三品的人生：品格、品質、品牌【李慶芳】

作者：李慶芳，實踐大學國際貿易系副教授。思索人生價值與企業價值，由內而外的開創人生與企業的價值，才能永續發展。因此，我歸納出三品的人生：品格、品質、品牌；藉此提醒自己如何運作自己的生命，也提供企業反思組織中品格、品質與品牌對企業價值的重要性。文章由實踐大學國貿系賴竺均整理、陳薇如校稿。


最近，我一直追問一個問題「企業的價值究竟是什麼?」企業的存在是解決顧客的問題導致社會問題，還是透過要解決社會的問題，創造經濟價值(Porter & Kramer, 2011)。我們又該如何與供應商、顧客、員工、合作者共創價值(Ramaswamy & Gouillart, 2010)？也因此，我意外尋找「人生的價值」。

幾經思索後，我用三品：「品格、品質、品牌」這三個字，來詮釋人生的價值。當然，我也嘗試將「品格、品質、品牌」這三品，試著帶入企業「教育訓練」的課程中，強調「共創價值」(Gouillart & Billings, 2013)並使個人與企業都能擁有「三品人生」。可是究竟如何將三品的概念，融入自己與企業的生命中呢？以下，我進一步說明這三品的人生的內涵：

第一品：品格(內在的修為、指人的品德)

第一個品是「品格」，指的是人的內在修為，也就是個人或企業內在的品德、善念、習慣等。內在的修為是生命的起點、也是企業永續的基礎。例如，近年來的「品格教育」，就是強調從小要養成良好的習慣，例如：會思維、能學習、願負責、做事的態度，又如佛教強調「存好心、說好話、做好事、要感恩、能合作」等。另外，食安問題也源自企業的品格議題。這些都是品格的實質內涵。

因此，「品格」正是生命的基礎與企業的根基。一個人應該從內在的修為開始，內在對了，外在也就能展現一定的品質。換言之，我們透過修為「內境」而得「外境」，也是「內靜」也就「外平」了。總之，生命與企業價值之根本正是內在品格。

第二個：品質(外在的展現，指人的素質)

第二個品是「品質」，指人的素質，有就是外在為人的水準或是企業產品與服務整體的水平。例如：高品質的產品，是指物品「好用、耐用、功能好、設計完美」等。同樣的，高品質的人品，是指的就是做事與做人都不馬虎、仔細且用心，展現一種「精益求精」的行為。物稱「品質」，人則稱「人品」。

因此，品質(物)或人品(人)一詞，在此是指內在修為(品格)的具體展現(品質)。「有品格就會有品質」；換言之，當你有好態度、好習慣、好善心，自然會展現出好行為；企業有良心，自然會用心提昇產品與服務的品質。總之，個人或企業的內在的品格，將決定外在的展現品質(人品)。

第三品：品牌(開創人與企業的價值)

第三個品是「品牌」，品牌是整體給人的感受與印象，一種與別人不一樣的特質。換言之，也就是個人或企業的「獨特性」。更進一步而言，你個人的品格、品質(人品)，最後會產生企業與個人品牌，這對顧客或別人是具有影響力的、對社群、對社會是有貢獻的。也可以說，品牌相當於可創造的價值。同樣的，企業的內在的品格與外在產品與服務的品質，便能形塑這家企業的品牌，亦可決定企業能創造的價值。

近年來，社群媒體發達(social media)，品牌的概念也漸漸在「企業」與「個人」層次發揮作用，也就是我們透過FB、Line、粉絲專頁，企業或個人對周遭社群網產生影響力。換言之，品牌可以為企業開創價值外，經營「個人品牌」，也可為自己形塑認同並開創出人的價值。

反思：擁有三品的人生、實踐生命的價值

人的價值究竟是什麼？企業的價值又是什麼？我個人認為就是建立「品格、品質、品牌」的三品文化，且將這三品精神融入生活實做之中。企業要創造價值，我們要獲得人生的價值，就是要落實並實踐這三品。

換言之，企業有內在的品格，自然會設計出高品質的產品與服務，透過企業的品牌，開創企業的價值。同理，人也是一樣的，努力修為內在的品格，展現出有品質的生活，自然能建立個人品牌，而實現有價值的人生。我也正思索如何發展一套「品格、品質、品牌」的企業教育訓練課程，為企業注入活水。也歡迎大家給我意見。

參考文獻

Gouillart, F., & Billings, D. 2013. Community-Powered Problem Solving. Harvard Business Review, 91(4): 70-77.

Porter, M. E., & Kramer, M. R. 2011. Creating Shared Value. Harvard Business Review, 89(1/2): 62-77.

Ramaswamy, V., & Gouillart, F. 2010. Building the Co-Creative Enterprise. Harvard Business Review, 88(10): 100-109.