科技x生活：通訊軟體是職場上的蜜糖嗎？【STS作業發表】

作者：劉湝沂、沈汶萱、劉怡均、黃筠婷、何奕均、盧亞聖、陳瀷中｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 碩士研究生  此為「科技與人文」課程作業，歡迎參考但不宜引述。

隨著科技的日新月異，通訊軟體已逐漸普及化。在現代，通訊軟體已不只扮演朋友家人間的溝通橋樑，也扮演著勞方與資方之間的溝通媒介，在很多公司裡通訊軟體也取代了傳統的電子郵件和電話分機溝通的形式，從公事交辦到噓寒問暖，通訊軟體在工作上似乎也變成了不可或缺的工具。多數時候通訊軟體成為多人溝通的場域，能立即解決問題，無需等到固定的開會時間，將溝通成本趨於最小化，卻也給了上司和同事無限制的交辦事項與詢問的窗口。

究竟通訊軟體在工作中扮演的是什麼樣的角色，是職場上的蜜糖，亦或是職場上的毒藥？

另外，值得關注的是勞工在非工作時間收到交辦任務的問題。據載，台灣曾有員工因為通訊軟體交辦任務而產生過勞死的案例。試問，在這個互聯網的世代裡，通訊軟體的出現是否代表著無止盡的加班生涯，以及休息時間也無法放下的壓力？是否在享受通訊軟體迅速傳達的同時，會忽略每一位勞工或上司所需維持有的基本隱私以及私人的時間？

是否，又因為速度的便利性，讓我們忘了在溝通前思考的重要性，最終造就在不對時間發對的訊息，在對的時間發不對的訊息。難道這些在通訊軟體蓬勃時將必然發生，亦或是我們有更好的方法能在使用通訊軟體時，同時享受通訊軟體給予便利聯絡感情的好處，又能保有個人時間。我們將在以下探討。

正方觀點：創造效益與效率

智慧型手機問世後，通訊軟體的普及化促進工作型態更加多元，辦公不必受限於場域及時間，訊息傳遞也變得更簡單容易。根據尼爾森調查，台灣LINE有1700萬用戶，其中有使用其作為辦公工具的用戶就佔了71%。通訊軟體在各領域的使用不僅創造相當的產值，也促進資訊傳遞的效率，以下就支持使用通訊軟體的立場，提出幾點觀點。

觀點一：降低成本、資訊精準化

站在公司管理者的角度，使用通訊軟體辦公不僅可以省下公司內部的通訊設備成本和通話費用，使公司的營運成本獲得更有效率的運用，更有將資訊精準及群組化的功效。目前在科技業擔任主管的沈先生以自身經驗表示：

「通訊軟體會留下完整的對話紀錄，員工可以隨時回頭查看主管交辦的工作事項，比起講電話記在腦海中的內容更具可信度，且通訊軟體的群組功能也可以幫助專案小組建立一個專屬的溝通管道，不同的專案小組組成各自的群組，讓員工清楚了解權責的分配，且當任務完成後便可以解散。」

身處公關業新鮮人的Amy也說道：

「對於許多年輕人來說，相較於面對面和主管同事溝通，使用通訊軟體是相對輕鬆的，通訊軟體不但可以減少口頭表達上資訊理解的錯誤，也可以將所有溝通內容記錄下來，以備回顧之需。」

在一定的溝通需求之下，使用通訊軟體辦公是個良好的方式，不只可以方便做到職務劃分、解決口頭訊息不精準的問題，還可以降低公司營業成本，何樂而不為？

觀點二：即時回應，增加效率

網路時代來臨後，新型態的通訊工具興起，推動了工作型態的改革。過去交辦公事時，經常會發生收件人不在座位上無法即時回應，以及信件寄出後不清楚是否被閱讀及處理的情況，拉長雙方處理訊息的時間，也增加溝通成本。

通訊軟體在企業間的崛起，便是起因於即時回應和檔案隨傳隨收的功能。使用通訊軟體來傳遞及接收訊息，人們可以不再受限於工作的場域，交辦事項得以及時回覆及處理，訊息的「已讀」功能亦能確保訊息成功傳送，進而追蹤處理進度、促進辦公效率及增加員工生產力，其中位於傳產企業擔任課長的陳先生也在訪談中提到：

「工作需求必須隨時保持和秘書之間的聯繫，經常會有臨時性的行程確認及交辦事項需要溝通，若在會議進行中接到代辦事項，可以先用手機交辦及處理，不但不會打擾到會議進行，也可以節省雙方溝通的時間，對於企業來說是十分便利的工具。」

觀點三：留存工作紀錄，保障勞方權益

台灣企業的隱形加班文化盛行，溝通數位化的現象也越發普遍。在這樣的趨勢下，順應工作型態的轉變及保障工作紀錄的證明，才是使用社群軟體辦公的當務之急。目前任職於知名外商儲備幹部的Joan表示：

「我正處於衝刺事業的階段，追求工作上的績效表現及獲得主管認同是目前的生活重心。以前經常會發生自己做了很多事、付出許多心力，但上層仍沒看見的狀況。開始使用社群軟體辦公後，多了許多可以和主管接觸的機會。即使在非上班時段被交辦工作事項，即時的回應和處理除了能增加自己的能見度外，也能獲得主管對於工作態度的認同。更重要的是，加班紀錄也能夠透過訊息傳遞被留存下來。」

隨著智慧型手機和通訊軟體的普及化，在下班離開工作場域後，難免有需要使用通訊軟體來處理公事的狀況。勞工使用通訊軟體來溝通及辦公，不但可以留存加班訊息的紀錄，保障自身權益，其工作態度的呈現亦可作為幹部晉升的新指標。

反方觀點：破壞秩序與步調

通訊軟體儘管方便，卻在無形中破壞秩序，模糊每個人的生活以及工作的界線。有業者抓住商機，設計出一款針對工作的通訊軟體，看準的就是現代人不願意把公事與私事一同混雜在日常的通訊軟體中。通過通訊軟體辦公已經成為主流的趨勢，但依舊有著許多的弊端，需要更進一步思考。

觀點一：侵入個人生活、壓力增加

現在大部分人使用社群軟體如：Line，Messenger，都是用來與朋友之間聯繫感情、分享生活的一種媒介。社群軟體讓我們能與平常不易見到面的朋友保持聯絡，跨越時間與地點的限制。但是工作加入通訊軟體後，一切都有著很大的不同；目前在資通訊產業服務的Mars先生表示：

「就我而言，每當看到手機收到朋友傳來的訊息時都會感到非常開心，但是這樣的感受隨著工作加入社群軟體之後便隨之消失。業界主管由於社群軟體的方便與即時性的特性而透過這項工具交辦工作事項，更會在非上班時間收到主管傳來的訊息。」

工作引入通訊軟體，導致大多數人看到社群軟體時會出現焦慮、恐慌的狀態。除此之外，若是主管成為員工臉書好友，便能夠看到員工日常的生活狀況，更甚者甚至會在貼文處底下留言與公司相關的事項，使得員工不敢在自己的社群媒體上分享自己的近況，影響原本的生活習慣。

以上種種皆令人感到非常不適，嚴重侵入個人生活，導致社群軟體的使用變成公私事混雜的狀態，生活壓力驟然變大，使現代人的壓力更加沈重，而且導致社群軟體的使用者從原本單純與朋友分享生活與情感聯絡的媒介變成只專屬於公司的生產工具。越來越多的使用者不願意打開社群軟體，作為一種逃避工作的方式。但也同時阻絕我們與平常不易見面的朋友間的情感聯繫，使現代人原本就情感冷漠的狀態更加嚴峻。

觀點二：工作效率反而降低

業界主管皆認為通訊軟體能提昇工作效率，能夠快速交辦事務給下屬。但也因為即時交付事務的特性，也打亂了原有的上班工作排程，每天上班除了例行公事之外，當然還有既有的工作排程，但上司利用通訊軟體臨時交辦任務，會讓員工認為需要緊急處理該項任務，進而影響既有的工作排程。長期下來，除了造成原有工作排程延宕外，還會導致工作效率降低。再者，老闆也會透過通訊軟體在非上班時間交待工作事項。正在時尚服飾業實習的Nina小姐說道：

「許多老闆喜歡在下班後交付明天工作事項。對於一個責任感很強的員工而言，他會利用夜晚時間準備，進而壓縮到休息時間，造成員工在上班時間可能因為注意力不足，影響工作效率降低以及失誤率提高。而且在上班時間開著通訊軟體，很容易造成公私不分而分心，嚴重干擾對工作的投入程度。」

員工使用通訊軟體的過程中，非常容易參雜個人私事，難以百分之百的投入在工作當中。因此，通訊軟體的使用並沒有辦法增加工作效率上升反而下降。

觀點三：商業機密外洩的可能

通訊軟體的方便導致許多的資訊流通變得更加透明。許多科技產業的研發工程師會將工作上的內容與技術透過通訊軟體進行交流。訊息的內容幾乎為公司的未來發展方向，資訊的洩漏會嚴重影響企業的存活與否。當競爭對手可以輕易的透過通訊軟體取得對方的營業秘密，整體產業環境將會受到極大的衝擊。

今年六月，中國正式實施《網絡安全法》。美國科技公司擔心《網絡安全法》要求網絡公司採取實名制、協助公安機關的偵查工作，要求外國公司將用戶數據在本土儲存。若是在中國使用通訊軟體容易導致跨國企業的商業機密洩漏，進而影響全球的經貿情勢；通訊軟體的使用會導致商業機密外洩的可能。

合方觀點：回到生命的本質

上述的討論之中，我們組特別邀請來自勞方與資方針對此命題闡述，並邀集來自金融業、科技業、服務業、資通訊業的意見，我們發現以通訊軟體作為辦公工具是福，也是禍。

觀點一：福禍相倚

在看待所有議題時，我們必須切記：凡事皆是一體兩面的。正如同老子曾說：「禍兮，福之所倚；福兮，禍之所伏。孰知其極？其無正也。正復為奇，善復為妖。人之迷，其日固久。是以聖人方而不割，廉而不劌，直而不肆，光而不耀。」

以上，我們發現福的部分為：促進公司效益最大化、即時回應增加效率、資訊精準化及保障勞方權益等因素；而禍的部分則有：侵入個人生活導致壓力增加、工作效率降低、通訊軟體不具正當性及商業機密外洩等的憂慮。

確實，使用通訊軟體作為辦公工具可以提供我們不少的便利性，但相對地也同時帶給人們不少生活上的侵害，因此在深入探討此問題時，我們應該回歸到通訊軟體與工作的本質。

觀點二：科技與工作的本質

現階段被廣泛作為辦公工具的通訊軟體為line，其於2011年六月發表，作為即時軟體通訊的行動應用程式，在全球擁有超過十億的用戶。起初以Android和IOS為主，之後陸續擴散至其他平台。最初宗旨僅為了在互聯網的時代裡，提供人們更為便利且成本更低的通訊服務，屬於一中性工具。

工作的本質則應是以自身所學與能力，在市場上進行勞務交易，並取得相應的報酬，同時促進社會的進步。其最終的目標不是單純工作職位上的成長，據沈春華於2011年8月在Cheers雜誌的採訪中曾提及：「工作的本質不是追逐利益，而是讓自己與愛的人過得更好。」

在我們回歸到本質後，我們可以輕易的發現，當通訊軟體在職場上帶來的便利若衝擊到生活（工作真正的本質與目的）時，我們應該回頭去思考自己想要的生活究竟為何？

觀點三：回歸生命的追求

在進行思辯前，我們須先強調—「人的自主性」。通訊軟體的使用與否、參與與否，本身的自主權應由個人的意志所掌控，而非任由企業端擺佈。同理，選擇與人溝通與否這類最基本的人權，應由自己做決定，但當人們選擇不去思考此議題時，便已默許將這樣的權利由他人決定了。

在這樣的思辨裡，將出現一個亙古難解的問題：究竟我們想讓所關心之人過怎樣的生活？這也將直接影響對於通訊軟體的抵禦或接受，應到怎樣的程度？彼得杜拉克曾說：「管理者不斷在短期目標與長期目標中取得平衡。」每個人都是自己人生的管理者，而選擇接受通訊軟體與否，以及給予所珍愛之人理想生活就宛如短期目標與長期目標。

科技的探討始終需要回到本質。乍看之下，通訊軟體作為辦公軟體僅衝擊工作，但其根本衝擊的是生活與對於人生目標的設定及追求。必須強調的是：每個人都有各自的主體性與獨立性，無論追求與目標為何，只要在法律容許下，都應被尊重。所以，這個問題將再次回到：你該如何衡量你的人生？

在這樣的大哉問之前，我們將發現：所有過去討論的問題，都成了假議題。因為一個以工作為追求，並期望給予所愛之人富饒的生活，即便沒有通訊軟體作為辦公工具，他們也將自動將工作填滿生活，並把握每一次可能在工作上成長的機會。同理，不以此作為追求的人，即便你用email或電話辦公，在非工作時間時打給他，他也不會理睬，一切都源自於個人的選擇。

結論：做人生的主人

經過上述的思辨可以了解通訊軟體作為辦公工具其實是個假議題，而真正重要的是瞭解個人生命所追求的不同並尊重其差異，傳統的華人社會鼓勵沈默是美德及接受他人強加於自身的期待與限制，導致現今社會充斥讓渡自己人生主導權的人，因此，此命題的最終概念應是：「做一個獨立的個體、一個有別於動物，擁有健全心智能夠選擇自己所要的人類，而我們是否擁有這樣的權利和改變的決心，為自己的人生設下目標？」

作為一個獨立的人，不只有權利為自己的人生追求設下目標，而是有義務為自己的人生和每一個決定負責。在這樣的前提下，無論是使用什麼樣的系統作為辦公工具，或是什麼樣的事情衝擊到既有人生的準則時，我們都應以「人生」追求作為圭臬，選擇符合自我人生期許的作法。因此，我方所提出的洞見為「人物所異，覺（決）也。」

報導製作團隊.....

正方採訪與論點          劉湝沂
正、反方採訪              沈汶萱
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序言撰寫                     黃筠婷
正方採訪、合方撰述   何奕均
反方採訪、反方撰述   盧亞聖