雖然在實務界或是學術界，針對社會企業這個議題至今尚未有個明確的定論。然而，針對如何在同一個組織內，實踐社會目標和商業利益兩個目標，至今仍是大眾不斷探討的議題。究竟社會企業是真正為解決社會問題而存在的營利組織，還是將社會問題「商品化」的營利組織？以下是我閱讀此篇文獻所獲得的啟發。
反思一：社會企業的使命─為解決社會資源配置無效率而存在
在經濟學裡，無不假設市場是一個如烏托邦理想國的完美世界。在無政府干預或任何外部因素干擾之下，買家和買家可以在這個自由市場內，在彼此都獲得最大的滿足感之下，交換彼此手中的資源，讓社會的資源分配達到最有效率的狀態，在經濟學裡稱此狀態為「柏拉圖最適」(Pareto Optimum)。
然而，在現實社會當中，市場常常受到許多干預，例如買家和賣家彼此的訊息不對稱或是勞資雙方在交易之前，雇主並不知道員工是個不努力工作、混水摸魚的人，使公司獲利下降等，這時候政府或企業會透過各種配套措施，降低社會遭受到的損失，例如制定法律或課稅等。
除了政府和企業之外，公益團體或非營利組織的出現，也降低了社會損失的風險。然而，在市場運作之下，由於公益團體和非營利組織不屬於追求「利潤最大化」的經濟個體，因此長期來看，公益團體和非營利組織的作為，在市場上並無真正降低社會遭受的外部成本。因此，以解決社會外部成本或資源分配不均現象的組織因此而出現。
例如，在1970年代，當時放棄美國教授職回到家鄉孟加拉工作的穆漢默德‧尤努斯，在拜訪一個村落時，發現這裡的婦女因為沒有錢償還高利貸借款，生活飽受饑荒所苦。由於這些婦女償還的金額並非大數目，他立刻從口袋掏出自己的錢贈與給這些婦女，讓他們還清借款之外，也能製作一些小東西販賣，創立微型企業。他發現，小額貸款對貧窮的人，不僅提高他們的生存與創業能力，也能降低他們向高利貸借款的負擔，因此在1976年於孟加拉成立提供窮人小額貸款的格拉明銀行(Grameen Bank)，微型信貸(Microfinance)的創新模式自此向全世界展開。
反思二：社會和商業複合的組織─使受益者和市場需求者雙方獲益的模式
以此篇文獻來看，Santos等人以「組織對社會產生的外部效益」和「市場需求者等不等於受益者」歸納四種社會企業組織的型態。這樣的歸納方式有助於讓我們了解，不同社會企業組織面臨的風險和管理措施。然而，對於如何同時實踐社會目標與完成商業利益的過程，卻少為提及。
在四種組織型態中，以市場複合式和橋接複合式組織的任務移轉風險較低(任務移轉風險：較低風險轉變成以賺取最大利潤為目標的社會企業)。以市場複合式組織為例，Nuru Energy是一家在非洲推動LED燈的社會企業，針對溫室效應的環境變遷以及非洲居民普遍負擔不起替代能源費用的現象，Nuru Energy開始在當地建立LED電燈據點，對於非洲居民的用電安全以及健康都有幫助，他們透過直接和當地居民買賣的市場交易方式，用低廉價格交換當地能源使用的效率，對當地產生直接式的外部效益。
又如，在橋接複合式組織裡，此組織面臨的課題在於，如何橋接受益者和市場需求者兩者的需求和資源，創造雙方都獲益的模式。例如德國「黑暗對話社會企業」，為了讓大眾的對於失明者有更真實的認識及接觸，該社會企業建立了「黑暗體驗館」，並由失明者化身為「視障導遊」帶民眾導覽，場景包括過馬路、餐廳、公園、商店等生活場景，使得失明者將其原來的身體上的缺點，反而轉化成功能性的優勢，更成為城市觀光的體驗行程。
反思三：企業裡的社會企業─重塑企業複合社會的DNA
隨著社會企業日益增長的趨勢，同時也意味著各領域的企業也不得不面對社會企業商業模式的競爭與挑戰。例如，以CD和線上販售方式提供數位多媒體百科全書的微軟Encarta，相較於任何人都可以在網站上撰寫、修改的線上百科全書維基百科，本身存在著產品內容和服務上的使用限制。又如，一般銀行提供的微型信貸服務，相較於非營利微型信貸機構，任務移轉風險勢必高出一些。
因此，原本在市場居於領導優勢的企業，也開始意識到將解決社會問題與商業模式融為一體的趨勢，並將之成為企業的策略發展。例如，丹麥Specialisterne專注於如何把高功能自閉症年輕人訓練成有職業工作能力，透過特殊的甄拔機制以及培訓課程，專門雇用高功能自閉症員工，培養自閉症者能成為IT產業的專家。此外，Specialisterne不斷給予自閉症員工評估與培訓，使其能滿足業務部門的需求，包括軟體測試、文檔和數據等訓練，其客戶都對其服務績效感到非常滿意。
缺少的不是社會企業，而是選擇做對的事的信念
任何商業模式都離不開社會和市場的脈動。從完全競爭市場到寡占或壟斷市場，企業作為市場上的供給者，本該是維持市場資源配置均衡的組織個體。然而，針對市場受干預而產生的無謂損失，例如勞資糾紛、欺瞞、雇用童工或是動物測試等，至今尚無提出明確的解決方式。
例如，2006年巴黎萊雅集團收購了Body Shop，將這次收購視為發展天然化妝品市場的一種方式。然而，Body Shop一向堅守著反對動物實驗、支援社區公平交易、悍衛人權和保護地球的品牌信念，也因為其堅守的價值觀和商業利益，無法很好的融合，對於旗下不少品牌都是靠廣大市場的萊雅集團，能不能給集團帶來利益，才是品牌衡量的標準。也因此，Body Shop和萊雅集團的品牌價值觀一直難以相容，業績不佳的結果，在長達十一年經營之後，於2017年萊雅集團將其拋售。
以基本的市場原則來看，社會企業和一般的企業生產者角色並無異，因此，社會企業應是以追求利潤最大化為目標。唯一的不同在於，其以解決社會問題作為商業模式運作的一切來源，在市場和受益者之間，如何使兩者皆因其而獲益，降低不必要的社會損失，讓市場恢復趨近於完全競爭市場的最適狀態。也許在現代社會當中，企業組織內缺少的不是社會企業，而是在追求利潤最大化的同時，仍堅持做對的事的信念。
參考文獻：
Santos, F. M., Pache, A.-C., & Birkholz, C. 2015. Making hybrids work: Aligning business models and organizational design for social enterprises. California Management Review, 57(3): 36-58.
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