開創精神：用心、用情、用時間【李慶芳】

作者：李慶芳

實踐大學國際貿易系副教授、中南財經政法大學兼任副教授

長期以來，我與友友建設張永義董事長互動、對話，交流各自的想法及經驗。張永義董事長有30年經營建設公司的經驗，我則有20幾年質性研究提問的修煉，我們這樣的「產學對話」很有趣，其實是一種聊天、思考、開採智慧的歷程。張董會跟我分享事業運作的案例、所遇到的問題，以及一些創業的想法。我則運用質化研究的技巧，負責「提問」，並帶入學術語言，例如「共創價值」、「平台企業」一些新的想法。每每參與這樣的產學對話，總可以激發出一些創業的靈感或商業的智慧，也成為研究與教學的養分。

這樣的產學互動其實就是一種「價值共創」的行為，每次互動後，張董總會獲得一些啟發，我也從理論與實務對話中，釐清一些概念。我們互動中彼此互益，這就是「共創行為」，即魚幫水、水幫魚、相互啟發、相互學習的歷程。2017年的一天，我們互動聊天，我整理了張董事長經營事業的商業智慧，也為學術中的「開創精神」貼了一個標籤，探究張董的開創精神是：「用心」、「用情」、「用時間」，他也正培育一個這樣的友友團隊(Team)。在學術與教學上，我們一直探究「開創精神」與「開創學習」，我透過這樣的互動釐清張董的開創精神。

一、用心

第一個開創精神的元素是「用心」，做事、做人一定要用心，會用心便是人才，不用心的，可能是人力、甚至是愚才。用心的人通常會「主動找問題解決；而不是主動找藉口逃避」。在解決問題上，用心的人會謹記「小資源、大結果」，一直嘗試用最適當的資源，做出更好的結果。

近期，我與一位學生互動，他負責寫價值共創的案例，溝通之後他問我：「案例要寫到甚麼程度？」我的答案是：「你認為可以的狀態！」事實上，我內心的答案是「端看你的用心程度而定」。同樣地，企業要求員工提一個企劃案之前，員工提出之前是否校稿三次、退稿三次，我們便可以看見員工的用心程度。張董觀察員工是否用心，例如員工在採購上是否用心去詢價、關注品質、留意交期等買賣條件，都可以觀察出這位員工的用心程度。

總之，我曾看見一句詞「我們不是最大，但用心做到最好」。我則從張董身上看見他「用心」經營事業，也於日常事務中培養出「用心」的員工。

二、用情

第二個開創精神的元素是用情，用情的程度會決定這件任務與你的相關程度；更會從「公司的事、變成我的事」。換言之，員工與工作之間有了緊密的關係，同時決定創業家（員工）的投入程度。例如，服務業的標準作業流程（SOP）中會規定員工要說：「歡迎光臨、謝謝光臨、歡迎常來！」可是，員工是否用情，會讓顧客有完全不一樣的感受。

當員工面對工作，若始終不用情的話；那麼，他面對工作的態度是：「這是公司的事、老闆的事，而不會是我的事」。這也就是你把工作視為「職業、事業、志業」，其間的差異就是工作對於你的意義的究竟是「為金錢工作、為成就工作、為奉獻工作」的差異。同樣地，有人把教學、研究、服務當作工作，是為了賺錢支持自己的生活，用情程度不深，自然無法有很深的投入與教學的熱情。若能把教書視為我的志業，就會用情很深，學生一定可以感受到。

我從張董身上看見他用情在經營事業上，並培育員工用情投入，從設計、營建的歷程中，鼓勵員工提供意見，從頻繁互動中投入情感，那麼對於每一個建築作品就會產生關係與感情。

三、用時間

第三個開創精神的元素是「花時間」。人們常提到「專業」，是專注花一段時間（至少投入10000小時）去做一件事。換言之，你願不願意花一段時間投入在一件事情上，這涉及兩個層面：一個是否願意蹲馬步，另一個是願意多花一些時間在這項任務上。