分享領導，反向創新【陳登煌】

作者：陳登煌
國立台北教育大學 教育創新與評鑑碩士在職專班研究生。研究興趣：反向師徒



近期，進行論文田野調查與訪問，訪問場所是傳統紡織工廠兩位資淺員工（5年、7年，註：目前職位：課長）和兩位資深員工（15年、30年）在這幾年當中發生反向師徒的案例，以下為三點反向師徒3LL經驗整理

態度，決定長度

為何態度為何決定長度呢？在訪問過程中，老師傅在形容兩位資淺員工的態度時，不時提到負責、肯吃苦、勤勞與溝通，老師傅表示，他其實都是願意教的，但要看年輕人一開始學習的態度在決定是否教導；反向師徒的資淺員工提到，前兩年就不斷的詢問，當師傅無法回答時，就自己翻機器原文使用手冊研究，找出邏輯性再和師傅的經驗做結合，最後將老師傅技術與書本知識連結後，便是自己學到的能力與技術，不只用於現在，未來才可以有紡織基礎能力和師傅共同探討。

印證，決定驗證

為何印證為何決定驗證呢？資淺師傅提到，老師傅都會認為自己的經驗才是對的，如果要聽年輕人的數據統計這種溝通方式，不容易被說服，資淺師傅就讓老師傅不斷自己嘗試，數據會說話，當老師傅發現為何數據統計的機器設定、品質穩定效率提昇，而自己的卻還有壞布率，自然而然就會願意來看資淺師傅的方式，透過每次機器成效的驗證，提昇老師傅對資淺師傅的信任和共同合作。

路程，決定流程

為何路程會決定流程呢？過去工廠是三班制，但每一班交接時資料的撰寫完整度不足，導致不知道上一班的技師，維修了哪些機器或者換哪些零件，在不知情的情況下，輪班師傅繼續維修測試，自然浪費了很多時間在檢查方面；反向師傅搭起來溝通橋樑，將每一班師傅進行維修機器的狀況進行統計並交接要寫清楚，讓下一班師傅可以知道上一班師傅的維修或設定項目，減少重複事情發生；並在將統計報告進行數據分析，研究哪些機台目前維修率過高和哪些消耗性零件的更換數量過高，並透過報表每月公告機器狀況，讓每一班的師傅不會猜忌說自己做的多或別人做的少，透過客觀的數據和維修項目，減少過去彼此間的矛盾。

洞見

這次的田野資料採集，我印證台語兩句諺語：「好嘴大富貴」、「戲棚跤，倚久的人的」，訪問過程中老師傅反覆提到嘴甜，才有好印象，信任後才願意後續的配合與合作，對資淺師傅而言，用持之以恆的態度去面對老師傅的問題，一一克服面對與解決，透過時間量，讓工廠的流程和管理，有與過去不同創新得以不斷發生。