美，往往最後才感受得到【陳琬茹】

陳琬茹｜東吳大學企管所碩士二，研究領域為策展創新。

在Ice Village裡，可以體驗愛斯基摩人的食衣住行育樂

趁現在有點體力的時候，我用手機寫了一下我的3LL。我認為Resornare Tomamu具有三個脈絡，才能有今天的榮景。

1. 劣勢讓星野Tomamu愈磨愈好

一般滑雪場僅有兩三個滑雪道，吸引了專業高手紛紛前往大展身手。與之相比，Tomamu因先天性的限制，無法開發成專業的滑雪場，該怎麼吸引顧客前來？此度假村想出一策略：一虎難抵眾犬。他們開發出27個滑雪道，其中分為初級、中級、高級以滿足不同滑雪能力的顧客。像是初心者，他們學習滑雪兩三天後，就能如同專業高手一樣，可以享受從山頂一路滑下來的刺激感。

除此之外，Tomamu以家庭作為其TA，在渡假村裡可見其貼心的設計。舉例來說，在飯店的角落設有尿布索取的地方，提供不同的尿布供顧客拿取。另外，飯店裡設有Books&Cafe，讓大人們可以趁小孩休息或是跑出去玩時，也可以擁有靜好時光。

或許可以說是因禍得福吧，因為有了劣勢，讓Tomamu不斷思考著下一階段可以提供顧客什麼新的服務？下次的特定月份能夠設計什麼樣的迎賓活動？又或是針對顧客的回饋，能夠曾加哪些設施？因為有了劣勢作為此度假村的磨刀石，讓Tomamu的招牌愈磨愈亮。

2. 以魔力不可能化為可能

去芬蘭看冰屋、到森林享受大自然美食、在寒冷裡泡溫泉…這些對於很多人來說，必須花費很多時間及金錢才能達到，都是畢生的願望。不過，Resornare Tomamu都能讓他們在較低的預算和時間之下，滿足他們的渴求。在Ice Village裡，可以體驗愛斯基摩人的食衣住行育樂；在森林餐廳當中，顧客被杉木林包圍，恍若置身於森林之中享受美食；在微笑海灘和木林之湯，可以滿足那些總是身處於寒冷的環境裡的人們，獲得溫暖的慰藉。

3. 含情脈脈：展覽即是生活的縮影。

對於我來說，廣義的展覽，可以依據展品的大自然含量分為三類，這三類都兼具教育性及娛樂性。其含量由大至小為：自然環境(尤其是人工加值後)、大地藝術祭、傳統策展。第一類，大自然環境。這類展覽，透過人工賦予意義又或是改造其外貌，設計具有教育性及娛樂性的展品。就像是Resornare Tomamu，他們設計出不同的互動性大自然展品。舉例來說，大眾可以透過滑雪感受在雪上徜徉之感，也可以從Ice Villige裡的冰之學校裡，透過實作的方式，了解在不同溫度之下，雪會產生出8種冰結晶。

第二類，大地藝術祭。這類的藝術祭會邀請各類藝術家到特定自然環境裡，與當地環境對話，並請他們運用其擅長的媒材設計出展品，最後放於該場域裡，供顧客參觀，像是日本就有越後妻有大地藝術祭。這樣的模式不僅可以促進進當地的經濟，也可以延續當地的文化發展。第三類，傳統展覽。這類的展覽通常辦於特定的封閉室環境裡，策展人必須在時空限制下，帶觀眾深入展品及展品之間的脈絡裡，最後傳達策展人的理念，像是我們熟知的故宮、歷史博物館，以及松煙、華山、駁二特區裡的展覽。

最後，一言以蔽之，Tomamu的美，到最後才會感受得到。

在JR的月台上，我就被眼前粉雪覆蓋後的景象震懾住了，好美啊！美到我可以就此乘興而歸。到了Tomamu，或許之前爬文過多吧，看遍了Tomamu的各個角落，所以一開始坐上shuttle bus，沿路看著各項建築物及景象時，其實沒有很高的滿足感。但當我之後實際碰到粉雪、在霧冰平台俯瞰雪景、在Ice Village圍在火爐旁吃著烤棉花糖後，我才看見此渡假村的美。

除了五感體驗的美，我也感受到服務之美。有一次，從外面回到飯店時，我突然一直咳嗽，我就跑到櫃檯詢問可不可以拿瓶裝水？有位男服務生露出擔心愧疚的申請並委婉地說，一個人一天只能拿一瓶(放於房間裡的冰箱裡的)。後來喔，由於我們沒有帶鑰匙，他就和我們上樓去。之後，他拿了兩瓶瓶裝水給我，並跟我說這是他偷偷拿給我的，不能跟別人說哦，這是我們的秘密。

還有一次，我一個人留在飯店休息時，忽然有場地震，隨後我們採訪對象之一的姐姐立即打電話給我，問我的狀況和關心我的病情。到了傍晚，他還託別人拿三包薑母茶給我，希望我能早日康復，實在是好貼心啊！

為什麼Tomamu的美，最後才能感受得到？因為唯有透過五感體驗以及在特定情況下，才能擁有意外之美。