作者：歐素華，東吳大學企業管理學系助理教授。專注於跨域創新與行動研究，近期關注媒體產業的複合商業模式設計。
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| 每天上午11點半與下午2點半，企鵝館精心安排企鵝的遊行路線（攝影：張彥成） |
2016年寒假初始，我因緣際會跑了一趟名聞遐邇的旭山動物園。在大雪紛飛的日本北海道，原本擔心動物們會不會躲起來避寒，結果卻讓我大開眼界。每一個展館裡的動物不但充滿活力，有的甚至調皮搗蛋地追逐爭鬥。這番景象，對比木柵動物園裡經常懶洋洋又無精打采的動物，反差頗大。旭山的動物們實在活得好有滋味。我不斷自問，為何旭山動物園裡的動物這麼快樂？這可能必須由旭山動物園的設計談起。
動物：由生活習性設計互動
旭山動物園裡的每一個展館，看起來都好像「兒童樂園」（或稱「動物樂園」）！長臂猿的展館裡，不但有足夠的空間讓猿猴們一展臂力，隨意攀爬遊盪；還有各種高低起伏的樹幹構造、獨木設計與纜繩巧思，甚至還有牆上攀岩，讓猿猴可以跳躍起落，風情萬種。
小熊貓展館是半開放空間的設計，有小木屋與各種「遊樂設施」，甚至還有懸掛在半空中的吊橋設計，讓熊貓可以走出自己的小小天地，散步到另一端野遊。舒適的空間設計，讓小熊貓自然而然玩起追逐遊戲，完全不理會「路人」甲乙丙丁的好奇眼光。
北極熊更是妙。在足夠的伸展舞台上，只見三隻碩大的北極熊相當有韻律地來回走動；還頗有名模範兒，走到一端後就會抬起頭，「引頸高歌」，發出幾個音節，然後返回到另一頭。這是我第一次看到愛抬頭歡唱的北極熊，雖然我未必知道北極熊真正要表達的意涵，但卻能充分感受到北極熊最自然的生活狀態。
顯然，旭山動物園裡的動物之所以活得快樂自在，是因為有一群懂得動物天然習性的專家，並且願意花心思打造專屬於動物們的生活園區。
長臂猿是善用手臂優遊渡越的森林特技家，所以旭山設計小型健身房，讓長臂猿練身手。小熊貓天生具有「領域」意識，喜歡來回巡守自己的管轄領域，所以旭山設計小房子、小平台、掛在半空中的巡守路徑，激發小熊貓的領域保護意識與巡守活動。至於來回巡走的北極熊，他們習慣以高效率的奔走速度獵食動物，「伸展台」上的走動與引吭歡呼，也許正是位於食物鏈最上端的「熊」風展現。
動人：由參觀角度設計互動
旭山動物園體貼動物的設計，讓動物們活得有勁有味，連帶的，也讓參觀人群看得津津樂道。讓人印象最深刻，是旭山動物園巧妙設計的臨場感，讓人群可以近距離欣賞動物表演。
企鵝館的企鵝走秀已成為旭山動物園的招牌演出，每天上午11點半與下午2點半，企鵝館會精心安排企鵝的遊行路線，讓兩旁的民眾可以在一公尺內的距離，看到企鵝慢慢踱步的姿態，偶爾還會有罷工耍賴的小企鵝，趴在地上等工作人員呵護暖身。
北極熊館威風凜凜的北方英雄，一般民眾除了遠觀之外，旭山還特別設計幾個「地洞」半圓形窗口，讓民眾可以像極地探險一般，伸頭到北極熊的巡獵場域，探探北極熊的英姿，順便體驗一下淪為獵物的感受。
雪猴館就架在戶外，居高而下，可以看到64隻大小雪猴的群居生態。走到下方，還能近距離看到雪猴抓起積雪吃冰的可愛模樣，或是幾隻母猴圍著圈圈給小猴取暖的溫情畫面。海豹館裡的圓形柱體設計，可以讓民眾感受到海豹由下而上擦身而過的臨場感。
在每一個展館中，都可以有或高或低，或近或遠的參觀體驗。民眾可以成為企鵝遊行的致敬隊伍，可以扮演北極熊的獵物，可以環抱海豹取樂，可以成為森林之王虎視眈眈的待載羔羊。這些巧思，既不打擾動物，也讓參觀民眾有了豐富多元的體驗。除了眼睛看之外，還有更多角色扮演的可能性。
動情：由生命歷程設計互動
另一個貼心設計，是旭山對待每一個動物生命的態度。在許多展館裡，可以看到園區管理員手寫的動物成長記錄，每一季有歡迎新成員的加入，也有記錄老朋友的離逝，還有創意命名活動。
此外，為了幫助遊客認識動物習性，旭山會設計簡單的問答題；還會以各種比較圖表，說明不同類型的動物姿態。例如在企鵝館裡，可以看到十八種類型的企鵝生活型態介紹；牆上比例尺，則說明不同種類企鵝的「潛水能力」。在雪猴館中，可以看到「一夫一妻制」或「一夫多妻制」或「多夫多妻制」的群居特色。
旭山經營動物生命歷程的用心，轉化為豐富多元的策展型態，讓動物園裡，有了更多的故事，也讓動物園變身為教育園區，讓民眾不只看到動物的生活型態，更能認識動物的生命歷程。
在冰天雪地的北海道，卻能看見一個充滿生命力的動物園。在旭山動物園裡，動物不只會動，而且是活潑好動，野性十足；參觀的民眾，不只用心看，還能用不同角度看，豐富有趣。由動物最原始的生活習性出發，由參觀民眾最好奇的多元角度思考，旭山動物園在動物與人之間，竟能設計千變萬化的互動關係，這是旭山在極地天候下的劣勢巧思。
套句古語，「天不在凍，有心能動。」這是旭山動物園給亞熱帶人們的重要一課。
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