複合式商業模式看平台經濟【劉怡均】

作者：劉怡均
政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士研究生一年級。


隨著科技進步，新科技的出現改變用戶的生活，用戶的生活微觀改變，卻會造成產業的顛覆性殞落。事情總是一體兩面，危機也有可能是一線生機。以下由三個資源流動的方式來探討目前平台三個新興例子：LINE、Airbnb、Amazon。

資源導流：借力使力

LINE 是目前台灣用戶數最多的通訊軟體，在平台經濟下，有人流就會帶來金流，LINE擁有人流，但他下一步想擴大他的產業觸角以最大優勢資源：用戶數跟HAPPY GO做合作，擴大LINE的產業觸角。LINE大玩點數經濟，無疑是增加用戶體驗，增加用戶體驗的好處其一：能讓用戶黏著度提高。其二：用點數套牢用戶，使得轉換成本提高。其三：化敵為友。HAPPY GO行之有年，點數遊戲機制也讓消費者有感，LINE 與其合作，將用戶點數經濟使用場景擴增。

資源回流：脫胎換骨

現今火紅的共享經濟，可以用資源回流的概念來解釋。先為共享經濟下一個註腳：「共享經濟是將閒置資源發揮到極致，而不是為創造收入而創造資源。」Airbnb看到城市當中有許多閒置的空房，但旅客們的訂房需求卻始終供不應求。Airbnb看見這個缺口，串接閒置空房與訂房需求跟要求價格便宜的消費者。一剛始訂房表現並不佳，所以Airbnb雇用攝影師將房間拍得較美觀，這樣的做法有兩種好處：一、提高消費者訂房意願。二、攝影師實地勘查過房間，為消費者提供第一層防護。

資源逆流：合縱連橫

做零售平台有一隱憂：當旗下的零售商一旦坐大，就有出走Amazon的可能，成為Amazon的競爭對手。Amazon起初在輔導零售商時，就提供系統服務（AWS）。即使旗下零售商出走，零售商使用的系統仍綁在Amazon上，Amazon可針對服務再繼續收費。

複合商業模式並非零和賽局

零和賽局強調新、舊模式的競爭。但複合商業模式與平台皆強調的是新舊間的共榮生存，最好能在資源間產生綜效與加值。思考商業模式不一定是要壓榨一方，在議價力之間拔河，應思考新舊間如何合作，創造每個事業體之間互利共生的場景。