作者｜歐素華，東吳大學企業管理學系副教授。專注於跨域創新與商業模式變革。
天脈聚源巧妙將手機與電視屏幕串連的系列創新活動，正靜悄悄啟動一場媒體界的寧靜革命。從內容製作、用戶經營、到營收模式，天脈以獨到的科技手法，改變媒體的經營模式，同時也改變了自己的經營場域。
內容創新：主持腦動、觀眾互動、廣告活動
傳統電視台的導播室，是整個節目製作的靈魂，但是天脈聚源卻改變了傳統的媒體生態。在節目製作開端，天脈就已投入節目策劃，以類似「科技長」的角色參與整體企劃。而天脈的加入，也根本改變電視內容的製作邏輯與產製方式。主要表現在以下三方面。一、主持腦動：由電視主播到場控主編。傳統電視台的主播或主持人雖然也有在節目進行中走動，但基本上，他完全按照節目既定流程與內容設計「走動」，並沒有即時性的「腦動」。但天脈卻以各種互動設計，讓主播不得不用力動腦、動手、動腳，積極扮演場控主編的角色。隨著觀眾將各種投票、留言、直播情境等丟到螢幕上，主持人就必須即時「接招」，用手滑動節目上的互動螢幕，用腳走動與現場來賓交流互動，還得用腦思考如引爆節目亮點。
例如，CCTV 2015中秋晚會特別節目《百萬人虛擬登月眾籌祝福》，主播不但得同步與導播室裡丟來「天南地北」的觀眾拜年祝禱，從中擇取特別祝福內容，還得即時與現場嘉賓互動，創造現場討論話題。此外，主播還得隨著攝影棚裡的螢幕變化，走動說明點擊最新內容，創造節目高潮。顯然，在新媒體互動環境中，主播扮演更積極的主編角色。
二、觀眾互動：由觀看節目到參與節目。傳統電視節目播放中，觀眾僅能扮演收視者角色；即使有意見，也只能在事後提供節目建言，並無法即時參與節目製作。但是在天脈善用各種創新科技下，觀眾的知識、情緒與智慧，成為節目內容的一部分。益智類節目需要觀眾的特殊領域知識；節慶類節目需要觀眾的參與，特別是濃情蜜意的情緒表達，容易交互感染，讓節慶味道更添家鄉味；競賽類節目需要觀眾的投票PK，讓出賽選手更有動力。顯然，科技只是工具，透過科技讓觀眾成為節目內容的共創來源，才是天脈掌握電視命脈的基礎。
三、廣告活動：由贊助置入到活動投入。過去電視台廣告最常出現在廣告時間，或者近來開始流行的節目冠名置入與商品置入；但是天脈卻善用科技，讓廣告置入有了不同樣貌。作法一是透過發紅包活動，讓觀眾一邊「搖紅包」，一邊享受開獎樂趣。而廠商則是將贈品或促銷折扣，以紅包活動投入節目特色內容。作法二是將公司的年度產品或品牌，包裝成節目內容一部分，例如當觀眾的「情緒眾籌」達到特殊任務後，廠商最新款車子就會以動畫的方式「飛入」螢幕中，創造娛樂效果，也藉此改變觀眾對特定產品或品牌觀感。
總結來說，過去傳統電視台在節目製作單位、觀眾與廣告之間，乃是特殊的三方關係，少有直接交集。但是天脈的創新科技，卻讓這三者的角色定位有了新的轉換（主播變主編、觀眾有觀點、廣告投放變節目投資）也從而改變三方的互動關係，進而創新節目製作特色。
電視節目內容的創新，同步帶動天脈手機APP上特殊的內容展現。天脈手機APP至少有三個層次的內容展現。
第一層是最上方的電視直播框，播放與天脈合作的最新節目內容。第二層是視頻海報活動，包括觀眾留言板等。第三層則是「拉吧式」的各種電視紅包、金幣禮盒、金幣噴泉、禮品噴泉與紅包雨等活動。此外，還有天脈自營的各種遊戲，包括《大富翁》、《掏金開發區》等。天脈手機APP不但是電視的延伸，更開拓手機自媒體的全新領域。
這也正是為何天脈總裁尹遜鈺會直言：「互連網要靠電視活！」這句話的背後相當令人深思。一般人總認為，是電視台靠天脈的創新技術而活躍起來；但從天脈的角度來說，互連網與手機的內容，卻因電視的特色節目，而有了特殊價值。
使用者經營：觀眾收視、用戶投入、會員投資
除了節目製作流程的改變外，天脈聚源的科技創新更有「用戶」經營的特殊價值。傳統電視台最在乎的是「忠實」觀眾，希望以有趣豐富的特色節目吸引觀眾按時收看。但天脈聚源卻有一套「沈澱」用戶的經營邏輯，他希望觀眾就一直留在天脈的手機APP中，隨時參與各種由天脈發動的節目活動。從這個角度來看，天脈才是經營電視觀眾的主體。事實上，對天脈來說，「觀眾」、「用戶」與「會員」有不同的含義與價值。「觀眾」是不特定大眾，需要特定議題引導，相對被動。「用戶」是有頭、有臉、有名字、有情緒、有帳號的特定「行動住民」，他們直接綁定微信帳號，有一般性的服務需求，例如以手機呼叫搭車、線上購物等；也有特殊性的服務需求，例如遊戲活動、紅包抽獎等。至於「會員」則具有專屬性，他可能是購買某個電視節目時段的會員，而「時間幣」是天脈經營會員的特殊機制。
天脈聚源可視化互動事業部總經理呼倫夫就說明，其實觀眾觀看節目也有參與層次上的差異，從一般性的投入（involvement），取得回報（reward）、達成任務（achievement）到情緒滿足（emotion）。因此，如何滿足觀眾不同層次的要求？將不特定的「觀眾」，轉換為天脈手機APP 的「用戶」與特定節目活動的「會員」，似乎正是解答。這背後正是天脈動員群眾能力的展現。
舉個例子來說，天脈與某地方電視台合作，希望製作「年菜」應景節目，以藉此提高電視收視率。天脈企劃團隊提出一個有趣的構想，先鼓勵全國各地媽媽端出地方特色年菜，然後由網民精選或投票PK，最後則以類似「一鄉一道菜」的概念，選拔各地「年菜媽媽」，並邀請其上電視節目介紹年菜製作過程。
在這個過程中，「觀眾」會因為各地年菜特色而有所區分；「用戶」為了投票，衝高該地年菜支持度，會邀請更多原本未成為天脈APP的用戶加入。最後，有些用戶為了爭取上電視的機會，會投資購買該電視節目的時間幣，成為節目「會員」。
透過這一系列的操作手法，天脈集結了觀眾，提高電視台的收視率；也藉此吸收自己的手機APP用戶，並轉化為購買時間幣的會員。
營收創價：賣廣告、賣顧問、賣商品、賣收視服務
製作特色內容、經營用戶會員，天脈為電視台與自己的手機APP創造特殊價值，最後則需將價值轉化為無形的影響力與有形的獲利率。對電視台來說，天脈聚源以科技創新節目特色，確實提高收視率，吸引更多廣告投放與節目置入。但是對天脈聚源來說，透過與全國各地知名電視台的合作，他不但因此提高公司知名度，有效將電視台的收視戶轉化為天脈手機APP用戶與會員，更因此不斷創新天脈的營收獲利模式。
獲利一是廣告收入。廣告主除了投放廣告內容在電視節目外，也會在天脈的巧思企劃下，將部分廣告內容以視頻海報或紅包活動方式，轉化為天脈手機APP的互動內容。雖然天脈未必會直接取得收益，但卻在TV+的互動機制上，提高廣告主對天脈的好感度，進而有直接洽議廣告活動的可能。
獲利二是顧問收入。天脈聚源對於大型客戶或重要提案，會以in house的方式，在節目企劃一開始，直接參與電視節目製作，扮演類似顧問服務角色；有時則以科技設計角度，扮演技術外包服務廠商。例如CCTV 《2015體壇風雲人物》就邀請天脈企劃團隊扮演顧問角色，設計虛擬實境攝影棚，讓電視機前的觀眾能看到完全不一樣的虛擬視覺感受，並有多元科技互動設計，讓觀眾能虛擬出席、投票參與、集氣達成任務等多元方式，設計節目製作流程。
獲利三是電商平台。天脈為有效經營用戶，特別設計各種紅包活動，包括簽到紅包、購物紅包、團體紅包等，提高用戶參與度。由此，天脈也能連結到京東商城等購物平台，成為電商平台的延伸。
天脈不僅改變觀眾參與電視節目內容製作的方式，也改變「全家看電視」的行為模式。「過去全家人坐在電視機前看電視，現在則是阿公阿嬤與孫子，搶著到電視機前掃金幣QR Code！」「過去情侶檔窩在電視機前看電視，現在男生看運動直播，女生搖手機買東西！」幾位天脈聚源主管笑稱觀眾行為的特殊變化，也透露天脈經營模式的特殊利基。
獲利四是收視服務。天脈開發「TV幣」（或稱為「天脈幣」），讓用戶可以累積或交易時間幣，以購買特定節目或主播時間。而時間幣在手機屏幕上的交易市集，就是大陸主要電視台的時間行情表。這張行情表不但讓用戶找到時間幣的投資交易樂趣，更讓主要電視台能即時掌握節目在手機用戶心中的行情漲跌。至於天脈則逐步建立全新的電視收視率標準。
「你能相信嗎？北京市2200萬人口的收視率調查，其實只有500台電視機上盒，而且主要分布在五環以後的新移民區。」一位天脈聚源的主管直言，當越來越多電視台質疑電視收視率的可信度時，新的收視制度正在建立，而天脈聚源時間貨幣的電視頻道交易市集，成為另一種可能。
執行總裁尹遜鈺笑稱，他們是電視台的新媒體部門，各種技術活都會想要找天脈合作。但事實上，天脈扮演更積極的媒體創新研發角色，他不但改變了電視內容的產製過程，也改變了電視與觀眾的互動模式，進而改變電視經營邏輯。在這過程中，天脈聚源的商業模式也在不斷演化中，從廣告收入、顧問服務、電商平台、到收視服務，天脈的電視挖礦（TV Mining）工程，又往前跨了一大步。
讓觀眾有事做，讓電視有人看，正是天脈聚焦科技，創新營收的源頭。
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