努力揣摩心情【老思】

七月了，總算可以喘口氣

學期中，事情一件接著一件
好像完成很多事情
卻又感覺正經事沒有做到幾件
所以完成的越多，心中也就越加空虛

前幾天到了台中
順道去了一趟蔦屋書店
前幾年去過日本代官山本店
完全是走文青風格的路線
台北也開了兩家，在信義跟松山
隨手抓了一本書，《風格是種商機》
蔦屋的創辦人增田宗昭集結自己的部落格
也就出書了，真羨慕

這種發表不用被審查
也不需要採訪 
純粹抒發自己的心情

他說的一點我很認同
只要努力揣摩顧客的想法
站在顧客立場去思考問題
並且以的心情去發掘痛點
就可以找出創新的構想

但明明知道，去理解顧客的需求
創新就可以百發百中、找到答案
可是，為什麼多數人卻還是亂槍打鳥
不去找真正的答案

努力揣摩顧客的心情
就可以找到創新的解答
這明明誰都可以做得到的事
卻很少人去做

我想這就是知易行難的惰性吧
更何況，多數人並沒有學習科學的方法
土法煉鋼，也很難揣摩吧

研究，其實也就是在揣摩受訪者的心情
下學期，希望重新規劃行動研究法課程
希望更多同學能體會到服務創新的樂趣
這是增田宗昭的洞見，學到了～