修煉責任感、孕育責任心【李慶芳】

作者：李慶芳，實踐大學國際貿易系副教授。起因於別人缺乏責任感，激起對責任感的解讀。我從「這是我的事」、「要提前完成」、「要感動別人」三個面向解讀責任感，並希冀自己勇於承擔問題、嚴守時間紀律、用心處理問題，能修煉責任感以孕育責任心。文章由實踐大學國貿系李翊瑄整理、陳薇如校稿。



「責任感」究竟是什麼？對我而言，責任感是抽象的概念。近期，一直覺得周遭有許多人沒有責任感；例如，學生經常延遲繳交作業，內容也是一般般。周遭的朋友，做事總是馬馬虎虎且應付一下。甚至，我也聽到親朋好友對父母不敬、棄養等。這些社會現象，我會貼一個沒責任感的標籤。可是，責任感究竟是什麼？這個質問激起我質化研究的DNA，試著想解讀「責任感」的好奇心，並思索如何孕育責任心。

經過幾次構思、醞釀的思索歷程，我以範圍、時間與內容等三個構面，重新理解責任感，並以這是我的事、要提前完成、要感動別人，詮釋「責任感」與孕育「責任心」的方法。以下，我進一步說明。

第一個構面：範圍-「這是我的事」

我對責任感第一個解讀是「這是我的事」。「我的事」是責任感的起點。我們在工作上、生活上、生命上，一定會面對不同的問題；例如，學生的課業、上班族的業績、任務、照顧家庭、孝順父母等。我感到大多數的人並沒有「這是我的事」體悟，總是認為「這是別人的事」。故，責任感的起點就是面對問題時，要勇於承擔並有「這是我的事」的認知；可是，太多的人總是逃避且覺得是別人的事、別人的錯。

其次，進一步的解讀是「這是我們的事」。確實有些問題相當棘手，並非一人可以承擔，所以需要以「團隊」來共創價值，以「合作」的方式共同解決問題。因此，個人不應該自私，對於即便是朋友的事、同事的事，還要有「這是我們的事」的態度。

最後，終極的責任感是「這是社會的事」，也就是一種擴大至對整體社會的責任感。每一份工作、服務、教學、研究，務必要思索對公眾、對社會的助益。例如，我認識一位台南的朋友，他一直想完成「就醫流程」的標準作業程序，這件事對社會有極大的幫助。這種為「社會的事」盡心盡力，就是責任感的展現。

總之，責任感的第一個概念是「這是我的事！」有責任感的人總是，「面對問題、迎戰問題，而非逃避問題、養大問題」。故，責任感就是「這是我的事」，朋友、同事、部屬、上司、家庭、父母的事也是我的事；「別人的事也是我的事」主動協助、幫忙、布施。最後，「社會的事也是我的事」從個人工作、生活的事，延伸至對社會有何助益。

第二構面：時間-「如期完成到提前完成」

我對責任感第二個解讀是「要如期完成」，如期完成是責任感的基本要求。當我們勇於承擔而不逃避問題、任務時，接著就要有時間的概念，遵守「要如期完成」的準則。實際上，我也經常也因為事情太多，有拖延的習慣，總是希望在截止時間前完成它，這也是一種「責任感」的展現。然而，許多學生繳交作業總是向老師說：「我今天沒帶，下次補教可以嗎？」

其次，進階的責任感是「要提前完成」。更有責任感的人會有詳盡的規劃流程，主導問題、主動出擊、主動學習，對於「我的事」總是設法先提前完成，再不斷地修改、進精，如期完成之前，已經提前完成並檢查過三次以上。關於「要提前完成」這個境界，我也一直還在努力修煉的狀態。

最後，另一個與「時間」有關的事「要花時間投入」。有責任感的人會花間投入資源、投入學習並持續的修煉。有一句話是「長期專注這件事，所以變成專業」。因此，當你願意花時間在「這件事」上，也是判斷是否有責任感的事證。

總之，責任感的第二個概念是「要如期完成」，有責任感的人總是「如期完成」份內的事，而非一再的推延；換言之，責任感是一種個人謹守「時間紀律」的行為。故責任感就是設法從「如期完成」的基本，再到「提前完成」的境界，且願意「花時間」長期專注在這件事情上。因此，責任感等於「要如期完成」、「要提前完成」、「要花時間投入」這三種與時間有關的行為。

第三構面：內容-先感動自己

我對責任感的第三個解讀是「先感動自己」，感動自己是責任感的基礎。責任感的精神是對於「我的事」要務必要盡心盡力，為自己的投入感到滿意；例如，期末了，學生繳交了作品，繳交時，我會問你：「有被自己感動嗎？」我從學生不同的表情，大概就可以判斷學生的用心程度，也就可以猜出哪些學生是有責任感的。

因此，我是從工作的內容、任務的品質分為五個層次：第一個層次是「做完」，只是把「我的事」完成了。第二個層次是「做對」，除了如期完成後，還要確保任務是否做對了。第三個層次是「做好」，更上一層會要求格式美觀、一再檢查內容、修改，並退自己稿三次以上。

第四個層次是「感動自己」，除了完美外，也會對自己用心投入感動自己。第五個層次是「感動別人」，最高層次當然是感動上司、感動部屬、感動家人、感動父母。想想，當我們交出一份報告、一份作品、解決一個問題、執行服務時，基本上，我認為要先「感動自己」，才是一種責任感的展現。

總之，責任感的第三個概念是「先感動自己」。換言之，責任感的表現是對問題、對工作、對任務，從「做完」、「做對」、「做好」、「感動自己」，甚至要提昇至「感動別人」的境界。換言之，我們要誠心面對，用心處理每一件事，並非抱持一種應付的心態。

以承擔、紀律、用心孕育責任心

我從「範圍」、「時間」、「內容」重新解讀「責任感」的意義後，我們可以用「承擔」、「紀律」、「用心」這六個字來說明，如何孕育「責任心」。第一、「承擔」：責任感是勇於承擔、不逃避、不自私，視工作為「我的事、我們的事、社會的事」。第二、「紀律」：責任感是「嚴守時間紀律」、「要按時完成」、「要提前完成」且「願意花時間投入」。第三、「用心」：責任感是要用心處理問題，在內容上力求先達「感動自己」，再求「感動別人」。

近期，「人力」與「人才」的差異受到大家的討論，我想人力與人才其中的一個差異就是有沒有責任心，有責任心的人總是勇於承擔「這是我的事」，也一定會「如期完成」，還會以「作品」的方式先感動自己、再感動別人。最後，個人以這篇文章，自我期許也希冀我的學生、朋友、親友一起孕育責任心。