失控的田野(下)【廖珮吟】

作者：廖珮吟，京都大學經濟學研究科博士生。專注於職人工作形塑的研究。

人，是行動研究中最大的變數

人，其實是一種慣性的動物。有的受訪者過去有過驚人的成功經驗及成功方程式。對研究者來說，要讓受訪者「真正認知」到照過去的方式做，在未來已經行不通，其實就是一個極其困難的任務。有很多受訪者不是不想改變，受訪者會願意讓研究者來研究，都意味著他們是真心想透過合作，來促成一些改變。只是，殊不知難就難在於光是有心，並不代表就能成就大事。

像有的受訪者，一開始跟你說想創新。但是，真正在討論商業活動改革時，他卻會全副武裝，頭戴鋼盔，手拿盾牌，身著盾甲，備好兵器，用他過去輝煌的戰績所創下的教戰守則與研究者對戰論點。也有的受訪者，表面上雖然極力認同你所提出的「異見」，私底下還是又照老模式做的換湯不換藥。

通常研究者會面對的受訪者，又多是某個專業領域中，習慣發號命令的領導者。面對這一類人物，就算你對他直言說他的盲點，受限於過去成功方程式的受訪者，也絕對聽不進直言背後的美妙之處為何。唯一的辦法，只能用暗示性的方式去提點。

但是，當提點了N次後，仍不見效。甚至，還發現受訪者竟然偷偷的照老方法做事情，那種不被尊重的感覺，著實令人失望。這樣的現象，也使得在做行動研究的路上，有多少莘莘學子氣到吐血而無力前進。

所以，有許多做過質性研究的先烈都會說，做質性研究很花時間，做研究要求急速，還是做量化研究最快了。的確，量化研究只要搞定數字就好了，質性研究要面對人，既費心又費神，如果研究者的氣不夠長，很快就氣絕身亡了。

對現階段的我而言，在行動研究中，我覺得要面對的最大挑戰，正是所謂「人」的問題。人的多變，往往在看不見的人心背後悄悄展演。有些時候，當我察覺到一些隱性變動時，會對人性的特質感到失望與驚訝。也在這樣的時候，才驚覺到做行動研究這件事情，簡直就像是一個考驗研究者耐心、智慧、應對能力的特級任務。

每一次對受訪者深感失望時，饅頭總會安慰我:「人哪有這麼快就改變啊？」除此之外，有時候，饅頭還會在傷口上撒鹽，他會說：「你看你還不是一樣，我叫你每個星期寫三篇文章，你還不是沒寫出來。」

失控的意義

的確，人總是看不清楚自己。看別人，總是很容易把問題看清楚。看自己，除了有些地方總看不清之外。甚至，可能連自己哪裡有問題都不見得能覺醒。也因此，饅頭的提點，讓我在一次又一次的失望後，開始反思田野失控這件事情對我的意義。

我難道要因為受訪者的失控，就放棄我當初做行動研究的初衷嗎？我不是想做好行動研究嗎？現在就放棄，那跟當初沒做這個研究的情況，又有什麼兩樣呢？我必須要回到初衷，重啟研究者的修練。

過去，在一次又一次面對受訪者的脫序演出後，我總有種山窮水盡疑無路的無力感，心灰意冷的提不起勁去推展研究進度，想就此歇步。但是，回想做行動研究的初衷，會發現那一份想把在學術中所獲得的知識運用於實務的期望；那一份期望受訪者可以有所突破的社會關懷；那一份想做一篇有系統的詮釋型研究的決心。其實，這些才都是我應該關注的重點，以及應該遵循到最後的目標。

雖然，田野失控的確會讓人失去耐心。但是，那只是一個過程。儘管過程曾讓我不開心，其實我應該問自己的問題是：這個過程究竟給了我什麼啟發？我覺得從面對田野失控的過程中，其實，我學到了三件事情：

第一， 正面思考，如何把錯誤變美麗。

以前，每當受訪者失控演出時，我都很擔心受訪者又在做換湯不換藥的事情。這樣下去，究竟要怎麼讓這場行動研究成功的展現其成果。但我現在覺得，就像饅頭說的，人不是這麼容易就改變。既然「改變」不是一個容易超脫的人性，那麼我們就應該學會換個角度去看田野的脫序演出吧。

正面去想，其實當田野失控時，正是研究者可以去收集受訪者犯錯證據的時候。面對這些田野失控的證據，只要不是在氣到失去理智的情況下去解讀，我相信都還是能解讀出一些意義。這些證據也能豐富研究資料，讓整篇論文的故事更迭而有層次。這樣，除了添加研究故事的精采度，整篇論文的論述也會更加豐富。這麼說來，我還應該感恩受訪者「在無心之下」去浪費了他自己的時間犯錯，提供研究者豐富資料的機會。

第二，敏銳自覺，才能不受侷限。

其實，許多做質性研究的人通常會具備心細的特質。心細的人，才會了解到探索現象中的細節有多重要，也才會有心想做質性研究。然而，有心，不代表有耐心。心細的人，通常敏銳度也比較高，自然在察覺到田野的異樣後，難免會感到不悅。

我就曾在幾次心灰意冷後，實在很想放手不管。但是，我現在理解到，心細而能快速察覺異樣，是一種優點，卻也是一種研究上的限制。也因此，身為一個敏銳的質性研究者，除了敏銳的觀察田野與受訪者，也別忘了還要時時敏銳的觀察自我，自覺是什麼侷限了自己，才不會模糊焦點，而忘了什麼才是做研究的最終目標。

第三， 淡然處之，當作自我修練。

其實，不管是行動研究或是人生，總難免會碰到許多意外的事情。只不過，做行動研究會碰到的意外密集度比較高而已。面對這些狀況，我覺得，雖然研究者一開始是懷抱研究的初衷，社會關懷去做行動研究。但最終若實在無法與受訪者達成共識，那也就算了吧。

人，生來本來就是獨立的個體。個人之業，個人擔，一切端憑個人造化。若研究者所懷抱的社會關懷，無法促成受訪者落實。那麼，至少也還可以正面思考一下，要如何使用手邊有的田野資料，形塑成一篇研究。做研究中碰到的失望，只是一個過程。做研究，也只是生活的一小部分而已。更重要的是，如何把這個過程中所取得的資料，形塑成論文。重要的是，別讓這份失望影響自己想做質性研究的初衷；更要緊的是，別讓這份失望影響自己生活上的快樂。失望只是一種情緒；別放大它，淡然以對，自然能找到自在。

夥伴，不孤獨的研究路上

行動研究，其實不只是一種研究方式。正因為行動研究中，需要具備洞悉人性、懂得彈性應對人的能力。若不懂人性，無法超脫人性的限制，對研究者來說，往往就很容易碰到許多障壁。然而，研究者也是人，也會有盲點，也會有看不清，理不清的時候。這時候，研究夥伴的存在就極其重要。

夥伴，可能是饅頭，可能是同一個研究團隊的研究者；可能是資深的研究助理；也可能是一個優秀的前人。無論如何，夥伴的存在可以在你累的時候，拍拍你，鼓勵你，讓你一吐怨氣，給你力量。夥伴，也會分享他的研究經驗，以及前人的研究經驗，讓你知道，不是只有你碰到這些受氣的狀況，而是大部分的田野都會有這樣的問題。

大部分的研究都是孤獨的，儘管所有研究歷程的細節，是不可能讓研究者一一找到適當的夥伴一同分擔辛苦之處。但是，有些時候，在真正需要幫助的時候，尋求夥伴的協助與建議，絕對會更事半功倍，也能縮短研究停滯的時間，讓研究更順利的推展下去。

前進，是面對失控的唯一妙方

2008年諾貝爾物理學獎得主益川敏英教授曾說：「光是停在那裡，理想的結局也不會主動到來。就算是一邊困惑著，一邊碰壁，只要有實際採取行動，原本所懷抱的憧憬，也能轉變成理想的結局。我是這樣相信著的。」

研究中會碰到的停滯，其實只是一個過程。我想更重要的是，在失控田野當中，如何找到可以自我掌控的部分，前進下去。所有優秀的研究者，都是跟益川教授一樣，趕快認清現實，保持前進，才有機會看到理想成果的展現。

不執著於無法掌控的事情，修練自己，學會掌控自己的情緒，掌控自己的弱點，持續保持前進。我想，這就是失控的田野所告訴我最重要的事情了。