作者：歐素華，東吳大學企業管理學系助理教授。專注於跨域創新與行動研究，近期關注媒體產業的商業模式創新。
善用劣勢資源，改變的，往往不只是弱勢者的命運，更是一個社群、一個城市命運的翻轉。
從傳統產業、媒體產業、金融業到科技產業，在數位時代衝擊下，各行各業近年都深陷經營轉型困境。企業共同的煩惱是，如何「處決」不合時宜的舊資源？包括舊有的機器設備、老派的資深員工、空蕩蕩的分行通路。過去的資產，在數位時代下，竟然急轉直下，淪為組織負債。
當多數人都在討論如何處決舊資產時，是否還有其他替代方案？例如，設法讓舊資源起死回生？也許，社會企業（social enterprise）的經營手法可以提供啟發。傳統社福機構總是以慈善角度，處理邊緣資源。近年來，許多社福機構開始借助企業經營實務，改變邊緣劣勢。以下介紹幾種社會企業的資源轉化策略，也許可作為企業轉型的借鏡參考。
作法一：辨識資源的隱藏價值
傳統上，員工多會擔心因社會技能不足、眼盲疾病或缺乏教育而被逐出勞動市場。他們確實處於社會經濟結構上的邊陲弱勢。但社企組織卻注意到，這些弱勢員工可能擁有特殊技能，足以補其天缺。若給他們機會，善用他們的特定技能，反而會有超凡表現。例如，眼盲者多有較好的聽覺與感覺技能，這讓他們能敏銳感知對方的情緒變化，這在電話行銷上特別有幫助。一家名為Telehandelshuset社企就善用眼盲者敏銳的同理心提供電話行銷服務。另外，像Blindes Arbejde則是雇用盲者製作手作花，做出比機械量產品質更高，精緻度更佳的產品。
又如，許多程式設計師可能會對重複平淡的軟體管理測試、數據邏輯、與資料登錄等感到無聊。但Specialisterne軟體公司卻發現，他們的自閉症員工卻頗能快樂地駕馭這類工作。Specialisterne有75%員工就屬於自閉症患者。
辨識資源的隱性價值，是社會企業轉化資源劣勢的首要之務。當上帝關上一扇窗時，必會開啟另一道門。難的是就下心來，識別機會，看懂門道，並翻轉資源價值。
作法二：發展資源新價值
社企也不得不承認，並非所有弱勢者都具備開發潛能，必須退而求其次，發展或培育新的資源價值。例如，培育邊陲少年擁有一技之長，讓他們學習廚藝，走回社會正軌。MYOB（Mind Your Own Business）這家社企就瞄準新移民小孩，他們並不容易融入主流社群，而容易淪為幫派吸收對象。過去，他們所能想到的「正常」工作不是披薩外賣，就是到雜貨店送貨。為了幫助他們跳脫惡性循環，MYOB鼓勵他們創辦微型事業。例如洗車公司（Stop N Wash）或T恤設計（G for Gentlemen）等。MYOB橋接天使投資人扮演資深教練角色，每週輔導這群新移民創業相關實務。這群男孩不但因此變得更有自信，更具企圖心，在學業成績上也開始好轉，成為同儕學習榜樣。這些活動不僅影響男孩的人生，也改變新移民的社群命運。
另一家社會企業Bolivia，負責人Claus Meyer不但傳授社會弱勢者跨國美食作法，更重視傳統原住民風味食材的學習與開發。這讓社會弱勢者可以重新正視自己的文化遺產，也藉此找回身份認同。
還有一家社企WISE Bybi，則是和無家可歸的長期失業者合作。Bybi雇用員工學習養蜂與銷售蜂蜜技能，並到學校教導小朋友養蜂知識，藉此幫助失業者重返職場。更進一步，Bybi將養蜂事業由郊區拉回城市中。此舉不但縮短蜂蜜的運輸距離，還讓城市裡的櫻桃樹等，因為蜂群的穿針引線，有了更好的收成。
讓社會弱勢者取得一技之長看似理所當然，其實投入的資源卻深具策略價值。光是藉由廚藝以改善經濟條件還不夠，如何由傳統食材找回自我的身分認同，進而轉化一群人、一個社群的命運，影響更是深遠。同樣的，只有養蜂事業的經濟價值也還不夠，如何找回城市生命的再生價值，才是社會企業兼顧社會責任與經濟利益的雙重使命。
作法三：避免過度設計
社會企業有時不是要開發新技能，反而必須設法降低技術的複雜度。這就是所謂「貧困創新」（frugal innovation），去除所有非必要特點，以降低複雜度。這常見於金字塔底層社企。例如Kono和Bangura Bags就使用舊踏板來操作縫紉機，以免受電力不足所限，當零件脫落時也較容易維修。Baisikeli則設計客製化的運輸腳踏車，相當堅固且容易維修。這對於位處交通不便的偏遠地區，顯得相當重要。
另外一家社企Ruby Cup則體會到非洲年輕女孩對衛生棉片的產品需求。三位創辦人注意到傳統月經塞棉或是衛生棉片，並不適用金字塔底層市場。首先，這類產品需要經常性地供給，這對低收入的非洲女孩來說，相當奢侈。其次，對傳統衛生棉片的高度需求也可能讓整個當地衛生體系超載，並且需要設置新工廠量產。相較之下，衛生杯墊（menstrual cup）以藥用等級的矽樹脂製作設計，且可重複使用，遠較傳統衛生棉墊便宜。
化繁為簡，是貧困創新（或稱「簡約創新」）的基本精神。社會企業看到許多營利事業經常淪入產品研發的軍備競賽，總以為功能越多越好，技術越先進越好；但對金字塔底層的人來說，新進技術與複雜功能，反而成為負擔。他們需要的是「夠用就好」的創新。這正是社企遠較一般營利事業的優勢所在，他們更願意花時間了解金字塔底層的需求，更能以同理心體會弱勢族群的無奈與無助。
作法四：創造需求，轉化資源
另一種做法是逆向思考，創造新需求。例如當多數蜂蜜品牌都強調「自然」時，Bybi卻逆向而行，把養蜂事業拉回城市。它希望讓消費者知道，原來大自然就在你家後院，就在你睜開眼睛放眼所及之處。Baisikeli這家腳踏車維修出租店，為企業客戶量身設計車款，出租給IKEA與Novo Nordisk等企業，作為員工「專用公務車」，還印上大大的企業LOGO。有趣的是，這些企業用車的終點站不在城市裡，而在非洲的醫院。Baisikeli此舉在創造企業用戶的客製化需求。一則可以提高產品售價或出租價格，二則可以延長產品壽命，讓公務腳踏車在大城市裡「除役」後，還可以到非洲醫院找到第二春。三是可以提高企業品牌形象，讓鑲上企業LOGO的公務車，在非洲扮演企業親善大使的角色。
總結來說，看似不利的資源，透過資源的價值轉換後，竟能化腐朽為神奇。我們可以歸納四類資源轉化手法，以加、減、乘、除四個原則來改變資源的價值。
我們可以利用「加法」來發展新的資源價值，如培訓邊緣青年廚藝技能；利用「減法」去除過度設計，以小資源發揮大作用，如開發容易自主維修的腳踏車；以「乘法」創造資源的乘數連動效果，例如將蜂窩養在市中心，可就近取得蜂蜜資源，還能提高城市綠化，提升櫻花樹的繁殖率；用「除法」轉換不利資源（或除去偏見），看到不利資源的潛在價值，例如在盲人身上看到敏銳與感知技能。
社會企業積極轉化資源價值以改變弱勢的努力，著實為營利事業上了一課。與其埋怨舊資源的不合時宜，欲去之而後快，不如重新打個算盤，在加減乘除間，設法逆轉資源價值。為何要如此費力？因為社會企業不但看到資源的潛質，更看到資源牽一髮而動全身的漣漪效應。改變的，往往不只是弱勢者的命運，更是一個社群、一個城市命運的翻轉。
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