新書推薦─服務創新：跨域複合的商模變革【蕭瑞麟】

作者：蕭瑞麟｜政治大學科技管理與智慧財產研究所教授


這本專書來自於兩位重量級記者的調查結果，而這兩位記者又是受過嚴謹的學術訓練。所以，這本書深具可看性。歐素華目前是學者，過去曾經是叱吒風雲的記者、主播；後來到政治大學科技管理研究所攻讀博士學位後，她的寫作速度更加驚人，一個晚上可以造就萬字作品。

她曾經寫過一篇部落格，評論福山雅治演唱會所內含的細膩創新以及粉絲互動方式，結果就被福山雅治本人在電台上播放，引來大量日本粉絲關切。竟然，最理解福山雅治的人是在台灣？這，只是說明素華文字的渲染媚力。她這次以視頻網產業、金融科技來寫複合商業模式，令人期待會綻放出怎樣的火花。

另一位共同作者是葉毓君，是TVBS資深記者，上過火線、經歷過最艱難的採訪任務，卻有溫暖人心的個性，是許多年輕記者的偶像。後來，她接辦各種大型新年晚會活動，每次都創造出驚喜。然後，她來政治大學商學院文科資創進修碩士學位，研究她所熟悉卻困擾的案例─《女人我最大》節目（也成為本書案例之一）。

她運用學術功底，分析《女人我最大》背後的創新作為，成為這個節目後來在技術輸出時的重要參考資料。毓君這篇碩士論文也為她贏得「宋作楠論文獎」。之後，她轉換跑道，成為創業家，在金門做起生意，白手做起卻成就非凡。緊接著，她進入集團企業，現在的舞台更大，但對她來說卻是記者風骨不變、信仰堅定，希望大舞台能帶來更多創新，為更多人造就幸福。

這兩位有學術訓練的記者合體，格外令人興奮。她們要探索一個舊題目、新議題。舊題目是：商業模式要如何創新？商業模式創新這個詞幾乎已經到了被濫用的地步。許多不知情的經理人馬上想到的，就是拿出一個九宮格，把所有的格子填滿，以為這樣就可以創新商業模式。

這是迷思，但卻也是許多人的「迷失」。商業模式隱含的是一家企業經過時間的歷練，所發展出來的獨特作法。商業模式之所以需要創新，是因為要與時俱進。不過，我們卻很少想過，要創新一個商業模式的時候，其實是一個經營者要同時思考兩個商業模式。舊的商業模式需要用來維持現在的營運；新的商業模式需要用來開拓未來的成長。

那麼，問題就來了。新的商業模式是否應該淘汰舊的商業模式；或者，兩者應該要同時並行，兼容並蓄。可是，問題並沒有那麼簡單。舊的商業模式要維持，依然需要消耗企業的核心資源。新的商業模式要開展，資源就會被推擠。大力推動新的商業模式，也就意味著要縮減舊商業模式的資源。這樣一來，原有的經營就會受到干擾。如果讓新商模發展太快，會衝擊舊商模，甚至吞食目前的績效，過往的成果可能毀之一旦。

另一方面，如果讓舊商模持續的發展壯碩，新商模會永遠長不大，企業也就失去未來的成長動能。讓人記憶猶新的，便是柯達這個創新模範生的隕落，因為抑制數位照相技術（新商模），最後使得軟片市場（舊商模）整個瓦解，百年公司倒閉，令人不勝唏噓。

素華與毓君在這個舊題目上，提出一個新議題：新舊商業模式要如何相輔相成，也就是如何複合？這個問題並沒有表面上那麼簡單。複合不是並行，讓兩個商業模式各做各的，互不相干，只求同時存在，不求合作生財。複合，是找出兩個商業模式可以互補的地方，想辦法讓兩方資源進行各種方式的交流。巧妙地讓資源流動，是複合商業模式的重點，也是讓許多企業搞不清楚的地方。

複合商業模式將會是未來的主流觀念，不講求破壞創新，而是找出共好雙贏的資源分享方法。這樣的商業模式特別適合運用於企業聯盟、併購，或是集團公司多角化經營。一家集團企業通常會橫跨許多不同的行業，涵蓋數百家公司。

可是，發展成為這麼大的集團，各家公司之間卻不一定相輔相成，有時候更變成互相搶奪資源。母公司要如何與各子公司建立複合商業模式，使得集團資源得以整合；不同行業的子公司之間又應該如何塑造複合商業模式，以產生集團公司應該有的綜效。這本書，此時，談複合的主題，特別令人期待。

為了讓讀者理解複合商業模式的重要性。兩位作者花了許多時間進行實地採訪，分為兩大類的案例。

第一類是視頻網產業，分析網飛與愛奇藝如何以複合商業模式崛起，隨之帶出東森新聞雲、KKTV、酷播、Yahoo TV、LiTV、女人我最大、聯合新聞網、麥卡貝等台灣企業的複合商業模式作法。點出媒體業三個核心變革：內容、載體、商業模式，如何複合為一體。

另一個類似，卻不同類，的行業是金融科技，複合的重點是金流、資訊流與行業知識的服務複合。書中案例都是後起之秀，而將是明日之星，概括支付寶、街口支付、玉山行動支付、金融卡支付、王道銀行行動支付等。

每個案例淺顯易懂，讓經理人能夠迅速抓到重點，落實為行動方案。不過，我認為這本書更重要的意義，是記錄下這個時代的技術更迭與經營交替。這些案例都是新興公司，在大風大浪的技術海域裡，孤獨的前行，不知道前面等待他們的是怎樣的危機。

這些案例中的創業者，也都是值得我們敬重的英雄。他們開疆闢土，為科技找到新的出路，為商業模式構想出新的航向。一項優異的科技，要是配上平庸的商業模式，就像一朵鮮花插在牛糞上；然而，一項平庸的科技，若是搭配上優異的複合商業模式，就是豬也能在天上飛。這本書提供如此幽默的註腳。

素華與毓君的第一本書，記錄的是新一代創業者的猛龍過江。這也蠻符合他們兩個共同的特質，喜歡挑戰新觀念，樂意迎接新挑戰。我卻覺得，他們更不像是記者，也不只是學者，而是現代商業文化與科技的史官，記錄下台灣科技創業者的風華。她們的努力，值得敬佩；而她們所記錄的英雄，值得喝采。