作者：蕭粹摩，東海大學商學院國際經營管理學士學位學程英專班大學二年級，希望未來能夠有機會參與流行音樂產業的創新與變革。
回想暑假開始前，身旁每一位同學都在規劃究竟要出去玩，還是去打工實習。而我選擇去打工，在大學的第一個暑假，賺取一些社會經驗與資本。一開始心想，打工就是瞭解職場資訊和規則而已，應該易如反掌吧？經過兩個月的實習，我才體悟到，看似簡單的企業規則，在實務運用上卻處處是學問。在台北101客戶服務部門實習的這段時間，我交到許多新朋友、面臨到許多挑戰、也經歷許多挫折，但是也看到人生下一階段的預告片。我將這兩個月內所經歷的事情歸納成三點，作為未來解決人生中各種挑戰的秘密武器。
武器一：天天練武功，任督二脈就會通
第一點，基本功。任何地方都需要基本功，我們小時候學1+1=2，到101職場上，就要背熟基本的樓層圖，以及客人常問的一些問題。上班的第一天，台北101的正職人員發給我們工讀生每人一份密密麻麻的資料，這些資料都是我們幫助客人所需要的基本知識。如果沒好好記熟，導致客人的一些誤會，恐怕就會帶來客訴，甚至讓公司賠償。
除此之外，在服務業裡很重要的一點是語言能力的基本功。台北101是台灣知名的代表性景點，所以會有許多來自外國觀光客，如果連基本的溝通都無法到位，那之前背的基本知識就等於零。
到職場上後，很慶幸從小有培養一點英文能力。觀察其他員工如何接待外國人，我發現許多人都只是以關鍵字來指引。結果是，外國人只能接受到片段的資訊，造成他們混淆，導致後面的厭煩與客訴。由此可知，「台上一分鐘，台下十年功」的基本功養成，沒有基礎知識，沒有語言能力，哪裡都不用去。
武器二：早起又早睡，上班上課就不累
第二點是時間管理。開始上班後才知道時間管理的重要。早上第一件事就是要克服瞌睡蟲，接著再去上一小時的駕訓班；上完駕訓班後，要坐一個小時的車程去台北101；上班八小時的班結束後，又要坐一小時車回家。如果晚上又沒有好好休息，這樣下去真的會爆肝，唯有早睡才能克服這點。
時間管理的概念其實很像蝴蝶效應（Butterfly effect ），一個微小的變化會導致後面巨大的連鎖反應。早上晚一分鐘爬起來上班，會導致上班遲到三十分鐘，這是我最大的體悟。
上班時間的分配也很重要，要學會運用時間背「答客問」（Q＆A），這就像是在學校利用下課時間背英文單子。只要站在櫃檯前，桌上都要放著Q＆A的紙張，利用沒有客人的時間去背。
每個月初，是101兌換贈品最多的時段，會有許多人來服務台換贈品，而每個檔期的贈品跟規則都會不太一樣，所以我們需要利用空閒時間不斷更新腦袋裡的資訊。少送贈品會迎來客訴，多送贈品會導致電腦贈品系統上出問題，組長會找你賠錢；即使送對了，組長還是可能會罵你辦贈品辦太慢。所以必須熟悉整個系統規則，才能配合得恰到好處。
一個暑假下來，我認為時間管理不只有時間的分配而已，更要調整身心靈的健康與腦海裡的思維。
武器三：待人要和善，遇到挫折不擺爛
第三點，學會做人。到職場上或是出了社會，比任何一點還重要的是，學習如何做人。台北101裡的新人每天都要考試，而我在裡面算是考最差的。並不是我不專心，而是需要多點時間適應。錯了沒關係，重要的是，你在接下來的時間用什麼樣的態度去面對挫折，只要態度是對的，任何人都能原諒。
職場上有些人態度真的不是那麼的理想，回答或面對事情的態度不是很好，一做錯事就一直責備自己，但卻不趕快學習，明確知道自己錯的地方在哪。結果就是常被孤立在一旁，等著被正職罵。錯了就應該微笑然後趕快學習，感激指正你的人們，別人才會覺得你真的是有心的在學習。
另外一點跟做人有關的是人際關係。在職場上最怕就是單打獨鬥。人一到新環境時，常會遇到不可預測的麻煩，會需要同儕的幫忙，特別是較資深的同儕。這不僅能交到新朋友，也能學到許多新知識。
有一次遇到一位會定期來101櫃檯客訴的客人，而客訴的理由都是他自己編出來的。新來的我們一聽到他客訴只會當真，只有較資深的同事能解決這種問題。遇到這樣的客人需要很高的EQ。世界上存在各式各樣的客人，但很巧的是最棘手的案子都剛好會出現在B1服務台。有會問東問西、有的會無理取鬧、甚至有些會直對你破口大罵。這時候只能冷靜去面對難題並解決問題，嘗試由客戶的角度去理解，就會了解「無理」的背後還是有很多道理。
我發現，你如何對待客人，客人就會怎麼對待你。再討人厭的客人，只要對他微笑，輕切地打招呼，客人心情也會變好。客人，是一切服務的中心，對任何事都要保持樂觀，對人要和善，對事要認真，別人才可能以同樣的心情回待你。
凡事都需要感恩
基本功、時間管理、學會做人，這些其實說穿了都是我們常聽到的一些常識，可是唯有透過有紀律的執行，一個人才會達成這幾點。過去常常聽到，多是左耳進、右耳出，直到真正體驗職場，才真正覺醒到這些基本原則的重要性。紀律，是維持這三點運作的核心，也是許多成功人士才會有的特點，像是賈伯斯，每天固定打坐幾小時，調整身心靈，激發創新。
去101實習後，學到不少出社會的一些基本知識，也看到社會很真實的一面，本身也有感覺到自己又進步了。原來，過去的自己是被長輩悉心的保護的。人生一步一腳印，我期待與充滿競爭力的世界接軌。非常感謝在這個暑假幫助我的人，讓我大開眼界，體驗生活。也許，這三件事讓我體會到的是，學會去感恩，感謝那些幫助我成長的許多人。
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