蕭瑞麟｜政治大學科技管理與智慧財產研究所
近來，一談到服務創新就會想到星野集團。這家旅館連鎖集團在日本原本默默無聞，因為社長星野佳路的爆紅，突然間成為媒體寵兒而倍受重視。2015年11月，更因為中國復星投資入股星野集團，受到媒體重視，謠言四起，以為星野集團被收購了，認為未來將有大批中國旅客湧進星野度假村。這樣的誤會，是因為多數人並不知道星野集團的商業模式。
星野集團的商業模式有何創新之處？這次有機會採訪到星野集團佐藤大介總經理，對星野集團的經營模式也有更深入的了解。我們可以由從三個層面來剖析這家公司的創新脈絡。首先是星野集團的「輕資產」模式；其次是它的翻轉式創新；最後是星野的職人形塑制度。
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