採訪那些二三事【關欣】

作者：關欣
政治大學科技管理與智慧財產研究所，碩二生。研究主題為服務體驗。

行動研究法第二堂課，跟著蕭老師的帶領一腳踏入了採訪的知識深淵中。採訪經驗對一個碩士生來說並不陌生，每一堂課程中的每一份報告幾乎都需要透過訪談來驗證報告的論述。然而，值得我們思考的卻是，我們所收集到的第一手資料是否具有真實度與深內涵呢？亦或，我們僅僅只是收集到對方個人立場的意見呢？面對眾多的「內幕」，我們又該如何找出切入點加以鑿深呢？

採訪，更要「踩」訪

採訪，顧名思義訪人、也訪地。透過「訪人」，從人與人之間的談話中尋找第一手的表徵性資料與操作性資料，即具有個人主義思維與立場的片面資料，與透過研究者的觀察而獲取的資料，然而這些卻不足以構成分析與解構的整體事件的要素，因此實地的「踩」訪更顯為重要。

透過親臨當地，去了解當地的生活型態和文化背景以進一步的去深掘事件發生點時的時空背景與社會制約，進而能夠從中釐清脈絡點出事件真相與內涵。

以節點創造焦點

在訪談的過程中，難免會因為問題太過於廣泛而模糊了整場訪談的焦點，以至於精心準備的內容與辯達前功盡棄，因此在採訪時，我們可以透過創造截點（如不同時期的事件）的方式，從節點出發透過向下挖掘與探索形成多數線索線，進而彙整後成為面（事件網絡）。透過連結每個節點所聚焦出的網絡後，事件概象便能浮出，佐以「踩」訪中所尋得的背景脈絡，真相便呼之欲出。

多方辯證，推理驗證

大多數的採訪中我們都是將採訪人員的指標放在執行長與中高階主管的身上，然而很多的事件關鍵環節卻是在執行或是前線員工身上，在策略與事件認知上亦有可能有不同的看法與出路，正所謂魔鬼總是藏在細節中。因此，在採訪時，除了將焦點擺在決策面的人物上，更應該去接觸不同單位階級體系與背景的人物，透過多方觀點的論述去驗證採訪內容的真實性，避免過於主觀意識的偏頗報導。

採訪看似簡單卻深藏大意，慶幸仍身為學生的我們能夠透過在課堂中不斷地犯錯並從錯誤中學習與調整。更期許我們能夠過行動研究課程將採法技巧內化成自己的功夫，未來在研究時能夠善加利用並還原事件的真相和脈絡。