「策略」一詞的意義是達成目標的手段和方法;實務上,「策略」一詞也一直與「競爭」連在一起。策略也就變成了「競爭策略」、「動態競爭策略」等理論概念。然而,這樣的競爭思維已經面臨了新的轉變,「科技」帶來一股新力量正在發生,「競爭策略」思維也轉向「共創策略」的思維。這樣的轉變提醒我們,是該重新思考與利害關係人的角色與關係,從過去的「我」變成「我們」的共創關係,彼此重新思索要如何把餅做大,同時形成共利互生的關係。
可是,價值共創的歷程究竟要如何啟動呢?我們認為可分為四個階段:第一、孕育共創的心。第二、打造共創社群與平台。第三、投身互動並分享經驗。第四、共享所共創的價值。
這次,我們先分享如何孕育社群有一顆「共創」的心。價值共創能否成功的根本還是在人身上,而人的本質就在「心」態;也就是參與的共創者要先有一顆「共創」的心,才能打造一個共創價值的團隊,實踐價值共創的理念。以下,我們將從三個方面說明「共創的心」:(1)開創的心;(2)一家人的心;(3)分享的心。有了這三心,便可啟動共創的歷程。
共創的心即「開創的心」
第一,共創的心也就是「開創的心」。共創者一定要孕育開創的心;簡言之,「開創的心」就是一種「能主動找問題解決」的心態。這種人不同於一般人,遇到問題總是找藉口逃避,或者依循別人所制訂的規則,重複執行標準作業流程(SOP)的傳統思維。開創的心是願意主動用心提問、嘗試各種執行方法、創造新規則並持續不斷的精進。因此,孕育「開創的心」一定先從認識自己開始,願意愛自己也投資自己。不會用別人的想法去主導自己的人生,而是定義自己的人生,決定自己的未來。總之,孕育「共創」的心,其第一個條件是要孕育一顆「開創未來」、「定義自己生命」的心。
共創的心即一家人的心
第二,共創的心也就是要擁有「一家人的心」。既然是「共創」,也就是會有「利害關係人」,也就是找到能一起共創的人,或者與人形成共創的關係。因此,彼此一間要有「一家人的心」;換言之,心態上要從「我」變成「我們」。通常,「我」、「你」的分別常會形成人際的「對立與競爭」關係,部門之間也容易導致難以溝通的鴻溝。所以要「共創」之前,得先打破這種無形的屏障,彼此才得以互動並產生共創的價值。因此,孕育「一家人」的心是要先打破彼此無法共創的「隔閡」。換言之,從「我」到「我們」,大夥處在一條船上的體悟,進而有一家人的心。因為,我們願意為家人無私付出,總是期望家人過得更好。如此一來,「所作所為」不僅對個人有利、也對社群有利,才能一起把餅做大。總之,孕育開創的心,就是要讓「我變我們」,最後變成「一家人」的心態。
共創的心即「分享的心」
第三,共創的心也就是「分享的心」。共創者除了開創的心,一家人的心之外,也要有一顆「分享的心」。簡言之,分享的心就是願意提供意見、分享經驗、也願意接受家人意見的心。就企業而言,成員是否願意分享將決定企業的競爭力;其實,員工才是組織裡真正的顧問,能夠提供工作上寶貴經驗的人,並協助企業也就是能不斷地成長;組織中必須孕育這樣分享經驗的文化。換言之,要能彼此共創,共創者得先有一顆「分享的心」,願意分享、也願意接受意見,大家才能一起共創。因此,孕育「分享的心」是要能提供意見與分享經驗,持續「施與受」的互動,彼此才能共創價值。更務實一點的說,我們期盼彼此不要假互動,而要真的成長,其關鍵就是要有一顆「分享的心」。共創者要有分享的心,才能持續學習成長。總之,孕育共創的心,就要孕育敞開心胸、願意分享的心。
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