文獻回顧：由組織例規分析資訊科技的創新來源【詹雅棠】

作者：詹雅棠｜政治大學企業管理研究所二年級。研究興趣為韓國粉絲經濟、影視音、組織作為。

「企業導入了資訊科技，就能有效促使組織創新了嗎？」科技看似美好，在實務上卻如流沙般難以握於掌中，而許多的企業面對科技導入的失敗，更是「知其然，而不知其所以然」。本文《市集脈絡》，以新加坡科技工程集團導入電子競標系統為例，由組織例規的視角，探究一個組織在導入科技後，究竟是如何地穩健使用科技，而終使該組織持續產生創新成效。

流程、創新與組織例規

《市集脈絡》提出，解讀科技內嵌的組織例規，是挖掘科技促成組織創新的重要線索。組織例規，是由組織作為集結而成的知識體系，教導著組織「何為而何不為」。組織例規，也可說是淌於作業流程內，策略執行的學問，是一種「組織的能力」。

根據策略管理理論所言：策略執行的要點之一便是組織流程，其鑲嵌著的是具知識或價值的資源，及企業核心能力。組織流程，就是許多企業競爭優勢與創新成效的決定者，而企業運行與建構價值流程的能力體現，便是組織例規。流程、創新與組織例規，是緊密相連著的。

一場組織專屬的化學變化

《市集脈絡》一文強調：真正的創新，在於一個企業的脈動有所精進。資訊科技的導入對於企業而言，不應只停留於表面上作業的改善，更是背後組織內部，人人思維的改變。也就是說，我們可將資訊科技視為一個全新的知識體系，而「導入」科技，便是將這些知識「注入」組織內，舊有的知識體系之中。因此當兩方的知識撞上時，會經歷一連串的化學變化，而最終轉化出的屬於這個組織的產物—科技下的組織例規。

因此，對於組織而言，並不僅是單純的接受與採納科技，更是要「回應」科技，也就是「為科技做出改變」。我認為，多數導入失敗的企業對於科技的使用存在誤解，使的原先可能產生效用的科技，淪落為「無用武之地」的場面。另外，我們也能了解，每間企業的科技應用，更是獨一無二的—它是兩方知識所淬出的結晶體。

組織創新，隱含著長期思維

再進一步的思考，我認為，或許兇手並非是來自企業對科技使用的誤解，也可能是滯礙於企業的短視近利。組織創新當然並非一蹴可幾的，而是一個慢慢成熟，漸進式的蛻變過程。組織例規一詞，埋藏著的便是組織內部磨合的道理，而這個過程可能是難耐的。

實務上的組織創新失敗，往往是由於企業等不及自己長大，就毅然轉了頭、調了方向，但事實上，求創新，當然不僅是科技面的改變，更是制度面與人力面的三管齊下而成。扭轉慣有的思維，甚至是企業文化的轉變，才能有效且長期的創新。科技，也許只是一個開端罷了。

參考文獻

蕭瑞麟、歐素華、陳蕙芬，2011，「市集脈絡：由組織例規分析資訊科技的創新來源」，《中山管理評論》，第2期，第19卷，461-493頁。