專業陌生人給我的啟發下：詮釋，必須要由自然中昇華【林雅萍】

作者：林雅萍｜政治大學商學院 EMBA文科資創組，研究主題零售業再脈絡。


質性研究0322的課程，課堂一開始老師給了我們以下課程。先練習解讀 William Adolphe Bouguereau的畫作《The Assault》，畫中的少女被一群小天使圍繞，紛擾是少女心情的狀態，而小天使的「襲擾」是一種行為的動態。接著，藉由「田野調查」教我們採訪的基本原則、採訪的技巧及常犯的錯誤。「神奇的中隊長」案例練習如何透過採訪發現線索及找到答案。透過採訪「星野奧入瀨溪旅館」發現旅館創新的作法。練習「三創生活園區」觀察使用者脈絡的行為痛點。以下是對於這堂課，歸納三點學習心得。

Lesson 1【解讀是找到漂亮的角度】

《The Assault》這幅畫少女冷靜的表情，隱藏著故作鎮定的心情，是既期待又怕受傷害？心中的漣沂波濤洶湧？愛在心裡口難開？還是身不由己？從同學中的回答中發現要欣賞一幅畫好像不難，要解讀出一幅畫的含義卻很難，就像質性研究，對於研究的題目或案例，從不同的角度去解讀，會有不一樣的發現。

如何找到漂亮的角度，是一件終身學習的事，生活中的一幅畫、一首歌、一部電影甚至一頓晚餐，都可以學習解讀。很多人研究金庸小說，大學甚至開了金庸學的課程，從人物筆下的性格、武功、容貌等去分析出有趣的發現。近幾年金庸小說又重拍成電視劇及電影，很多人從星座去解讀黃蓉、郭靖、小龍女及大情聖楊過，同樣的金庸小說筆下的人物及故事，不斷有新的角度去發現，從不同的角度去解讀，就累積更多新的研究知識。

Lesson 2【採訪是發現詮釋性的資料】

線索就在一問一答間，從質性研究課程發現「問問題」真的是一門專業的學問。提問是採訪學習的第一步，也是田野調查中關鍵的學習之一，同樣一位受訪者，會採訪會找到對的問題的就能比別人蒐集有用的資料，從設計問題開始，如何問對問題，開始採訪的發問，從問題中找答案，再從答案找到新問題。

在學習「星野奧入瀨溪旅館」這個案例時，同學與老師的一問一答像是高手過招，採訪者要專心凝聽受訪者的回答，透過蛛絲馬跡的線索，例如苔蘚、放空、慢遊、泡湯、大自然、迎賓禮的資料…..再從這些資料去詮釋，發現旅館的成功之處在於這小小的貼心的服務體驗。

Lesson 3【田野是明查暗訪的結果】

「三創生活園區」採訪練習是讓我們練習田野調查，田野調查是到研究現場直接觀察，真正走入使用者生活場域中，進行蒐集資料及研究，切換局外人與局內人視角，挖掘隱藏在生活中的機會點，在企業中很多時候都需要田野調查，透過現場的調查、蒐集、採訪、紀錄，了解目標對象的行為脈絡，來尋找產品方向機會點的。例如，女性內衣因為女性參與運動的風氣高，延伸了運動內衣的產品線發展；另外一種則是偏向產品使用經驗或是設計原型評估，例如手機的介面、功能因為使用者經驗而影響外觀的設計、內裝的功能與結構。

洞見【山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村】

質性研究像是一場馬拉松賽跑，在學習的過程中，處處發現自己的不足，覺得自己快要跑不下去時，就像跑馬拉松的撞牆期，心裡著急著別人一直有新發現，一直在超前，自己卻苦無對策，在快要崩潰時，突然有了一點點的曙光，好像有一點靈感，似乎又可以開始進行研究。

反思行動【樂觀、樂活、樂美】

生命有很多的考驗跟學習，也都有機會彌補我們的缺失，每一天都樂觀、樂活與樂美的生活著，鼓勵自己要更勇敢面對每一天。

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