《UBC遊學見聞系列三》名校的明與失【歐素華】

作者：歐素華｜東吳大學企業管理學系副教授。專注於跨域創新與商業模式變革。


結束了一天忙碌充實的行程，晚上和小夥伴們聊聊心得，有的人對UBC的課程安排有正反兩極的評價，有的對UBC的行政服務有小小抱怨。但整體而言，這所美麗的校園，真讓人感到舒心啊。

硬體貼心到位

UBC的校園環境清爽舒適，商學院大樓更是充滿設計感，光是教室裡的硬體設備就能唬人。年輕的老師應用最新iClicker科技，讓每位學生手上都有一個投票機器（設計的像手機遙控器）隨時可以針對老師上課的主題進行統計投票。老師一邊看著白板上的計時器與投票人數，一邊感受學生對統計解謎的喜悅，在揭開統計結果那一刻，可以看到學生臉上驚喜的表情。

更棒的硬體設備是UBC兩座為學生打造的學習中心（Learning Center），地下一樓到地上四樓的閱讀區，不但有電腦硬體可以使用或租借，各種或獨立或彈性組合的桌椅，讓學生有豐富多元的學習空間；還有舒適的沙發與角落上的躺椅，讓閱讀疲累的學生可以休息。二樓的咖啡飲食區，也鼓勵學生充電補充能量。這樣的設計，完全打破傳統對圖書館閱讀區的印象，讓閱讀更貼近生活，更符合人性。

教室與圖書館外的設計也很為學生著想。UBC校園幅員廣大，因此，安全議題就是所有家長最關心的事。在第一天的orientation中，校園安全專家就貼心解說UBC的緊急聯絡服務，還有落座在明顯路口的藍色緊急服務立台，像個守護天使般在夜間隨時接受緊急呼叫。

UBC的硬體設備確實相當到位，頗有大校風範，連公共廁所都隨時保持乾淨清潔；校園內的垃圾分類也保持清爽，可見這所名校對門面的重視。不過說到軟體服務，就常發生「隨性」之作。

軟體隨性補位

記得第一天剛落地溫哥華國際機場，迎接我們的是龐大的遊學人潮與人手不足的接機人員。一開始UBC也嘗試幫大家做分類，依據不同住宿地點發給不同條子（用紙牌的四個牌號區分）或綁上不同顏色繩子做區別。但實際搭上接駁專車時，卻又難以分類。

「為什麼不按照不同顏色或住宿地點排隊呢？」學生點出顯而易見的缺失。而不擅長分類的結果，就是所有人都要等上至少40分鐘才能上車。

同樣的管理議題也出現在第一天課程的導流設計上。由於學生人數眾多，在週一早上，UBC便安排不同類型活動以有效紓解人潮。有的先去city tour，有的先去校園導覽，有的先做orientation。在不同活動類型中，只見UBC行政人員趕緊在現場用海報筆寫上不同紙張，請志工同學協助分類，引導排隊。

「為什麼不拿小旗子或先做好大牌子引導呢？」事前的準備工作顯然不足。這要是在台灣，大概早就被行政主管嚴加檢討了。

另一個服務不夠到位的地方是學生居住宿舍的廚房被管制使用。部分樓層的廚房因管線阻塞不通，所以來了三天還不能使用，這讓學生有些困擾。這讓我想起許多曾經遊學歐美國家同學的經驗。

「從報修到維修，到修到好，常常要一個月以上阿，那時我都要回國了。」不忍心告訴同學這項殘酷的事實，但在歐美這似乎是常態，「維修服務不到位」成為華麗硬體下的軟性缺憾。

學習主客體錯位

另一個讓學生有些失落的是師資的專業度。同樣的商業課程，早上和下午老師的專業落差極大。一位學生說：

「早上的老師就像是讀稿機，只是『英文』的讀稿機，和很多台灣老師一樣，有些讓人失望。下午的比較活潑，喜歡引導我們發言討論，比較像是我想像中的國外名校。」

學生分享當天下午資深老師的課程設計。同樣是上行銷課程，老師先以兩個活動引導大家理解何謂行銷。第一個活動是摺疊紙飛機，並且分兩次進行。

第一次讓學生自由發射，讓紙飛機隨機落地。第二次讓學生「有目的」的讓紙飛機往特定目標對象的特定位置發射。兩次需要投注的精神與力度顯然不同。我問學生，這和行銷學有何關連？他們想了很久。我心裡雖知，應該和目標族群鎖定有關（TA, Target Audience），但仍決定讓他們繼續體會。

第二個活動是兩人一組，分兩次觀察對方身上的改變。在第一次變化中，多數人都會戴上眼鏡、穿上外套，變換耳環，努力讓自己變得不一樣。但第二次變化中，老師提醒可以「微小」的變化，讓對方觀察。例如把手機從左邊口袋換到右邊口袋。

我又問，這和行銷又有何關連？這次很明顯，是要了解目標族群的行為變化，但學生恐怕還不易體會這是顯性行為與隱性行為的差別，背後考驗專業行銷人員的辨識能力。

顯然，在上午與下午的課程中，學習主客體有明顯差異。上午的教授主體是老師，但下午的學習主體是學生。這也許正是名師的最大本事，能把學習的主動權交給學生，讓學生體會自主學習的樂趣。

未來還有一個月的學習課程，期待學生能帶我們認識更多名校的名師與反思。