花開：品牌力量的延續【陳佼昱】

作者：陳佼昱｜政治大學科技管理與智慧財產研究所碩士研究生一年級。研究興趣：顧客體驗、服務創新、新零售

昨天，SONY在三創園區舉辦了回歸儀式，宣告VAIO筆電重回市場，以及SONY嶄新旗艦機問世，從觀察活動的舉辦和氣氛裡，延伸出以下關於品牌力量的看法： 

一、吸引力

展場活動裡，能夠立即抓住路過群眾目光的方法，莫過於突擊問答和Show girls，即使在三創這類的生活科技商場，同樣的方法依然有效，根據粗略估算，每一小時舉辦的突擊活動，大致上吸引20位參與問答觀眾；體驗群眾則高達40至50人，成本效益比甚至比場外大型活動造景等模式更高。

就算SONY這次的活動就只辦在手扶梯轉角，但它抓住台灣群眾喜歡體驗，和領取贈品的習慣，以合作廠商的迷你冰淇淋做為號召，因為與當天炎熱的室外溫度謀合，創造單日百位以上體驗新手機的人次；Show girls負責的突擊問答環節也因為既有粉絲到場，協助氣氛營造，讓活動瞬間熱鬧，這也是現在廠商依舊喜歡找社群網站追蹤人數高的Show girls介紹產品的原因，透過對方的人氣，讓新產品的接觸點增加與深化。

二、期待感

SONY的新手機預告一推出，許多用戶質疑SONY手機是否不再具有外觀吸引力，但與這相對的想法是，SONY跳出「一般手機廠商瞄準某家大廠而相似化旗下產品」的想法，試圖重新打造屬於自己的品牌大道。

這次的手機強調攝影品質，將4K的特質融入手機領域，與這幾年大疆和GoPro所帶起的隨身攝影風潮基調吻合，預估能帶來一波全新使用者加入。

這也是SONY在展場中強調體驗的部分，力求最大化的接觸人群，不論是小孩或者外國人都能親自試驗產品功能，從中加入講解，讓「新產品」的訊息推廣到最大化程度，營造後續產品的期待感。

三、著迷度

一直以來，SONY以超大型多角化經營各類商品，從攝影產品到手機，或者從遊戲到電影，連唱片市場都是全世界的巨人之一，這樣的品牌能夠產生巨大綜效，即便這幾年手機與筆電的市占率稍降，只要唱片和電影市場持續熱絡，SONY這個名字就依然以高分好感度存在於群眾腦袋裡。

因此，儘管在三創，SONY這個名字不是最有名的，但只要活動一宣傳，人群聚集的速度卻還是帶著大品牌的氣勢，顯現出台灣民眾對於SONY的熱情與愛戴。

洞見：品牌昂貴在「與使用者交心的瞬間」

Nokia前幾年求售時，即使產品線已經不復以往熱絡，價格依舊超乎想像，這就是品牌的力量，它曾花下的廣告成本、打造的優秀產品等等，這些都在一大群人的心中種下種子，就算幾年不收成，種子仍舊是種子，存在的事物無法憑空消失。

縱使SONY這次的造勢活動規模不算大，所用的方式也不是特別前衛，仍然能夠吸引平均數量水準以上的群眾，這就是往前推數十年，各項產品與各個領域開花後，民眾記得那樣的花香，所以，當再次看到SONY的名字，和使用SONY的產品，便能夠想起，上次沉醉於花的感動。