有誤會，難免會有人在背後說人是非。別被這些小事情影響，每個人有各自扮演的角色和立場，自己明白就好。

看見自己

又要看見文字、看見立場、還要嘗試看見背後的千絲萬縷，這是需要保持高度專注力的行為。這意味著當自己處於很有情緒的狀態下，是無法冷靜去看清事情的。

記得收過兩份讓我一陣錯愕的郵件。第一次看到的意思，一封是指我太常紙上談兵；一封是指責我做事不合群。當下看到滿肚子冤屈，莫名不已。但當我靜下來再看一次郵件，原來一封是希望我協助部門加強執行面；一封是在質疑我是否有把公司文化傳達給下屬。真慶幸我沒有在當下糊里糊塗得回信，不然豈不庸人自擾，自亂腳步。

每個人都是血肉之軀，沒有人是不會被情緒影響的。當人碰上非預期的事時，不免感到憤怒、受挫與委屈。這時自我抽離的能力就格外重要，試著從第三者的角度觀察自己的情緒變化。即便是脾氣不好的人，也可以有好修養的。

當從「他這樣說太過分了，我很生氣！」的想法轉變為「他這樣說會讓我覺得他在看清我，我很討厭被人看清，所以我很生氣！」時，才有辦法進一步冷靜去思考為什麼他會這樣說，而不是反射性的想著「他這混蛋我一定要證明自己！」。越能夠察覺自己的變化，才能更容易去面對痛苦與挫折，並把這些情緒因素捨去，看清事情的全貌。

看見的事情越多，的確越能讓自己擁有準確的判斷力，但這不全然是件好事。要決定去做一件事，有的人是靠數據去判斷，有的人則是靠直覺。當越習慣依賴已知的的事情去判斷時，對於資料不足的事件，就更無法以直覺去下定論。

這也意味著，在最好的決定和大家最滿意的決定兩者之間，我一定會選後者。這樣的行為到底是不是正確的，我也還在摸索中。