學習往微處去：NUS任務當小天使的心得【汪詩堯】

作者：汪詩堯

政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士一年級研究生



這次的NUS小天使之旅讓我獲益良多，我結識了不少學長姐們，有大我幾十歲的，有做房地產業的，有做電子科技的，有新加坡人，有北京人。學長姐們滿懷熱情，看到我們這些小學弟妹們都會過來跟我們打招呼聊天。

聊天過程中我時刻保持著小心翼翼：我講的話有沒有冒犯到學長？我回答或問的問題沒有很白癡吧？學長姐不會覺得我是一個小屁孩很幼稚吧？我的言行沒有丟政大科智所的臉吧？人的內心戲和顧慮一旦變多，就會開始變得局促，一局促大腦的運轉速度就會變慢，大腦的運轉速度變慢就容易沉靜下來，沉靜下來之後就容易觀察和積澱許多東西（對，大腦停滯有利於思考）。

閒談，可以不用那麼閑

在與學長姐的互動中，聊天占了絕大部分內容，上課時他們會問作業內容，下課時天南海北，學長姐們之間聊，與老師聊，與我們聊，聊天是社交的敲門磚，為什麼生活中有些人很受歡迎，我覺得這種人分兩種。第一種是思想有趣，深刻有見解，與之交談能夠從中學習。另一種是言語幽默，說說笑笑中得到快樂，拉近彼此距離。所以聊天一定不能是乾巴巴的，需要有內容，能夠給到對方東西。

一個有內容的聊天我總結起來分三步，分別是：如何進入狀態，如何引進話題，如何暢談下去。

如何進入狀態呢，要有主人意識，發出信號表明這是我的主場，您是我的客人，這樣的心理狀態把握，會讓自己的氣場會馬上變成主動的一方。這一點我也是從另一位小天使身上學到的，我在聽到她和學長姐的聊天中，開頭常常是：「您對今天的課程有什麼建議嗎？您覺得今天的氛圍怎麼樣？您覺得餐點怎麼樣。」這樣一來，我們給自己的心理暗示便能增強底氣，更加自如。

如何引進話題呢？

第一，問問題時，要問開放式的問題，可以讓對方把對話引導到他想引導的任何地方。像如果問，您來過臺灣嗎？就不是一個好的問題，如果來過就還好，話題可以繼續延展下去，但是如果沒來過的話就慘了，話題就會被終結。可以換一種問題問，比如您在新加坡和在臺灣上課感覺有啥不一樣？

第二，答問題時，不能楞呆呆的對方問一句我答一句，要簡單問題複雜答，不能過於簡短地回答對方的問題。比如，一位學長問我，你在這裏讀的是什麼系所呀？如果簡簡單單答一句「科技管理與智慧財產研究所」可就太糟糕了。我當時答了這個之後，還介紹了這個系所的兩個專業，以及與傳統企業管理不同的地方，讓我回答的內容可以散發出更多的資訊點，提供給對方找到感興趣的將聊天繼續進行下去。

如何暢談下去呢？

對於不同的聊天對象要採取不同的聊天方法，才能使聊天舒暢。仔細傾聽對方的話，對對方做一個基本判斷。如果對方是一個很健談的人，就需要讓出部分的聊天空間讓對方發揮，因為自己也講太多，双方就有可能會產生碰撞，所以需要一點退步。如果對方不是很健談的人呢，就需要從聊天中找到資訊點不斷拓展，運用引進話題的兩個技巧讓聊天熱絡下去。

人要不在，也要無所不在

這次的小天使，對於課程而言既是協助，更是服務，而我也從中獲得臨場處理能力的絕佳鍛煉。令我印象尤其深刻的便是如何在會場遞話筒，雖然是小小的工作內容，但讓我學到如何觀察細節和隨機應變。

一開始遞話筒的時候，我站在教室右排樓梯中間，因為中間距離短，當發現哪位學員要發言時，我可以迅速傳遞，但在遞的過程中發現效果並不是那麼好，出現幾種情況。第一，遞過去學員並不用。第二，遞過去反而造成了學員發言的停頓。第三，從過道穿插過去得經過好幾位學員很是拖泥帶水。總體下來，不僅沒有給學員帶來方便，反而帶來了干擾。

我在反思遞話筒事故中想起一個小故事，毛澤東一九四五年去往重慶談判住在張治中將軍家，在一次記者見面會中。毛澤東由於緊張一失手，不小心打碎了一杯茶。記者的攝像頭馬上對上了碎成一地的杯子。場面正騷動之中，這時候張治中將軍家的管家忽的冒出來，抽出手帕迅速蓋上碎片啪一下全收走了。記者都沒來得及按下快門，這位管家便已事了拂身去，深藏功與名，化解了一場尷尬。之後毛澤東還一直感念這位管家，幾年後讓其擔任了一省的政協委員。這位管家不可謂不厲害，時刻盯著全場，準備充分，訓練有素，不需要他的時候他隱在一邊，絕不打擾會場，不會奪過關注。關鍵時刻眼疾手快，化解問題後迅速遁去。

這次事故和這個故事給我的啟發是：人要不在，也要無所不在。做為工作人員要把自己對於會場的干擾降到最小，但需要自己時又要最迅速。要做到這點就需要把小事當大事看，掰開了揉碎了，細細規劃。就拿遞話筒來說，首先得細分區域，由不同小天使各自負責，速度更快。再是得時刻緊盯會場，隨機應變，如果是女學員，聲音較小的話則可能需要迅速遞過去。最後是要注意不要讓自己的身影干擾到學員，應當站在後面或者是坐在偏處，腳步要輕快。

新舊之間，要相融便得相容

最後一天的故宮之行對於我而言，是NUS小天使之旅的完結，也是我思考文物策展與傳揚古典文化新的開始。

丁榮學長在故宮之行的一個問題發人深省，學長問題大意是「故宮是古典文化的代表與集大成之處，可不可以和房產公司合作，把這些古典元素利用起來，融入進中式建築裝修中？」從這個問題延伸的，我覺得是，文物的「舊」的價值如何融進「新」的商業利用？

第一種我所想到的，是「讓新帶著舊玩」，把舊作為新需求中的一環。裝潢對於古董文物是新物，可以把故宮打造成一種文化品牌，將中式元素融入進裝潢之中，比如故宮品牌的壁紙、貼畫、書櫃、寢具.......。也可以是服裝，古典元素結合時尚元素，設計唐裝、旗袍裝、新婚禮服.......，這些都是我覺得文物價值可堪借用之處。

另一種，是把舊回爐再造變成新，日本有一款很火的遊戲叫刀劍亂舞。裏面的主要角色就是各種歷史名刀，每一把刀劍都是一個帥哥，玩家在遊戲中守護歷史。聽起來好像嘩眾取寵，相當媚俗，但是它卻有意想不到的作用。

像我的表妹就是這款遊戲的深度玩家，她會去為了玩好遊戲去找每一把刀的背景故事、歷史文化。跟她聊的時候發現她對日本刀的瞭解程度讓人歎為觀止。所以我覺得有時候看起來俗，並不一定是壞事，只要它能引起觀眾的求知欲，願意打開手機去搜索，那就是成功的。所以能不能把故宮中許多文物打造成文化IP，在不同領域，比如遊戲、比如綜藝、脫口秀等等。在自媒體時代下用輕快的方式引發巨大的流量，再想法設法地去傳承文化，是一個我覺得可以值得思考的方向。

文物價值利用很難，古典文化傳承也很難，因為其受眾繁多，有年老一代也有年輕一代，有鴻儒也有白丁，有慕古者也有新潮兒，不同立場就很可能相互對立。有說對方腔調曲高和寡，有說對方追求俗不可耐，但很關鍵在於，怎樣破除各自的隔閡與偏見，讓它即使不合某些人的胃口，但是能被尊重，因為膚淺和高深各有生法，新舊雅俗之間並無高下。

八百多年前文天祥在被蒙古軍俘虜關起來，一天夜晚外面蒙古人喝醉了酒用蒙古長調開始唱歌。文天祥聽了一晚上沒睡，第二天問看守你們在唱什麼歌，看守說我們唱的阿刺語之歌，是歌頌英雄的歌。文天祥問什麼詞呢，看守說沒有詞就是把心中怎麼想的哼出來，文天祥聽後說了一句，「此黃鐘大呂之聲，中土久不聞矣」。

最遠大的文化，是容得下。